Aquecer seu endereço IP

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Identificar quando passar de um IP compartilhado para um IP dedicado.
• Seguir as recomendações de aquecimento de IP.

Tudo o que você quer saber sobre IPs

Você não pode ter um curso sobre capacidade de entrega sem discutir IPs e aquecimento de IP. Seja você novo no Marketing Cloud Engagement ou um profissional experiente, é bom revisar como os IPs afetam a capacidade de entrega. 

IP compartilhado X IP dedicado

Primeiro, vamos começar entendendo quando você deve considerar um endereço IP dedicado em vez do uso de um endereço IP compartilhado. Existem dois cenários para passar de um IP compartilhado para um IP dedicado.

1. Você tem um alto volume de envio: Você precisa enviar pelo menos 100 mil mensagens por mês para justificar um endereço IP dedicado. Caso contrário, você pode ter dificuldades estabelecendo uma reputação de IP com os principais ISPs. Se você estiver enviando 250 mil mensagens ou mais por mês, você deve ter um IP dedicado. E se estiver enviando mais de 2 milhões de mensagens por dia, você precisa de mais de um endereço IP. (Enviar mais de 2 milhões de mensagens por dia a partir de um único IP pode resultar em atrasos nos principais ISPs.)
2. Você tem problemas de capacidade de entrega: Sua reputação está sendo prejudicada por outro remetente que usa um IP compartilhado. Se uma empresa tem má reputação em um pool compartilhado, todos os outros remetentes nesse mesmo pool podem ser afetados.

 Um endereço IP dedicado permite que você gerencie sua própria reputação de envio. 

Embora você possa ter apenas um SAP por conta, pode ter vários IPs por conta. Recomendamos usar um IP para envios transacionais e um para envios comerciais, para que o desempenho de seus emails de marketing não impactem seus emails transacionais. Avalie seu volume de envios e casos de uso para determinar de quantos IPs você precisa na conta.

Começar a usar um novo endereço IP

Se você é um novo cliente do Marketing Cloud Engagement ou alguém que adicionou um novo IP a uma conta existente, deve saber que seu endereço IP comprado está sem uso e sem histórico de envio de emails ou reputação de remetente. Isso significa que não existe IP pré-aquecido. Como os spammers frequentemente usam novos endereços IP, os ISPs limitam a quantidade de emails que eles aceitam de IPs sem reputação de remetente. Portanto, emails provenientes de um endereço IP frio causam preocupação e são cuidadosamente observados em relação a atividades incomuns ou de alto volume. O que você deve fazer?

Aquecimento de IPs

O aquecimento de IP é o processo de aumentar gradualmente o volume de emails enviados por um novo endereço IP. A meta é criar, pelo menos, 30 dias de histórico de envio desejáveis, para que os ISPs tenham uma ideia do tipo de email que vem de seu novo endereço IP. Basicamente, é sua chance de construir sua reputação como cliente em potencial desejável. O período de aquecimento pode levar mais de 30 dias para alguns remetentes e um tempo menor para outros. Fatores como tamanho geral da lista, qualidade da lista, frequência de envio e engajamento do assinante podem influenciar a quantidade de tempo necessária para que seu endereço IP seja totalmente aquecido. 

Recomendações do plano

O aquecimento envolve o envio de um número limitado de mensagens por IP por dia, ou seja, pode ser necessário ajustar suas práticas atuais de envio como parte do processo. Existem duas etapas para criar um plano de aquecimento de IP: 1) Identificar campanhas e 2) Identificar assinantes.

Aqui estão algumas recomendações para selecionar campanhas. 

• Selecione ou crie campanhas que independam do momento (por exemplo, pesquisas de assinantes) para serem usadas no aquecimento, pois elas podem ser limitadas ao longo de vários dias sem afetar as mensagens críticas para os negócios.
• Identifique campanhas que possam ser facilmente divididas entre um novo endereço IP do Marketing Cloud Engagement e seu sistema de email atual (legado).
• Migre campanhas acionadas de menor volume para o Marketing Cloud Engagement antes de programas de marketing maiores.

Em seguida, organize seus assinantes com base em: 

• Domínios de envio (negócios, Gmail, Yahoo e assim por diante). Identifique os 10 principais domínios da sua empresa.
• Engajamento. Concentre-se em enviar para seus assinantes mais ativos e engajados durante esse período crítico, já que pode ser a base inicial para os ISPs determinarem sua reputação de remetente.

Diretrizes de aquecimento

Agora que você tem campanhas selecionadas e assinantes separados por domínios e engajamento, é hora de dar uma olhada no volume e fazer um plano. 

O aquecimento de um novo endereço IP pode levar mais de quatro semanas para ocorrer com base no tamanho da sua lista. Aqui está um guia geral para os ISPs norte-americanos. Faça isso em qualquer domínio onde você tenha mais de 20.000 assinantes. Envie o volume sugerido para seus 10 principais domínios até alcançar seu público completo por domínio. 

Depois de concluir seus primeiros 30 dias de envio, continue a dobrar o volume semana a semana até alcançar seu público completo em um único envio.

Uma abordagem simples

Às vezes você pode não ser capaz de segmentar por domínio. Aqui está uma versão simplificada do plano de aquecimento com base apenas no volume. É um processo mais lento, mas pode ser mais fácil de seguir para alguns remetentes.

No geral, o objetivo do processo de aquecimento é ter um volume constante e consistente de emails. 

Pular esse processo pode resultar em adiamentos, colocação em pastas de envios em massa e bloqueio de emails. Embora esse processo possa ser entediante, vale a pena o esforço para estabelecer uma boa reputação de maneira proativa, em comparação a tentar recuperar-se de uma reputação negativa. 

Dito isto, mesmo seguindo as recomendações de aquecimento de IP, você pode sofrer problemas de entrega durante o período de aquecimento. E se você tiver problemas, não tenha medo de redimensionar seu volume e concentrar-se nos seus destinatários mais envolvidos. Enquanto você estiver enviando com frequência, continuará a estabelecer uma reputação com os principais ISPs. Infelizmente, você não pode eliminar todos os riscos, mas seguir essas diretrizes influenciará positivamente sua reputação de envio.

Agora, vamos seguir para o tópico final neste curso: manutenção contínua. 

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Aquecimento de endereços IP para Email Studio