Descubra o Guia do Customer 360 para Bens de consumo

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Descrever o que está incluído no Guia do Customer 360 para Bens de consumo.
Explicar os benefícios de uma experiência conectada.

O que é o Guia do Customer 360 para Bens de consumo?

O Guia do Customer 360 para Bens de consumo é um conjunto de recursos que ajuda você a criar uma experiência conectada para seus clientes. O guia inclui planos, melhores práticas e soluções para ajudar você a criar uma visão para sua empresa de bens de consumo. Ele ajuda sua empresa a responder às demandas do setor, além de oferecer agilidade durante as mudanças no mercado.

Veja o que o Guia do Customer 360 para Bens de consumo inclui.

Histórias de Trailblazers: conheça as abordagens e as histórias de sucesso de outros clientes durante suas transformações digitais.
Liderança racional: obtenha dicas, tendências e insights sobre como transformar experiências do cliente, incluindo estratégias para gerenciamento de dados de clientes.
Gestão de mudanças: conheça as melhores práticas para ajudar você a implementar alterações no processo e fazer com que as pessoas e as equipes da organização alcancem o sucesso.
Plano do setor: obtenha informações essenciais sobre produtos e setores específicos que ajudam você a criar soluções e a descobrir oportunidades de conexão com seus clientes.
Diagramas de arquitetura: explore representações visuais de soluções e conceitos em um design de sistema ou solução.
Cenários de negócios: leia descrições de cenários comuns específicos do setor e de tecnologia e processos relacionados.
Kits de soluções: use guias de implementação que contêm materiais de referência alinhados a casos de uso comuns.
Aceleradores do MuleSoft: descubra soluções de integração pré-criadas que conectam sistemas de back-end comuns diretamente ao Salesforce.

Saiba como usar o Guia do Customer 360 para Bens de consumo

Frequentemente, os departamentos de uma empresa usam ferramentas diferentes para atender ao mesmo cliente. Essa prática isola informações e o engajamento, o que resulta em experiências do cliente desconectadas. Para oferecer uma experiência conectada, você precisa de uma visão completa de 360 graus para integrar facilmente seus clientes e criar uma experiência de atendimento ao cliente de ponta a ponta incrível.

O Guia do Customer 360 para Bens de consumo funciona como um mapa para descobrir como as empresas de bens de consumo podem usar a plataforma Customer 360 para planejar, executar e atender clientes B2B de modo a impulsionar o crescimento dos negócios. O guia oferece cenários e soluções de negócios importantes que ajudam as empresas de bens de consumo durante a transformação digital.

Veja esses exemplos de experiências que o guia pode ajudar você a explorar.

Gerenciar contas principais: Acelere o alinhamento digital para fomentar o crescimento. Garanta o sucesso de mercado conjunto entre marcas, parceiros de canais e segmentos de canais com melhor alinhamento, mais responsabilidade e previsão para apoiar a tomada de decisões.

Otimizar execução de campo: Capacite seus representantes de campo para transformar cada canal no canal perfeito da seguinte maneira:

Otimizar atividades na loja ou no canal
Realizar promoções e receber pedidos
Criar casos para gerenciamento de ativos
Realizar auditorias de varejo e verificações de conformidade
Monitorar o desempenho da loja

Transformar o serviço e o comércio B2B: Ofereça aos parceiros de canal experiências colaborativas e perfeitas. Adapte as ofertas para atender as necessidades individuais dos clientes como, por exemplo, listas de preços personalizadas e possibilidade de consulta do inventário disponível, além de informações sobre produtos. Ofereça aos seus clientes B2B outro canal para vendas e serviços mais inteligentes.

Fornecer incentivos para parceiros de canal: Ofereça experiências aprimoradas para criar fidelidade B2B. Envolva canais de clientes e de parceiros com incentivos que melhorem o desempenho dos parceiros e o resultado final. Capture mindshare e crie relacionamentos confiáveis, desenvolvendo uma fidelidade vitalícia por meio de benefícios diferenciados.

Esses são os tipos de experiências perfeitas que os clientes esperam e que você pode criar ao transformar sua experiência conectada.

Explorar o possível com experiências conectadas

Com o advento da Quarta Revolução Industrial, o setor de bens de consumo está novamente passando por um período de muitas mudanças com grandes oportunidades de transformação. Usando o Guia do Customer 360 para Bens de consumo, saiba como priorizar os resultados de negócios, desenvolver uma estratégia alinhada à sua visão e fazer sua organização dar um passo adiante. Saiba como as empresas de bens de consumo podem impulsionar serviços de valor acrescentado e jornadas conectadas de clientes em sua mudança para o digital. Além disso, veja como outros clientes iniciaram sua transformação para descobrir a arte do possível.

Recursos

Salesforce: Guia do Customer 360 para Bens de consumo