Introdução à descoberta centrada no cliente
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever a descoberta centrada no cliente.
- Listar as quatro etapas da descoberta centrada no cliente.
Concentrar-se no sucesso do cliente
A descoberta centrada no cliente é um método para aprender mais sobre os clientes para que você possa:
- Obter insights sobre os desafios de negócios de seus clientes.
- Compartilhar esses insights com seus clientes.
- Inspirar e conectar-se com seus clientes.
- Levar os clientes a novas oportunidades.
- Melhorar como seus clientes trabalham.
Com a descoberta centrada no cliente, você descobre os maiores desafios de seus clientes. Quando você identifica suas necessidades e cria estratégias bem-sucedidas em conjunto, é mais fácil desenvolver relacionamentos com clientes de longo prazo com base na confiança.
Seu objetivo é ajudar os clientes a se concentrar no que realmente importa para seus negócios globais, seus funcionários e seus clientes.
O caminho do sucesso
A descoberta centrada no cliente tem quatro etapas.
- Conhecer seu cliente.
- Ser seu cliente.
- Conectar-se com seu cliente.
- Criar com seu cliente.
Vejamos o que acontece em cada etapa.
| Etapa de descoberta centrada no cliente | O que você faz nesta etapa |
|---|---|
|
Conhecer seu cliente. |
Conheça a indústria e o negócio do cliente. |
|
Ser seu cliente. |
Veja como é a vida do seu cliente na prática. |
|
Conectar-se com seu cliente. |
Compartilhe seus insights com o cliente. |
|
Criar com seu cliente. |
Desenvolva uma estratégia com o cliente. |
Cada etapa do processo de descoberta centrada no cliente o aproxima de seus clientes para que você possa:
- Criar em conjunto estratégias baseadas em desafios confirmados. Isso permite que você saiba que está trabalhando no que mais importa para seu cliente.
- Concentrar-se em soluções que sejam do tamanho certo para as necessidades do cliente. Isso permite que ele entregue dentro do prazo e dentro do orçamento.
Com a descoberta centrada no cliente, você e seu cliente geram um entendimento compartilhado de seus objetivos e desafios. Vocês veem o panorama geral de maneiras novas e podem trabalhar em conjunto para mapear uma jornada bem-sucedida.