Seguir as melhores práticas de entrega dos emails

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Seguir as melhores práticas para manter uma boa reputação de IP.
Resolver problemas de capacidade de entrega.

Educação contínua

A capacidade de entrega não é apenas um módulo do Trailhead que você conclui e depois esquece. É realmente uma educação contínua, pois requer aprendizado contínuo. Você pode ter a melhor capacidade de entrega em um mês e, de repente, algo acontece. Existem mais de 300 empresas que filtram spam com diferentes lógicas de filtragem. É difícil acompanhar essas mudanças, mas temos aqui uma lista de melhores práticas para ajudá-lo a manter uma boa capacidade de entrega, evitar spam e manter uma reputação favorável para o IP.

Melhor prática	Explicação	Consideração
Verifique se todos os assinantes para os quais você enviou deram permissão.	Todos os nomes em suas listas de assinantes devem fornecer permissão explícita para que você envie emails a eles através do aplicativo. Mesmo que você tenha recebido permissão, as pessoas frequentemente esquecem que se inscreveram para receber emails.	Reveja seu processo de inscrição em emails para garantir que as aceitações estão claras. Talvez seja melhor adicionar ao topo de seus emails informações sobre como o assinante optou por receber suas comunicações de email. Um lembrete pode ajudar a aumentar os resultados e a reduzir as reclamações.
Tenha um processo fácil de cancelamento de inscrição.	Verifique se o processo de cancelamento de inscrição é fácil e sem incômodos para o usuário final. É melhor para um usuário cancelar a inscrição do que marcar seu email como spam.	Considere mover seu link de cancelamento de inscrição para o topo do email. Revise o processo de cancelamento de assinaturas para certificar-se de que ele é fácil de usar e visível. Tornar o link difícil de encontrar pode resultar em relatórios de spam de seus destinatários.
Envie para assinantes engajados.	Adapte suas práticas de envio para garantir que você só enviará um email a assinantes que queiram ouvir falar de você.	Veicule uma campanha de reengajamento para usuários não engajados e, em seguida, faça o cancelamento ou o ajuste da inscrição dos assinantes não engajados.
Trabalhe com taxas de devolução superiores a 10%.	Remova proativamente os endereços com devolução antes do próximo envio. Embora o aplicativo bloqueie automaticamente emails sem entrega após a terceira devolução, uma taxa de devolução superior a 10% pode prejudicar drasticamente sua capacidade de entrega e reputação de ISP.	Confira Remover assinantes com hard bounces para obter instruções sobre a remoção de devoluções antes do próximo envio.
Seja fácil de identificar.	Verifique se os nomes nos endereços de email e nas linhas de assunto são fáceis de reconhecer.	Revise as linhas de assunto e os nomes, pois eles são muitas vezes a primeira coisa que as pessoas olham ao determinar quais emails abrir e quais ignorar ou reclamar. Se possível, inclua o nome de sua organização na linha de assunto.
Adicione instruções de catálogo de endereços ao seu email.	Maximize o número de assinantes que o adicionam ao seu catálogo de endereços e minimize o número de envios que acabam em uma pasta em massa ou de spam adicionando instruções de catálogo de endereços ao seu email.	Use a ferramenta Adicionar ao catálogo de endereços. Confira: Lista de destinatários seguros e catálogo de endereços para obter instruções específicas.
Pratique uma boa higiene de dados.	Você tem nomes para os quais não fez envios há seis meses? E clientes que não abriram um email ou clicaram em um link nesse mesmo período de tempo? Se sim, é hora de ver se esses endereços antigos ou inativos te trazem alegria ou se você precisa se livrar deles. Esses clientes custam dinheiro para enviar, reduzem seu ROI e têm maior propensão a reclamar.	Execute o Relatório de assinantes não engajados em uma lista para ver quais assinantes não abriram ou clicaram em seus emails durante um determinado período de tempo. Execute o Relatório de engajamento do assinante para enviar informações a um programa de terceiros e consultar emails não clicados nem abertos.
Gerencie a frequência e o conteúdo.	Você está enviando seus emails com mais frequência do que prometeu? Menos frequência? O conteúdo é diferente do que prometeu? Lembre-se de que as comunicações de permissão devem ser antecipadas, pessoais e relevantes. Se seus usuários não esperarem seu email ou conteúdo, reavalie por que você está enviando esse email.	Habilite a Frequência de engajamento do Einstein e experimente a Seleção de conteúdo do Einstein para melhorar o engajamento. Considere criar um centro de preferências onde os clientes possam escolher a frequência na qual recebem seus emails.

