Desenvolver um roteiro
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Criar um roteiro estratégico.
- Identificar métricas SMART.
Roteiro estratégico
Sua próxima missão é criar um roteiro impactante que realmente gere identificação com sua organização. Boas notícias: você não precisa reinventar a roda. Compartilhamos dicas reais e comprovadas para tirar o máximo do seu roteiro nesta unidade.
Se a ideia de criar um roteiro soa como mais jargão de negócios, nós entendemos. Prometemos que vale a pena o esforço. Para acompanhar metas (e mostrar seu trabalho para a gerência), você precisa ter um plano para suas iniciativas de marketing atuais e futuras. Isso ajuda a guiá-lo à medida que você inventa novas maneiras de evoluir, testar e ajustar suas iniciativas. Então vamos aquecer esse hemisfério direito e ser criativos em torno da estratégia!
Rascunho 1
Vamos seguir com Yasmin Ahmad enquanto ela elabora um roteiro para a Cloud Kicks. Ela começa seguindo estes passos.
- Identifique um prazo para o plano dela (3 meses, 6 meses, 12 meses). Yasmin seleciona uma estratégia de 6 meses, já que ela faz apresentações duas vezes por ano.
- Em seguida, escreva uma declaração de visão de longo prazo para a Cloud Kicks. Isso pode ser focado em marketing digital ou em um objetivo para a empresa como um todo. Yasmin decide combinar seus objetivos com objetivos gerais da empresa.
- Em seguida, liste objetivos de negócios específicos ou métricas de sucesso que Yasmin quer alcançar.
- Finalmente, Yasmin lista o impacto nos negócios de cada métrica.
Aqui está o primeiro rascunho do roteiro.
Cloud Kicks: plano estratégico de 6 meses
Declaração de visão: fornecer uma experiência perfeita para o cliente omnicanal a fim de nos tornarmos o principal vendedor de sapatos confortáveis e bonitos.
Métricas de sucesso | Impacto |
|---|---|
Melhorar as taxas de conversão. | Mais conversões levam a mais vendas. |
Documente o ciclo de vida do cliente atual e identifique áreas de melhoria. | A Cloud Kicks pode melhorar a experiência do cliente e reduzir os tíquetes de suporte ao cliente. |
Melhorar a higiene dos dados: remova dados ruins, organize os dados existentes e avalie a coleta de dados. | Dados limpos e precisos são fundamentais para alcançar com sucesso nossos clientes nos canais que eles preferem. |
Expanda-se além do envio por um único canal. | Conectar-se com os clientes no canal de sua escolha aumentará o engajamento. |
Não é um começo ruim, mas Yasmin sabe que precisa compartilhar essa estratégia com a gerência e ainda não está pronta. Vamos rever uma estratégia possível para ajudar seu roteiro estratégico a ser digno de apresentação.
Tornar suas métricas SMART
O teórico e consultor de gestão Peter F. Drucker (da Drucker-School of Management) usou a sigla SMART para definir e estruturar métricas de sucesso.
- Sempre específico — Você pode definir o objetivo de forma clara e precisa.
- Mensurável — Você pode atribuir um número ou um ponto de verificação ao objetivo.
- Alcançável — Você pode realmente alcançar o objetivo.
- Relevante — Você pode aplicar o objetivo ao seu trabalho.
- Temporal — Você pode definir determinado período de tempo para alcançar o objetivo.
Vamos reavaliar as métricas de sucesso de Yasmin para garantir que elas seguiram essas diretrizes. Aqui está um rascunho de acompanhamento da Cloud Kicks.
Cloud Kicks: plano estratégico de 6 meses
Declaração de visão: fornecer uma experiência perfeita para o cliente omnicanal a fim de nos tornarmos o principal vendedor de sapatos confortáveis e bonitos.
Impacto | Sempre específico | Mensurável | Alcançável e realista | Temporal |
|---|---|---|---|---|
Aumentar as vendas. | Aumentar as taxas de conversão em 2%. | Porcentagem |
| Fim do ano fiscal |
Melhorar a experiência do cliente e reduzir os tíquetes de suporte ao cliente. | Auditar e documentar todo o ciclo de vida da experiência do cliente. | Conclusão |
| Fim do 2º trimestre |
Melhorar a higiene dos dados para reduzir o custo de dados inválidos. | Revisar e documentar a arquitetura de dados. | Conclusão |
| Fim do 2º trimestre |
Entrar em contato com os clientes nos canais que preferirem. | Criar e lançar um novo centro de preferência do cliente para obter preferências de canal. | Conclusão |
| Fim do ano fiscal |
Ganhar novos clientes com a adição de um novo canal. | Pesquisar e determinar uma estratégia para adicionar o canal móvel. | Conclusão |
| Fim do ano fiscal |
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Depois de concluir seu roteiro, é importante voltar com novos olhos para revisá-lo e ajustá-lo a fim de garantir que a experiência do cliente está no centro do seu plano e que seus objetivos são SMART.
Agora que você tem um roteiro claro que coloca o cliente em primeiro lugar (eba!), como pode ter certeza de que ele é bem-sucedido? Abordaremos isso na próxima unidade, onde falaremos sobre aceitação da sua estratégia.
Recursos
- Trailhead: Publicidade por e-mail personalizada
- Trailhead: Aprender os fundamentos do MBA da Drucker School
- Salesforce: 50 melhores práticas para profissionais de marketing por email (download em PDF)