Explorar os tipos de dados de clientes

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever os tipos de dados do cliente.
• Explicar como usar dados com sucesso.

Tudo é movido por dados

Tudo funciona com base em dados — na vida profissional, pessoal e pública. Mesmo as decisões cotidianas envolvem dados. Desde a decisão de compra na mercearia até à decisão de qual programa de TV deve assistir, toda decisão começa com o processamento dos dados.

Em nenhum lugar os dados são mais importantes do que nas decisões comerciais; especialmente para os profissionais de marketing. Os dados influenciam toda interação que um profissional de marketing faz com os clientes. Os profissionais de marketing podem usar dados para: 

• Aumentar a fidelidade do cliente.
• Fortalecer o relacionamento com clientes.
• Identificar preferências.
• Planejar para o futuro.

Em resumo, os dados podem levar a melhores comunicações e relacionamentos mais fortes com os clientes. E os profissionais de marketing de sucesso veem seus relacionamentos com os clientes como relacionamentos pessoais. Eles utilizam os dados para mostrar a seus clientes que eles os entendem e se preocupam com eles. Veja a importância disso.

Tipos de dados

Nem todos os dados são criados da mesma forma. Dados diferentes revelam coisas diferentes. Existem dois tipos primários de dados: dados conhecidos e dados pseudonimizados.

• Os dados conhecidos são informações definitivamente vinculadas a uma conta pessoal ou familiar específica. É como uma ID de assinante exclusiva, como uma carteira de motorista, endereço de email de uma pessoa ou número de telefone de uma família usado quando um cliente configura uma conta.
• Os dados pseudonimizados não são tão simples assim. Não podem ser ligados a uma pessoa conhecida, portanto, há algumas suposições envolvidas. Se uma pessoa visita um site e navega em informações sobre praias, então ela faz o login, a empresa pode supor que ela pode estar interessada em reservar férias na praia.

Isso é apenas o começo. Os dados conhecidos e os pseudonimizados também podem se enquadrar em uma de quatro categorias. Vamos dar uma olhada.

Os dados básicos, bem, são coisas básicas. São informações pessoais sobre um assinante, como nome completo. Esses dados podem ser exclusivos ou não exclusivos para esse indivíduo específico, por exemplo, o CEP de um assinante ou um endereço de email compartilhado. 

• Dados básicos conhecidos são informações específicas que as empresas armazenam na plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como números de telefone e endereços de email.
• Dados básicos pseudonimizados seriam o endereço IP associado ao endereço de email quando um cliente faz login em sua conta.

Os dados de interação são exatamente o que parecem — as ações que as pessoas tomam e como interagem umas com as outras e as marcas. Elas clicam em um link? Elas abrem um email? Isso tudo são dados de interação. 

• Os dados de interação conhecidos resultam das ações que elas tomam de um ponto de dados conhecido, como sua caixa de entrada de email.
• Dados de interação anônimos surgem quando não é possível saber quem tomou a ação, como clicar em um link de uma página da Web onde o visitante não fez login.

Os dados comportamentais começam a dar-lhes uma base. Os profissionais de marketing começam a atribuir características a um cliente, conhecendo-o melhor. Isto acontece com o tempo, pois eles reúnem cada vez mais dados básicos e de interação. Com os dados comportamentais corretos, os profissionais de marketing determinam as melhores formas de comunicação com os clientes e onde residem seus interesses. 

Dados atitudinais ou preferenciais chegam ao coração do cliente, identificando o que ele sente e o que ele acredita sobre certas coisas, como a frequência com que ele deseja receber comunicados. A melhor maneira de reunir o comportamento atitudinal é perguntar diretamente aos clientes ou comprar as informações de outra parte. 

Agora sim, são muitos dados. Vamos aprender mais sobre os tipos de dados, onde encontrá-los e como utilizá-los.

O que fazer com todos esses dados

OK, então sua empresa já coletou uma tonelada de dados. Você sabe que o valor é tremendo, mas sem uma maneira de armazenar, organizar e analisar os dados, eles podem ser inúteis. Não se preocupe, na próxima unidade abordamos como você pode reunir seus dados e colocá-los para trabalhar.