Iniciar trabalhos de serviço de campo

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:
  • Esclarecer a diferença entre um tipo de trabalho e um pedido de trabalho.
  • Identificar quando itens de linha do pedido de trabalho são necessários.

Criar pedidos de trabalho

Você dirige uma organização incrível e todos querem seu produto ou serviço. Para manter sua reputação sólida, você precisa garantir que seus clientes recebam o que pediram. Quando seus clientes solicitam seus serviços ou produtos, seus agentes criam pedidos de trabalho.

Um pedido de trabalho é uma solicitação específica do cliente para um serviço de campo. Ter um tipo de trabalho para acompanhar tudo o que é preciso para a conclusão de um pedido é útil, mas não é necessário.

Primeiro, será necessário adicionar um campo e duas listas relacionadas ao layout de página de Pedido de trabalho.

  1. Em Gerenciador de objetos, em Configuração, digite Ordem de trabalho na caixa Localizar na página e selecione Ordem de trabalho.
  2. Clique em Layouts de página.
  3. Clique em Layout da ordem de trabalho na coluna Nome do layout de página.
  4. Arraste Tipo de trabalho para a seção Informações. (Digite Tipo de trabalho na caixa Busca rápida caso não o veja na lista de campos.)
  5. Clique em Listas relacionadas.
  6. Arraste Produtos consumidos e Produtos necessários para a seção Listas relacionadas. Se uma caixa de diálogo perguntar se deseja substituir as personalizações da lista relacionada dos usuários, clique em Sim.
  7. Clique em Salvar.

A seguir, você precisa criar um pedido de trabalho para seu cliente que precisa de um cabo mais longo.

  1. No Iniciador de aplicativos, encontre e selecione Ordens de trabalho.
  2. Clique em Novo.
  3. Em Status, selecione Novo.
  4. Em Prioridade, selecione Alta.
  5. Em Tipo de trabalho, use a pesquisa para selecionar Instalação de cabos.
  6. Em Assunto, digite Instalar cabo de conexão mais longo.
  7. Em Descrição, insira Cabo mais longo.
    Isso aparecerá no desafio prático. Basta inserir “Cabo mais longo”. Nova página de pedidos de trabalho
  8. Clique em Salvar.

Você tem um pedido para instalar algum cabo, mas essa pode não ser a única tarefa que seus funcionários móveis devem realizar. É hora de criar alguns itens de linha do pedido de trabalho para representar quaisquer subtarefas.

Criar itens de linha do pedido de trabalho

Os itens de linha do pedido de trabalho são tarefas menores necessárias para a conclusão do pedido original. Por exemplo, um funcionário precisa fazer furos para uma instalação de cabos nas instalações do cliente. Os itens de linha do pedido de trabalho funcionam da mesma maneira que os pedidos de trabalho, com a diferença de estarem associados a um pedido de trabalho pai.

Primeiro, deve-se adicionar um campo e duas listas relacionadas ao layout de página do item de linha do pedido de trabalho.

  1. Em Gerenciador de objetos, em Configuração, digite Item de linha da ordem de trabalho na caixa Localizar na página e selecione Item de linha da ordem de trabalho.
  2. Clique em Layouts de página.
  3. Clique em Layout do item da linha da ordem de trabalho na coluna Nome do layout de página.
  4. Arraste Tipo de trabalho para a seção Informações. (Digite Tipo de trabalho na caixa Busca rápida caso não o veja na lista de campos.)
  5. Clique em Listas relacionadas.
  6. Arraste Produtos consumidos e Produtos necessários para a seção Listas relacionadas.
  7. Clique em Salvar. Se uma caixa de diálogo perguntar se deseja substituir as personalizações da lista relacionada dos usuários, clique em Sim.

A seguir, você deve criar um item de linha do pedido de trabalho para fazer furos para a instalação do cabo.

  1. No Iniciador de aplicativos, encontre e selecione Ordens de trabalho.
  2. Clique no número para o pedido de trabalho Instalar cabo de conexão mais longo.
  3. Na guia Relacionados, clique em Novo na lista relacionada Itens de linha da ordem de trabalho.
  4. Em Tipo de trabalho, selecione Fazer furos para cabos.
  5. Em Descrição, insira Furar.
    Isso aparecerá no desafio prático. Basta inserir “Furar”.
  6. Clique em Salvar.

Pronto, você criou um pedido de trabalho com um item de linha.