Organizar e analisar seus dados
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar por que é importante coletar, organizar e analisar dados.
- Descrever as principais capacidades e benefícios de uma plataforma de dados do cliente.
São muitos dados
O mundo coleta uma quantidade incrível de dados todos os dias. Os profissionais de marketing veem seus próprios dados crescerem rapidamente com cada interação do cliente, e muitos estão procurando maneiras de gerenciá-los. Mas mais do que simplesmente gerenciá-los, os profissionais de marketing precisam fazer alguma coisa com os dados. Veja como.
Vamos recapitular três temas importantes do vídeo: coleta, unificação e verificação dos dados.
Coletar os dados
Primeiro você precisa coletar e armazenar os dados, caso contrário, são apenas informações desorganizadas. Felizmente, esse é um obstáculo que a maioria dos profissionais de marketing já superou. Na verdade, eles são muito bons nisso. Eles coletam dados através de aplicativos, websites, preferências do perfil de usuário e sistemas de CRM, entre outros.
A questão é que os dados não estão em um só lugar. Eles ficam espalhados por essas diversas ferramentas. Imagine ter três cérebros que precisassem ser sincronizados para tomar decisões. Os profissionais de marketing não têm o panorama completo porque os sistemas não estão se comunicando uns com os outros. Estes sistemas tradicionais não trabalham juntos para fazer conexões e vincular os dados para fornecer o panorama completo.
Os profissionais de marketing precisam de uma maneira de receber informações e convertê-las em ações ou mensagens que tenham significado para o cliente.
Reunir tudo isso
Quando os profissionais de marketing unificam seus dados em um só lugar, eles podem identificar o quem, o quê, o quando, o onde, o por que e o como de seus clientes. O que importa é o cliente e a melhor compreensão dele. Quando os profissionais de marketing realmente conhecem seus clientes, eles podem promover o produto certo para o cliente certo na hora certa e da maneira certa.
A unificação dos dados fornece um panorama completo do cliente e cria uma única fonte confiável para cada cliente.
Seja exato
E se os dados não forem exatos ou se forem atribuídos ao cliente errado? Então todo esse esforço de coleta e unificação de dados é inútil. Mesmo com sistemas e pontos de controle instalados, os dados podem ser imprecisos. Aqui estão duas armadilhas de dados comuns.
- Há muitos pontos de dados. Os dados estão vindo de todas as direções e pode ser difícil rastrear e digerir.
- Ainda existem silos de dados. E as informações estão armazenadas em sistemas que não se comunicam uns com os outros.
Quando isto acontece, é, em última análise, um desserviço para o cliente. Os profissionais de marketing não estão obtendo um panorama completo, ou, pior ainda, estão obtendo uma imagem incorreta do cliente.
O que você vai fazer com isso?
Os dados são completos e precisos, e você os tem em um só lugar. A questão permanece. O que você fará com todas aquelas informações? Como você vai colocá-las a serviço seu e dos clientes? Afinal, os dados não são muito úteis se não puderem ser colocados em ação. É hora de conectar tudo isso e usar os dados para fortalecer o relacionamento com os clientes.
Plataforma de dados do cliente: coloque os dados para trabalhar
Bem-vindo ao local que aproveita o poder dos dados: a plataforma de dados do cliente (CDP). A CDP é um sistema integrado que simplifica e conecta todos os dados que as empresas coletam e descobrem sobre seus clientes. É o cérebro do profissional de marketing. Vamos aprender mais sobre a CDP.
Com a CDP, os profissionais de marketing empregam um sistema único que os ajuda a proporcionar interações verdadeiramente humanas com seus clientes. É como se eles fossem amigos de seus clientes. Os profissionais de marketing podem desenvolver relacionamentos individualizados com os clientes que são mutuamente benéficos e aumentam a fidelidade. De várias maneiras, as CDPs podem ser consideradas como CRM 5.0, projetadas para as necessidades do profissional de marketing de hoje. Olha o que as CDPs podem fazer.
Adquirir dados: absorver dados no nível do cliente de várias fontes
A capacidade de adquirir dados de vários sistemas e fontes diferentes é essencial para a promessa da CDP. A unificação de dados é o desafio fundamental que a CDP resolve e tudo começa aqui.
Processar dados: limpar e deduplicar os dados
Para ter uma visão única do cliente, os dados precisam ser limpos e deduplicados. Isso significa identidades correspondentes para clientes que têm várias identidades nos vários sistemas de dados de uma empresa (emails, apelidos, números de prêmios de fidelidade e assim por diante). Isso é crucial para que a promessa de uma CDP se torne real.
Repositório: armazenamento persistente de dados
Os profissionais de marketing precisam armazenar e acessar dados do cliente em períodos de tempo mais longos. Isso permite que eles entendam como o seu relacionamento com um cliente evoluiu ao longo do tempo e também descobrir tendências nos dados coletados. Permite criar um ativo de dados verdadeiro que possa ser um ponto focal de sua estratégia de marketing orientada por dados.
Análises e decisões: prever e personalizar
Talvez a maior promessa da CDP seja a capacidade de fornecer insights profundos e até previsões alimentadas por IA sobre seus clientes. Depois que uma CDP está funcionando, a meta de muitos profissionais de marketing é usá-la para entender seus clientes e usar esse entendimento para criar relacionamentos mais duráveis.
Um sistema de interação e insights
Os profissionais de marketing querem que um sistema ajude-os a impulsionar a personalização em tempo real entre canais (site, dispositivos móveis, na loja e assim por diante) e a personalização de ofertas e conteúdo. E os dados são necessários para promover a personalização e o engajamento de marketing. Ao ter uma CDP para ajudá-lo a organizar esses dados, você pode estar um passo mais próximo do relacionamento individualizado que seus clientes desejam.
