Criar com seus clientes
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Apresentar a ideia de mudança para seu cliente.
- Apresentar sua estratégia de cliente por meio de storyboard.
Apresentar a ideia de mudança
Você conhece os desafios de seu cliente e quer ajudá-lo a alcançar suas metas. Agora você trabalha com seu cliente a fim de criar uma visão para o futuro dele.
Nesta última etapa da descoberta centrada no cliente, Criar com seu cliente:
- Revise os desafios confirmados com seu cliente.
- Faça um storyboard com a visão do cliente para o futuro.
- Elabore um plano com recomendações detalhadas para as próximas etapas.
O objetivo é cultivar um relacionamento mais forte com seu cliente e criar uma ótima visão para o futuro em conjunto.
Recriar a história do seu cliente
Imagine: você está na sala de reuniões com seu cliente, já fez uma reflexão sobre os desafios atuais e gravou os resultados. Depois de tirar uma foto do seu trabalho, limpe o quadro e concentre-se nos principais desafios, um de cada vez. Revise:
- Problema: comece com a prioridade principal.
- Impacto comercial: reconheça como esse desafio afeta seus funcionários, clientes e a base da empresa.
- Níveis de problema: avalie se se trata de um desafio tático, empresarial ou pessoal.
- Métricas: determine como eles querem medir os resultados do que vocês fazem juntos.
Verifique se todos estão alinhados fazendo perguntas como:
- “Você concorda que esse é o desafio certo para ser trabalhado agora?”
- “Estamos alinhados com os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que esse problema está afetando?”
- “Esse é o objetivo geral que você tem em mente?”
O que você descobrir ajudará você e seu cliente a avançar para estratégias e soluções. Lembre-se de salvar o resultado de sua discussão com uma foto ou uma captura de tela.
Criar uma cena com storyboard
Dê uma boa olhada em cada desafio que seu cliente enfrenta. Em seguida, veja o que eles querem alcançar. Use tudo o que você aprendeu e converse sobre algumas recomendações detalhadas.
Volte para um quadro, mapa mental ou parede em branco. Em uma extremidade, anote ou desenhe o desafio. Na outra extremidade, escreva ou desenhe o objetivo do cliente. Agora, conecte os dois com ideias e soluções.
Trata-se de storyboarding, um processo para mapear a conexão entre os desafios e as metas atuais de seu cliente para o futuro com próximas etapas realistas. Veja algumas abordagens de storyboard que você e seu cliente podem fazer juntos e como você pode fazer cada uma delas.
| Abordagem do storyboard | Como fazer isso |
|---|---|
|
Baseado em uma pessoa ou “Um dia na vida de...” |
Concentre-se em um personagem que é um funcionário ou cliente. Mostre o problema e mapeie uma solução que seja exclusiva do funcionário ou do cliente. |
|
Baseado em processos |
Compare um processo atual e ineficiente a um novo e melhorado que você recomendaria. |
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Encenação ou esquetes |
Demonstre a vida antes e depois de sua recomendação por meio de esquetes e encenações, especialmente se você quiser dar uma boa risada. |
|
Curinga |
Use adereços, vídeos ou jogue com números para mostrar ao cliente o que ele pode alcançar com sua recomendação. |
À medida que você e seu cliente fazem o storyboard em conjunto, vocês se concentram em maneiras realistas de passar do desafio à meta. É assim que você desenvolve um plano de ação mútuo para alcançar a nova visão do cliente.
Criar um plano em conjunto
Quando você se preparou para essa reunião, fez uma lista de possíveis soluções para os desafios de seu cliente. Volte para a lista e:
- Compartilhe suas ideias iniciais de próximas etapas.
- Faça o brainstorming de próximas etapas adicionais com base no que aprendeu durante a reunião.
- Cheguem a um acordo em relação a próximas etapas e prazos.
E, com isso, você tem um plano!