E agora?

Agora, você possui uma boa compreensão de tudo relacionado a capacidade de entrega. Mas o que fazer quando você tem um problema? Antes de procurar a Ajuda do Salesforce, aqui estão algumas etapas de solução de problemas.

Problemas de conteúdo

Comece investigando se o conteúdo do seu email é um problema em relação à conta ou mesmo às configurações do DNS. Para determinar se seus problemas de entrega estão relacionados ao conteúdo, faça um teste de conteúdo neutro fora de sua conta do Marketing Cloud Engagement para uma conta de email pessoal. Se você ainda não tem uma, crie uma conta gratuita para fins de teste.

O email de teste deve ser um breve parágrafo de texto, devidamente formatado em HTML com um cabeçalho ou rodapé. Não use seu modelo, conteúdo ou logotipos habituais. Basicamente, mantenha-o simples com conteúdo genérico. Envie para sua conta de email de teste. Se o envio for entregue com sucesso na caixa de entrada sem qualquer conteúdo, é hora de analisar problemas no conteúdo.

Divida o email problemático em partes. Por exemplo, envie a primeira metade e a metade final do email para sua conta pessoal como duas mensagens separadas para identificar qual seção chega à caixa de entrada.
Se ambas as seções do seu conteúdo não chegarem à caixa de entrada, continue dividindo o email em pedaços menores e reenviando.
Repita esse processo com seções de conteúdo subsequentemente menores até poder identificar exatamente qual conteúdo está gerando o problema de filtragem de spam.

Cuidado com links que podem causar filtragem de phishing

Ao solucionar problemas de conteúdo, não se esqueça de visualizar URLs ou imagens. Revise seu email em formato HTML para garantir que não há uma referência de URL encapsulada dentro de um link de rastreamento de cliques.

HTML inválido	Melhor HTML
`<a href=”http://www.getcloudy.com”>www.cloudyhelp.com</a>`	`<a href=”http://www.getcloudy.com”>Click here to visit our website</a>` (Clique aqui para visitar nosso site)

Nesse exemplo, um domínio é referenciado na tag HREF (getcloudy), mas outro domínio (cloudyhelp) é referenciado no texto da mensagem de email. Isso pode ser interpretado por filtros de spam como uma mensagem de phishing/spoofing, o que pode causar um problema de capacidade de entrega. Desencorajamos a prática de escrever domínios de URL no corpo de uma mensagem de email, pois sua mensagem pode ser capturada por vários filtros antiphishing. Se você precisar incluir uma URL escrita como um link, tente exibi-la como uma imagem em vez de formato de texto.

Solução de problemas do Gmail

Para problemas específicos da pasta de spam do Gmail, você pode entrar em contato diretamente com o Google por meio do formulário: Formulário de contato do remetente. O Google não irá respondê-lo diretamente, mas se ele concordar com sua solicitação, ajustará as configurações de seu filtro de spam dentro de 2 semanas.

Se não quiser enviar o formulário, você pode abrir um caso de Suporte e a equipe de reputação de emails do Salesforce enviará o pedido em seu nome.

Enquanto isso, continue enviando para destinatários do Gmail que se inscreveram recentemente para receber ou que interagiram com suas mensagens nos últimos 90 a 180 dias.

Para solucionar problemas em um email específico, faça uma cópia de toda a mensagem de email enviada, incluindo cabeçalhos. No Gmail, você pode fazer isso selecionando Exibir email original.

100% entregue

Como você aprendeu, gerenciar a capacidade de entrega é uma prática contínua. Dedique-se à tarefa, crie um relatório semanal de capacidade de entrega e esteja pronto para agir assim que vir algo suspeito (viu o que fizemos ali?). Agora, faça o teste final e ganhe seu novíssimo emblema!