Dar vida ao seu prompt com ações de agente
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Listar os benefícios de usar prompts estruturados no Agentforce.
- Descrever como habilitar e configurar o Agentforce para interação do usuário no Salesforce.
- Explicar como os modelos de prompts melhoram os fluxos de trabalho do agente.
Nota
Deseja aprender em português (Brasil)? Comece o desafio em um Trailhead Playground de português (Brasil) e use as traduções fornecidas entre parênteses para navegar. Copie e cole somente os valores em inglês porque as validações dos desafios dependem de dados em inglês. Se você não passar no desafio em sua organização de português (Brasil), recomendamos que (1) mude o local para os Estados Unidos, (2) mude o idioma para inglês, seguindo as instruções aqui, e (3) clique novamente no botão “Validar o desafio”.
Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber mais sobre como aproveitar a experiência de Trailhead em outros idiomas.
Trailcast
Se você deseja escutar uma gravação de áudio deste módulo, use o reprodutor abaixo. Quando terminar de escutar essa gravação, lembre-se de voltar a cada unidade, consultar os recursos e completar as avaliações associadas.
Conectar os pontos entre o Criador de prompts e os agentes
Na primeira unidade, você explorou o conceito de engenharia de prompts e como prompts bem elaborados ajudam a garantir que seu agente forneça respostas precisas, consistentes e úteis. Você também aprendeu a criar um prompt que redige uma mensagem personalizada com opções de compensação para hóspedes que estão enfrentando problemas.
Configurar um agente
Agora que você entende a importância da automação na resolução de reclamações de hóspedes, vamos ver como Becca configura o Agentforce e o personaliza para atender às necessidades dela. Com a flexibilidade do Agentforce, ela pode automatizar várias tarefas para proporcionar interações consistentes e eficientes com os hóspedes em todos os pontos de contato.
Habilitar o Agentforce
Seu primeiro passo é habilitar o Agentforce.
- Em Setup (Configuração), na caixa Quick Find (Busca rápida), pesquise e selecione Agentforce Agents (Agentes do Agentforce).
- Clique no botão de alternância Agentforce e confirme que está definido como On (Ativado).
- Clique no botão de alternância Enable the Agentforce (Default) Agent (Habilitar o agente do Agentforce (padrão)) e defina como On (Ativado).
Criar um tópico personalizado com ações no Agentforce
Quando o Agentforce estiver ativado, ela poderá começar a configurá-lo para usar seu modelo de prompt. Para isso, ela adiciona tópicos e ações personalizados para definir como o agente responde às reclamações dos hóspedes.
Adicionar um tópico personalizado
- Na página Agentforce Setup (Configuração do Agentforce), selecione Coral Cloud Experience Agent (Agente da Coral Cloud no Experience Cloud).
- No Agent Builder, clique em Open in Builder (Abrir no Criador).
- Clique em New (Novo) > + New Topic (Novo tópico).
Se o botão New (Novo) não aparecer, retorne à página de configuração de agentes e deslize o botão de alternância Agentforce para desmarcá-lo e de novo para marcá-lo.
- No modal para What do you want this topic to do (O que você quer que o tópico faça?), insira ou digite
Handles guest issues by providing personalized recovery options based on an open case.(Lida com questões de hóspedes, fornecendo opções de recuperação personalizadas com base em um caso aberto.) - Clique em Avançar.
- Configurar Create a Topic (Criar um tópico) da seguinte forma, substituindo o texto do espaço reservado nestes campos:
Campo |
Valor |
|---|---|
Nome |
Guest Issue Recovery (Recuperação para questões de hóspedes) |
Descrição da classificação |
Handles guest issues by providing personalized recovery options based on an open case (Lida com questões de hóspedes, fornecendo opções de recuperação personalizadas com base em um caso aberto) |
Escopo |
Your job is only to assist in resolving guest issues by offering tailored recovery options based on the details of open cases. (Sua função é apenas ajudar a resolver problemas de hóspedes, fornecendo opções de recuperação personalizadas com base nos detalhes de casos abertos.) |
- No final, deixe apenas duas caixas de texto para instruções. Todas as caixas de texto adicionais podem ser excluídas.
