Introdução ao monitoramento de eventos
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever os tipos de eventos suportados pelo Monitoramento de eventos.
- Definir os arquivos de registro de eventos.
- Definir pelo menos três casos de uso para o Monitoramento de eventos.
O Shield Event Monitoring está disponível gratuitamente nas organizações Developer Edition. Todas as outras versões exigem a compra de uma licença.
O que é o monitoramento de eventos?
Todos sabemos que ser um detetive é um dos trabalhos mais legais que você pode ter. Bom, pegue sua lente de aumento porque seu trabalho como administrador do Salesforce está prestes a ficar muito mais interessante. Com o Monitoramento de eventos, você pode ser o melhor investigador que sua organização sempre precisou.
O Monitoramento de eventos é uma das muitas ferramentas que o Salesforce fornece para ajudá-lo a manter seus dados seguros. Ele permite que você veja detalhes granulares da atividade dos usuários em sua organização. Nos referimos a estas atividades como eventos. Você pode visualizar informações sobre eventos individuais ou rastrear tendências em eventos para identificar rapidamente comportamentos anormais e proteger os dados de sua empresa.
Portanto, quais eventos você pode rastrear? O Monitoramento de eventos fornece rastreamento para muitos tipos de eventos, incluindo:
- Logins
- Logouts
- URI (cliques da web no Salesforce Classic)
- Lightning Experience (cliques da web, desempenho e erros no Lightning Experience e no aplicativo móvel Salesforce)
- Carregamento de páginas do Visualforce
- Chamadas de interface de programação de aplicativos (API)
- Execuções Apex
- Exportações de relatórios
Há pelo menos 50 tipos de eventos que podem ser consumidos. Confira o documento Report Event Type (Tipo de evento de relatório) no seção Resources (Recursos) desta unidade para ver a lista completa.
Todos estes eventos são armazenados em arquivos de registro de eventos. Um arquivo de log de eventos é gerado quando ocorre um evento em sua organização. Ele estará disponível para visualização e download após 24 horas para todos os clientes e após cada hora para os clientes do Event Monitoring. Os tipos de eventos que você pode acessar e por quanto tempo os arquivos permanecem disponíveis depende da edição do seu Salesforce.
- Organizações com Developer Edition têm acesso livre a todos os tipos de registros com retenção de dados por um dia.
- As organizações com Enterprise, Unlimited e Performance Edition têm acesso gratuito aos ativos externos não seguros, arquivos de log de eventos de uso total da API, login e logout com retenção de dados de um dia. Por um valor adicional, você pode acessar todos os tipos de arquivos de registro com retenção de dados por 1 dia.
Então, como você pode usar seus arquivos de registro de eventos para se tornar um superdetetive do Salesforce? Vamos tomar a atividade de login como exemplo. Mais tarde, falaremos sobre o acesso, download e visualização dos arquivos de registro de eventos. Por enquanto, considere que fizemos estas etapas e produzimos este gráfico de atividade de login.
Você pode ver que ocorreu um número invulgarmente elevado de logins na organização entre 4 e 5 de maio. Mas como você pode descobrir o que exatamente aconteceu nesse período? Felizmente, o Monitoramento de eventos fornece diversas formas para você se aprofundar nestes dados. Neste caso, você pode querer separar o número de logins por usuário.
O administrador Adam fez login 103 vezes! Tem algo realmente suspeito aqui. Você pode continuar a separar estes dados para ver coisas como de quantos endereços IP diferentes um usuário fez login. Esta informação ajuda a identificar se um grupo de fora comprometeu uma conta de usuário ou se um usuário está criando problemas.
Provavelmente, você está começando a perceber o poder do Monitoramento de eventos, mas vamos considerar alguns outros usos.
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Monitorar a perda de dados. Imagine que um representante de vendas deixa sua empresa e vai trabalhar com um concorrente importante. Mais tarde, você descobre que sua organização está perdendo muitos negócios para esta outra empresa. Você suspeita que seu ex-funcionário baixou um relatório que contém leads e o compartilhou com seu concorrente. Se você estivesse usando o Monitoramento de eventos, poderia ter detectado este mau comportamento antes que ele fizesse com que sua empresa perdesse vendas.
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Aumentar a adoção. O Monitoramento de eventos não serve apenas para capturar o mau comportamento de seus usuários. Ele também pode alertá-lo para partes de sua organização que não apresentam um bom desempenho. Por exemplo, você acaba de implementar uma nova página do Visualforce em sua organização que combina contas e contatos e permite que os usuários finais adicionem campos personalizados. Sem nenhum indicador, é difícil dizer como os usuários estão interagindo com esta página, se é que estão. O Monitoramento de eventos ajuda você a descobrir quais partes da organização precisam aumentar os esforços de adoção e a identificar áreas que precisam de reabilitação.
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Otimizar o desempenho. Às vezes, é difícil determinar a causa da lentidão de uma página em sua organização. Imagine que sua empresa tem um escritório em San Francisco e outro em Londres. Os usuários em Londres informam que seus relatórios estão sendo executados com muita lentidão ou mesmo excedendo o tempo. Você pode usar o Monitoramento de eventos para determinar se a causa está relacionada a um problema da rede em Londres ou à forma como seu aplicativo está configurado.
Esses casos demonstram apenas algumas das maneiras como você pode usar o Monitoramento de eventos para manter sua organização segura e funcionando sem problemas. Confira todos os tipos de eventos para descobrir o que mais você pode fazer.