Seguir as melhores práticas para excluir contatos
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Gerenciar o processo de exclusão de contato.
- Evitar as armadilhas comuns das solicitações de Exclusão de contatos.
Pense nas exclusões como sendo o último grupo que embarcará em um avião. Eles vão se sentar, mas não vão na primeira classe. Em outras palavras, o Marketing Cloud Engagement prioriza outros processos acima do processo de exclusão de contatos, portanto, é preciso planejar para tornar o processo o mais eficiente possível. Veja mais algumas coisas que você deve saber ao considerar a exclusão de contatos.
Exclua em lotes quando possível
Quando excluir contatos, faça o menor número possível de solicitações e agrupe todas elas. O Marketing Cloud Engagement lida melhor com uma única solicitação grande do que com várias solicitações menores e você perceberá que o desempenho é melhor. Se você sabe que precisa excluir milhares de contatos de uma vez, agrupe tudo em uma solicitação através da API REST.
Saiba que não sobrará nenhuma informação
Se você excluir um contato usando a Exclusão de contatos no Contact Builder, removeremos todas as informações de contato de todas as suas extensões de dados enviáveis na sua conta. Essa remoção inclui informações de rastreamento ou preferências. Se esse contato for readicionado ao Contact Builder posteriormente, o registro receberá um ID exclusivo novo e não manterá nenhuma das informações de registro do contato anteriores.
Gerencie suas contas do Enterprise
O recurso Exclusão de contatos remove as informações de toda a conta do Enterprise 2.0 e das unidades de negócios associadas. No entanto, se você usar várias contas do Enterprise 2.0, precisará fazer solicitações para cada conta (e isso levará mais tempo). E, claro, as unidades de negócios acessórias podem ter contatos separados de envios acionados, extensões de dados sincronizadas e operações de dados como consultas e filtros. Se sua conta usa esses recursos, verifique suas unidades de negócios separadamente para garantir que as informações são excluídas.
Exclua todos os valores de ID
Cada registro de contato deve ter um único valor de ContactKey ou ContactID que você pode usar nas solicitações de exclusão. Se você vinculou vários valores a um registro de contato de diferentes extensões de dados, inclua todos os valores em sua solicitação para garantir a cobertura total.
Mantenha suas extensões de dados atualizadas
Você quer todos os dados necessários para tornar suas atividades de marketing tão eficientes e eficazes quanto possível. No entanto, existem dados antigos e inúteis. Nesse caso, considere usar políticas de retenção de dados. Essas funções automatizadas removem regularmente dados desnecessários ou até extensões de dados inteiras de sua conta. E lembre-se de iniciar essas políticas quando criar suas extensões de dados, já que não será possível aplicá-las retroativamente depois que elas excederem 100 milhões de registros. Esse número pode parecer alto, mas você pode alcançá-lo mais rápido do que pensa.
E, quando excluir contatos de uma grande extensão de dados, caso ocorra um erro, exporte o registro para um arquivo externo que você poderá usar para ajudar a reiniciar o processo. Além disso, isso ajuda a rastrear os registros que você enviou para exclusão.
Deseja acelerar o processo de exclusão? Exclua as extensões de dados enviáveis que você não precisa regularmente para que o sistema verifique menos arquivos.
Mantenha o tempo de supressão no mínimo
Lembre-se de que o período de supressão é o período de tempo entre a solicitação de exclusão inicial e quando as informações são realmente removidas de sua conta. O Marketing Cloud Engagement impede que os contatos sejam reintroduzidos em sua conta enquanto o período de supressão estiver em vigor. No entanto, esses dados permanecem no sistema e podem impedir a continuação de envios transacionais, mesmo que o contato queira voltar. Recomendamos definir o período de supressão como 0 para remover os dados da sua conta rapidamente e permitir que envios transacionais ocorram quando necessário.
Obter informações de status rapidamente com a API REST
Quando você está revisando o status de exclusão de grandes lotes de contatos, esse status só muda quando o lote inteiro é processado. Não ajuda muito se você estiver procurando informações sobre um contato específico. No caso de um único contato, é possível obter informações com mais rapidez usando uma chamada da API REST separada com o valor aplicável de ContactKey.
Fique atento aos sinais de perigo
Fique de olho nesses erros comuns.
- Solicitações de exclusão incompletas que não removem todas as informações aplicáveis de todas as fontes de dados possíveis
- Processamento lento causado por muitas solicitações
- Perda de informações de contato necessárias que possam permitir contatos indesejados no futuro
Com essas melhores práticas, as solicitações de exclusão de contatos podem ser processadas com rapidez e eficiência. Lembre-se de que o processo de exclusão tem menos precedência do que outras atividades da conta, como envios, importações, automações e consultas.
