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Introdução à IA generativa do Einstein

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Descrever os principais recursos da IA generativa.
  • Descobrir como o Einstein incorpora o poder da IA generativa.

Todos os holofotes voltados para a IA

Na última década, vimos os avanços constantes da inteligência artificial (IA) na execução de tarefas que pensávamos que somente os humanos poderiam realizar. Essa evolução nos levou a imaginar um mundo futurista com a IA, embora esse mundo ainda esteja a anos da sua concretização. Ou era o que pensávamos. No início de 2023, o ChatGPT entrou em cena, provando para o mundo que o futuro já está aqui. Inesperadamente, a IA passa a responder a perguntas complexas com respostas igualmente complexas que soam como se tivessem sido escritas por um humano. E, uma vez que o ChatGPT foi lançado para ser utilizado por qualquer pessoa, foi possível experimentar por experiência própria a sua capacidade de manter uma conversa natural. Foi surpreendente e fascinante, além de ter aguçado novamente nossa imaginação. Por outro lado, também levantou questões sobre o que isso significa para o futuro do trabalho.

Nesse emblema de início rápido, você saberá mais sobre o GPT e como ele se insere no conceito mais amplo da IA generativa. Em seguida, você vai saber como o Einstein é a primeira IA generativa para CRM do mundo.

A força preditiva do GPT

OK, vamos dar início ao show: GPT quer dizer transformador pré-treinado generativo, o que significa muito para os investigadores de IA, mas não tanto para você e para mim. Vamos nos concentrar apenas no GPT e naquilo que ele faz.

De uma forma geral, o GPT é uma ferramenta de IA que foi treinada para escrever como os humanos. Para isso, basta um ponto de partida sob a forma de uma pergunta, um pedido ou apenas o início de uma frase. Em seguida, ele mantém a sequência para criar parágrafos de texto semelhantes a algo que uma pessoa real escreveria. O ChatGPT é uma versão do GPT que foi aperfeiçoada para compreender melhor a intenção das nossas instruções e responder da melhor forma. Você pode até determinar que ele escreva em um certo estilo, seja poesia, uma linguagem de programação ou até representando um pirata. Por exemplo, veja o que acontece quando pedimos a ele que descreva o pouso na Lua usando o linguajar dos piratas:

"Ahoy, marujos! Reuni-vos e prestai atenção a uma história de aventura nos mares turbulentos... e além! É a história de piratas audaciosos que zarparam em busca de aventuras e riquezas nas profundezas do espaço!

No ano de mil novecentos e sessenta e nove, à bordo de seu fiel navio, esses intrépidos marujos das terras da América navegaram rumo à Lua. Eram eles Neil Armstrong, Buzz Aldrin e Michael Collins e esses piratas destemidos desembarcaram na superfície lunar, deixando pegadas como prova da sua conquista."

A história continua com esse mesmo palavreado engraçado.

Afinal, de que forma o texto gerado pode ser tão convincente? A OpenAI, a organização que criou o GPT, utilizou uma quantidade considerável de recursos informáticos para realizar o treinamento. O programa leu milhões de páginas da Internet para saber que palavras são frequentemente utilizadas em conjunto e como elas são utilizadas. Isso tornou o GPT realmente eficiente na previsão da palavra seguinte de uma frase por meio do contexto. Assim, imagine que você seja solicitado a preencher os espaços em branco: "Em diálogos, meu companheiro e eu acabamos _______ um do outro." Provavelmente, a palavra "as frases" será escolhida por você, assim como o GPT faria. Mas se você mudar um pouco o contexto: "Em restaurantes, meu companheiro e eu acabamos _______ um do outro." Há uma maior probabilidade de preencher o espaço em branco com "os sanduíches". O mesmo acontece com o GPT.

O GPT escreve parágrafos que seguem uma sequência, adivinhando cada palavra nova na frase. O texto gerado é muito melhor do que o texto preditivo do seu celular que, se usado da mesma forma, só produzirá frases esquisitas que se tornarão memes divertidos na internet.

A capacidade do GPT produzir texto coerente recai sobre uma categoria mais ampla de IA conhecida como IA generativa. Isso inclui ferramentas de IA que podem criar coisas como imagens ou áudio. À medida que o poder de processamento aumentar e a investigação progredir, a IA generativa tornará mais eficaz a criação de trabalhos que são claramente realizados por humanos. Provavelmente, não demorará muito até que a IA generativa faça parte do seu dia a dia.

Um futuro com a IA generativa

A chegada da IA generativa ao mercado tem provocado muitos questionamentos sobre o futuro do trabalho. As pessoas se questionam se serão substituídas pela IA. Elas estão preocupadas com a utilização ética de uma ferramenta que, essencialmente, se faz passar por humanos. Além disso, têm dúvidas em relação à qualidade daquilo que a IA generativa produz. Evidentemente, a IA deve ser tratada com cuidado.

A Salesforce sabe que é fundamental estabelecer princípios para o uso ético da tecnologia de IA. E, nos últimos 6 anos, contamos com um grupo dedicado à ética da IA para desenvolver esses princípios. Por isso, quando lançamos uma nova tecnologia de IA, podemos ajudar nossos clientes a enfrentar esses desafios para desempenhar suas atividades de forma mais inteligente e justa. Confira a seção Recursos para saber mais.

Nossa tecnologia de IA mais recente traz para a Salesforce Platform e para o Einstein o incrível poder da IA generativa.

O Einstein é incorporado diretamente no Salesforce e usa seus próprios dados para personalizar tudo o que ele gera para sua empresa exclusiva. Além disso, como o Einstein pode ser usado em toda a plataforma do Einstein 1, ele tem o poder de melhorar todas experiências do cliente.

Também reconhecemos que o mundo da IA generativa inclui mais do que apenas o ChatGPT. Por isso, desenvolvemos o Einstein para permitir conexões com outros modelos de linguagem, como o Claude da Anthropic. Graças às APIs e a um ecossistema aberto de parceiros de IA generativa, é possível “trazer o seu próprio modelo”.

O Einstein está aqui para fortalecer seu negócio com incríveis recursos de IA generativa que usam seus dados e seus modelos em suas experiências.

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