- Adicione estas instruções, substituindo o texto do espaço reservado:
Campo |
Valor |
|---|---|
1ª instrução |
If a guest sends a negative message about the resort experience or event, run the ’Guest Experience Compensation’ action. Always ensure you know the customer before running this action. If the response returns saying that a case does not exist, inform the user and provide an empathetic response to the guest’s concerns. (Se um hóspede enviar uma mensagem negativa sobre a experiência no resort ou evento, execute a ação "Guest Experience Compensation" (Compensação pela experiência do hóspede). Certifique-se sempre de que você conhece o cliente antes de executar essa ação. Se a resposta indicar que não existe um caso, informe o usuário e dê uma resposta empática às preocupações do hóspede.) |
2ª instrução |
If the customer is not known, you must always ask for their email address and their membership number to get their Contact record by running the action ’Get Customer Details’ before running any other actions. (Se o cliente não for conhecido, você deve sempre solicitar o endereço de e-mail e o número de membro para obter o registro de contato, executando a ação “Get Customer Details (Obter detalhes do cliente)” antes de executar qualquer outra ação). |
- Clique em Next (Avançar) e Finish (Concluir).
Em seguida, para este tópico, ela cria duas ações personalizadas.
Adicionar uma ação para validar os detalhes do cliente
Para fins de segurança, o agente precisa validar que o cliente é quem ele diz ser. Nesse caso, o agente valida detalhes importantes de contato, como email e número de membro.
- Selecione o tópico Guest Issue Recovery (Recuperação para questões de hóspedes).
- Com a subguia This Topic’s Actions (Ações desse tópico) selecionada, clique em New (Novo) > + Create New Action (Criar nova ação).
- Selecione Flow (Fluxo) como tipo de ação de referência.
- Em Reference Action (Ação de referência), selecione Get Customer Details (Obter detalhes do cliente).
- Deixe as outras opções como estão e clique em Next (Avançar).
- Desmarque a caixa rotulada Show loading text for this action (Mostrar carregamento de texto desta ação).
- Em email, marque Require Input (Solicitar entrada).
- Em memberNumber, marque Require Input (Solicitar entrada).
- Em contact (contato), marque Show in conversation (Mostrar na conversa).
- Clique em Concluir.
Criar uma ação para usar o modelo de prompt
Agora, Becca introduz o modelo de prompt. Assim como os fluxos ou o Apex, os prompts também estão disponíveis como ações para um agente. Quando os agentes são combinados com modelos de prompts, eles ganham uma camada inteligente que lhes permite tomar decisões mais inteligentes. Embora os agentes possam invocar LLMs e pesquisar por conta própria, os modelos de prompts fornecem orientação e estrutura aos agentes, garantindo que eles saibam exatamente que dados obter e como apresentá-los.
- Com a subguia This Topic’s Actions (Ações desse tópico) selecionada, clique em New (Novo) > + Create New Action (Criar nova ação).
- Selecione Prompt Template (Modelo de prompt) como tipo de ação de referência.
- Em Reference Action (Ação de referência), selecione Guest Experience Compensation (Compensação pela experiência do hóspede).
Se o modelo de prompt Guest Experience Compensation (Compensação pela experiência do hóspede) não estiver listado, retorne ao Criador de prompts para confirmar que está ativado e atualize a página.
- Deixe as outras opções como estão e clique em Next (Avançar).
- Configure as ações do agente da seguinte forma, substituindo o texto de qualquer espaço reservado:
Campo |
Valor |
|---|---|
Instruções de ação do agente |
Provide the options the customer has after a grievance about their experience. Do not modify any of the guest options from the response. Do not include that there are tiers to guest resolution gifts. (Forneça as opções que o hóspede tem após uma reclamação sobre sua experiência. Não modifique nenhuma das opções do hóspede na resposta. Não inclua que existem níveis para os presentes de resolução do hóspede.) |
Mostrar carregamento de texto desta ação |
[desmarcar] |
Instruções de entrada de reclamações |
Use the text received from the guest complaint in the chat. (Use o texto recebido da reclamação do hóspede no chat.) |
Instruções de entrada de contatos |
Input will be the contact record and this contact record will be passed through another flow. (A entrada será o registro de contato e esse registro de contato será passado por outro fluxo.) |
Instruções de saída na resposta imediata |
The prompt response generated by the action based on the specified prompt and input. (A resposta imediata gerada pela ação com base no prompt e na entrada especificados.) |
Mostrar na conversa |
[marcar] |
- Clique em Concluir.
Ao conectar seu modelo de prompt a um agente no Agentforce, Becca criou um poderoso ciclo de automação que recebe reclamações dos hóspedes e gera respostas personalizadas. Mas, no momento, o modelo de prompt não está apresentando resultados consistentes e isso acontece por padrão. Na próxima unidade, Becca testa o comportamento do seu agente, identifica o que está errado e refina o modelo de prompt para garantir que ele responda com precisão e responsabilidade em todas as situações.