Seguir as melhores prĂ¡ticas para excluir contatos
Objetivos de aprendizagem
ApĂ³s concluir esta unidade, vocĂª estarĂ¡ apto a:
- Gerenciar o processo de exclusĂ£o de contato.
- Evitar as armadilhas comuns das solicitações de ExclusĂ£o de contatos.
Pense nas exclusões como sendo o Ăºltimo grupo que embarcarĂ¡ em um aviĂ£o. Eles vĂ£o se sentar, mas nĂ£o vĂ£o na primeira classe. Em outras palavras, o Marketing Cloud Engagement prioriza outros processos acima do processo de exclusĂ£o de contatos, portanto, Ă© preciso planejar para tornar o processo o mais eficiente possĂvel. Veja mais algumas coisas que vocĂª deve saber ao considerar a exclusĂ£o de contatos.
Exclua em lotes quando possĂvel
Quando excluir contatos, faça o menor nĂºmero possĂvel de solicitações e agrupe todas elas. O Marketing Cloud Engagement lida melhor com uma Ăºnica solicitaĂ§Ă£o grande do que com vĂ¡rias solicitações menores e vocĂª perceberĂ¡ que o desempenho Ă© melhor. Se vocĂª sabe que precisa excluir milhares de contatos de uma vez, agrupe tudo em uma solicitaĂ§Ă£o atravĂ©s da API REST.
Saiba que nĂ£o sobrarĂ¡ nenhuma informaĂ§Ă£o
Se vocĂª excluir um contato usando a ExclusĂ£o de contatos no Contact Builder, removeremos todas as informações de contato de todas as suas extensões de dados enviĂ¡veis na sua conta. Essa remoĂ§Ă£o inclui informações de rastreamento ou preferĂªncias. Se esse contato for readicionado ao Contact Builder posteriormente, o registro receberĂ¡ um ID exclusivo novo e nĂ£o manterĂ¡ nenhuma das informações de registro do contato anteriores.
Gerencie suas contas do Enterprise
O recurso ExclusĂ£o de contatos remove as informações de toda a conta do Enterprise 2.0 e das unidades de negĂ³cios associadas. No entanto, se vocĂª usar vĂ¡rias contas do Enterprise 2.0, precisarĂ¡ fazer solicitações para cada conta (e isso levarĂ¡ mais tempo). E, claro, as unidades de negĂ³cios acessĂ³rias podem ter contatos separados de envios acionados, extensões de dados sincronizadas e operações de dados como consultas e filtros. Se sua conta usa esses recursos, verifique suas unidades de negĂ³cios separadamente para garantir que as informações sĂ£o excluĂdas.
Exclua todos os valores de ID
Cada registro de contato deve ter um Ăºnico valor de ContactKey ou ContactID que vocĂª pode usar nas solicitações de exclusĂ£o. Se vocĂª vinculou vĂ¡rios valores a um registro de contato de diferentes extensões de dados, inclua todos os valores em sua solicitaĂ§Ă£o para garantir a cobertura total.
Mantenha suas extensões de dados atualizadas
VocĂª quer todos os dados necessĂ¡rios para tornar suas atividades de marketing tĂ£o eficientes e eficazes quanto possĂvel. No entanto, existem dados antigos e inĂºteis. Nesse caso, considere usar polĂticas de retenĂ§Ă£o de dados. Essas funções automatizadas removem regularmente dados desnecessĂ¡rios ou atĂ© extensões de dados inteiras de sua conta. E lembre-se de iniciar essas polĂticas quando criar suas extensões de dados, jĂ¡ que nĂ£o serĂ¡ possĂvel aplicĂ¡-las retroativamente depois que elas excederem 100 milhões de registros. Esse nĂºmero pode parecer alto, mas vocĂª pode alcanĂ§Ă¡-lo mais rĂ¡pido do que pensa.
E, quando excluir contatos de uma grande extensĂ£o de dados, caso ocorra um erro, exporte o registro para um arquivo externo que vocĂª poderĂ¡ usar para ajudar a reiniciar o processo. AlĂ©m disso, isso ajuda a rastrear os registros que vocĂª enviou para exclusĂ£o.
Mantenha o tempo de supressĂ£o no mĂnimo
Lembre-se de que o perĂodo de supressĂ£o Ă© o perĂodo de tempo entre a solicitaĂ§Ă£o de exclusĂ£o inicial e quando as informações sĂ£o realmente removidas de sua conta. O Marketing Cloud Engagement impede que os contatos sejam reintroduzidos em sua conta enquanto o perĂodo de supressĂ£o estiver em vigor. No entanto, esses dados permanecem no sistema e podem impedir a continuaĂ§Ă£o de envios transacionais, mesmo que o contato queira voltar. Recomendamos definir o perĂodo de supressĂ£o como 0 para remover os dados da sua conta rapidamente e permitir que envios transacionais ocorram quando necessĂ¡rio.
Obter informações de status rapidamente com a API REST
Quando vocĂª estĂ¡ revisando o status de exclusĂ£o de grandes lotes de contatos, esse status sĂ³ muda quando o lote inteiro Ă© processado. NĂ£o ajuda muito se vocĂª estiver procurando informações sobre um contato especĂfico. No caso de um Ăºnico contato, Ă© possĂvel obter informações com mais rapidez usando uma chamada da API REST separada com o valor aplicĂ¡vel de ContactKey.
Fique atento aos sinais de perigo
Fique de olho nesses erros comuns.
- Solicitações de exclusĂ£o incompletas que nĂ£o removem todas as informações aplicĂ¡veis de todas as fontes de dados possĂveis
- Processamento lento causado por muitas solicitações
- Perda de informações de contato necessĂ¡rias que possam permitir contatos indesejados no futuro
Com essas melhores prĂ¡ticas, as solicitações de exclusĂ£o de contatos podem ser processadas com rapidez e eficiĂªncia. Lembre-se de que o processo de exclusĂ£o tem menos precedĂªncia do que outras atividades da conta, como envios, importações, automações e consultas.