Pré-requisitos completos de entrega
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Definir a expressão "capacidade de entrega".
- Reconhecer os termos-chave da capacidade de entrega.
Pré-requisitos de capacidade de entrega
Como profissional de marketing experiente, você sabe que é importante ter uma boa capacidade de entrega de emails. Você pode até ter passado pelo processo de aquecimento de IP. Talvez você tenha feito o módulo Estratégias de marketing por email e arrasado na unidade Melhorar a capacidade de entrega de emails. Mas a que exatamente estamos nos referindo quando discutimos uma capacidade de entrega boa ou ruim?
A capacidade de entrega é definida como a qualidade de poder ser entregue ou a viabilização da entrega. Vamos pensar um pouco mais na segunda parte. Qualquer email enviado para fora do Marketing Cloud Engagement tem a possibilidade de alcançar seu usuário final ou ser entregue. Portanto, avaliar a capacidade de entrega é julgar a probabilidade de que a mensagem chegue ao público pretendido. Infelizmente, não é tão fácil quanto parece, pois muitos fatores afetam a jornada de uma mensagem até a caixa de entrada.
Termos que você deve saber
Então, antes de começarmos nosso curso sobre capacidade de entrega, vamos revisar alguns termos essenciais. Sinta-se livre para pegar seus cartões de índice e fazer alguns flashcards.
Provedores de serviços de internet (ISP)
Um ISP é um provedor de uma caixa de correio de email para um usuário final (quer dizer, seu assinante). Isso pode incluir empresas que fornecem conectividade à Internet, como uma empresa de TV a cabo, ou um serviço que fornece caixas de correio gratuitas baseadas na Web, como o Gmail ou o Outlook.com.
Não confunda um ISP com um provedor de serviços de email (ESP). ESP refere-se a um provedor como o Marketing Cloud Engagement.
Endereço IP (Internet Protocol, protocolo de Internet)
Um endereço IP é um identificador numérico único (por exemplo: 136.147.131.11, um dos endereços IP do Marketing Cloud Engagement que envia endereços IP) que cada máquina conectada à Internet (ou rede) tem para distinguir sua atividade online da de outra máquina. Os ISPs geralmente olham para o endereço IP de um servidor de email para determinar se aceitam o email.
IPs compartilhados e dedicados
Os endereços IP compartilhados são compartilhados com outras organizações em um servidor de email. A reputação de envio em um pool de IP compartilhado é baseada em uma reputação combinada de todos os remetentes. Um endereço IP dedicado é usado por uma organização para controlar sua própria reputação de envio.
Uma conta no Marketing Cloud Engagement pode suportar vários endereços IP dedicados.
Domínios e subdomínios
Nomes de domínio são nomes amigáveis que estão associados a endereços IP e são usados para identificar o remetente. Você também pode ter um subdomínio que se relaciona com seu domínio.
Veja aqui um exemplo.
| Endereço de email | Domínio | Subdomínio |
|---|---|---|
|
name@email.getcloudyconsulting.com |
getcloudyconsulting |
|
Um subdomínio aumenta a segurança e a confiança do consumidor, pois email.getcloudyconsulting.com pode ser obtido apenas pelo proprietário do domínio getcloudyconsulting.com. Alternativamente, usar algo como getcloudy-email.com dá a aparência de um possível domínio falso e reduz a confiança do consumidor, porque qualquer um poderia obtê-lo.
Domínios privados
Domínios privados (como cloud.getcloudyconsulting.com) podem ser comprados separadamente para uso com email ou páginas de destino. Domínios privados não incluem encapsulamento de links ou imagens e não são compatíveis com autenticação DMARC (mais sobre isso na próxima unidade).
Mesmo que seu domínio geral seja hospedado pelo Salesforce, você não pode simplesmente criar um nome de subdomínio. Se você quiser adicionar algo como cloud.getcloudyconsulting.com, ele deve estar configurado como um domínio privado.
DNS (Domain Name System)
DNS é um banco de dados que conecta endereços IP a seus nomes de domínio correspondentes. Você pode delegar seu domínio para o Salesforce gerenciar DNS em seu nome, ou fazer a própria hospedagem diretamente através do seu provedor.
Phishing
Phishing é se fazer passar por uma fonte confiável para adquirir informações confidenciais de forma criminal e fraudulenta, como nomes de usuário, senhas e detalhes do cartão de crédito.
Falsificação (spoofing)
Spoofing é falsificar informações em uma mensagem de email; por exemplo, usando um endereço falso "De".
Autenticação de email
A autenticação de email é um processo que confirma que um email não é forjado e é da organização que possui o nome de domínio fornecido. Este processo permite que um ISP bloqueie spammers conhecidos e aprove emails de domínios respeitáveis. Esse processo varia de acordo com o ISP; alguns ISPs são mais rigorosos que outros.
Pacote de autenticação do remetente (SAP)
Um SAP é adquirido da Salesforce e inclui uma coleção de produtos, incluindo um domínio privado autenticado com encapsulamento de links e imagens, um endereço IP dedicado e gerenciamento de emails de resposta (RMM). Abordaremos esse tópico em mais detalhes na próxima unidade.
Security Socket Layer (SSL)
O SSL criptografa as comunicações entre redes, permitindo que informações confidenciais, como números de cartão de crédito, números de segurança social e credenciais de login, sejam transmitidas com segurança. Embora não estejam relacionados diretamente à entrega de emails, os links SSL (HTTPS) são considerados melhores práticas e muitas vezes são exigidos por grandes varejistas e corporações. Não ter SSL em páginas de destino e URLs clicáveis pode afetar negativamente a capacidade de entrega.
O SSL é uma oferta separada que precisa ser comprada para Cloud Pages que usam domínios privados. Entre em contato com o executivo da sua conta para obter mais informações sobre esse recurso.
Tantos termos para saber! Agora que você revisou nosso glossário de termos, está pronto para seguir adiante e aprender sobre autenticação e gerenciamento de DNS (com mais alguns acrônimos chegando).
