Introdução ao Community Cloud
Nota
O Community Cloud se afasta para dar lugar à novidade: o Experience Cloud. O Community Cloud permite criar mais do que apenas comunidades. Use-o também para criar portais, centrais de ajuda, fóruns, sites, aplicativos móveis e gerenciar seu conteúdo. Para refletir melhor os vários tipos de experiências que você pode criar, agora nosso nome é Experience Cloud. Embora estejamos entusiasmados em anunciar esse novo nome ao mundo, observe que o nome no produto permanecerá como Community Cloud por mais algum tempo. Use o Experience Cloud para todos os recursos poderosos que você adora no Community Cloud.
Objetivos de aprendizagem
Como sua comunidade pode ser útil
Independentemente de você chamá-la de portal, fórum de ajuda, site de suporte ou outro nome, a comunidade é uma boa experiência digital de marca conectada ao seu CRM. O Community Cloud facilita a criação dessas experiências, a interação com os clientes e a capacitação dos parceiros.
Assista a este vídeo para entender a visão geral de como as comunidades funcionam na sua organização do Salesforce.
Você poderá até criar várias comunidades e experiências dentro da sua organização do Salesforce para tratar de propósitos diferentes – e é exatamente isso o que muitas empresas fazem. Como as comunidades residem na sua organização do Salesforce, você pode escolher exatamente como os clientes e parceiros acessam conteúdo e dados.
A vantagem do Community Cloud
Por que seria vantajoso criar uma experiência digital usando o Salesforce? Explicarei com duas palavras: integração plena. Veja uma lista resumida de como é possível usar o Community Cloud para oferecer às partes interessadas o que elas precisam.
- Crie várias experiências para necessidades específicas.
- Expanda os processos empresariais para parceiros e clientes.
- Faça a integração de dados (como pedidos ou informações financeiras) de terceiros.
- Use temas e modelos para criar experiências de marca cativantes.
- Use o Salesforce CMS para criar conteúdo e veiculá-lo em qualquer canal.
Os dados da sua comunidade existem na sua organização do Salesforce e podem ser compartilhados externamente por meio da sua comunidade. (Não se preocupe. Seu administrador controlará a visibilidade dos dados perante o mundo exterior e definirá que público poderá acessar quais conteúdos, assim como você faz com sua organização interna do Salesforce.) Em resumo, uma experiência digital criada usando o Community Cloud permite acessar o mundo do Salesforce.
Vamos dar uma olhada mais atenta em como o Community Cloud ajuda as empresas a melhorar seus relacionamentos com clientes e parceiros.
Interagir com clientes e capacitar parceiros
O que você pode fazer com uma experiência digital criada pelo Community Cloud? Quase tudo o que quisermos. Mas vejamos alguns casos de uso comuns.
Portais de atendimento ao cliente e de contasCapacite seus clientes a encontrarem sozinhos as soluções para seus problemas de atendimento ao cliente com acesso à sua base de conhecimento, a seus representantes do serviço de atendimento e ao suporte entre pares. Além disso, dê aos clientes acesso aos dados deles em um portal de membros.
Gerenciamento da relação com o parceiro e vendas de canalAumente o fluxo de receita de sua empresa (e das empresas dos seus parceiros) colaborando em oportunidades e negociações. Acolha rapidamente os parceiros compartilhando conteúdo e materiais de treinamento.
Ficou intrigado? Esperamos que sim! E já iremos observar os tipos específicos de comunidades com mais profundidade. Agora que você está mais familiarizado com o Community Cloud, já pode explorá-lo usando-o na interação com seus clientes.