Criar publicações, enquetes e perguntas

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Publicar no feed do seu perfil e em outros feeds.
  
• Obter respostas para suas perguntas.
  
• Criar e responder a enquetes do Chatter.
  

Nota

Deseja aprender em português (Brasil)? Comece o desafio em um Trailhead Playground de português (Brasil) e use as traduções fornecidas entre parênteses para navegar. Copie e cole somente os valores em inglês porque as validações dos desafios dependem de dados em inglês. Se você não passar no desafio em sua organização de português (Brasil), recomendamos que (1) mude o local para os Estados Unidos, (2) mude o idioma para inglês, seguindo as instruções aqui, e (3) clique novamente no botão “Validar o desafio”.

Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber mais sobre como aproveitar a experiência de Trailhead em outros idiomas.

Acessibilidade

Esta unidade requer algumas instruções adicionais para usuários de leitores de tela. Para acessar uma versão detalhada do leitor de tela desta unidade, clique no link abaixo:

Abrir as instruções do leitor de tela do Trailhead.

Publicar todo tipo de coisas

A última unidade apresentou a visão panorâmica do Chatter. Agora vamos aterrissar e por a mão na massa. É provável que o recurso mais útil do Chatter seja o editor. Use-o para adicionar conteúdo a qualquer tipo de feed do Chatter.

Os tipos de coisas que você pode fazer no editor do Chatter dependem de como seu administrador do Salesforce configurou o Chatter. Mas, normalmente, você pode publicar conteúdo, carregar arquivos, criar enquetes e fazer perguntas. Use o editor do Chatter na guia Chatter, em um perfil ou em um registro do Salesforce e nos grupos. Falaremos sobre grupos na unidade 4.

Mantenha-se conectado ao seu Trailhead Playground enquanto você estiver percorrendo o conteúdo e fazendo os desafios práticos deste módulo. Usar o seu playground é garantia de que você não estará mudando dados na sua organização de produção ou publicando no feed do Chatter da empresa.

Publicar algo no Chatter

Agora que seus detalhes de perfil foram publicados, publique algo no Chatter. Não é necessário navegar para nenhum outro ponto. Sua página de perfil tem um feed do Chatter nele.

Na guia Publicar, clique no campo Compartilhar uma atualização.... Antes de inserir algo, veja as opções no editor do Chatter.

Com os controles no editor de rich text (1), você pode adicionar estilos, listas, imagens, links, trechos de código, emojis e menções a sua publicação. Com o recurso link-para-registros (2), você pode criar um link para um registro, como uma conta, uma oportunidade, um caso ou até outro usuário, com a mesma facilidade de adicionar uma menção. Use o clipe de papel (3) para anexar até 10 arquivos a uma publicação ou pergunta.

No editor do Chatter, insira Today is a great day to learn Chatter! (Hoje é um ótimo dia para aprender a usar o Chatter!) Se desejar, dê um estilo ao texto.

Para facilitar a localização da publicação mais tarde, adicione um tópico a ela. Tópicos são termos pesquisáveis que você pode adicionar a uma publicação usando o símbolo de numeral (hashtag, #). Insira #TakeItToChatter e pressione Enter. Após você compartilhar a publicação, poderá encontrá-la pesquisando LeveParaOChatter. Os resultados da pesquisa incluem todos os itens de feed aos quais você possui acesso que são marcados com #LeveParaOChatter. Os tópicos são muito úteis para encontrar conteúdo sobre assuntos de seu interesse.

Agora clique em Share (Compartilhar).

Quando você publica no feed do seu perfil, todas as pessoas que tiverem acesso ao seu perfil poderão ver a publicação. E todas as pessoas que seguem você receberão uma notificação sobre sua atividade.

Dica: Use seu teclado para compartilhar sua publicação, comentário ou pergunta. No Windows, digite o conteúdo e pressione Ctrl+Enter; para macOS, pressione control+Enter ou command+Enter.

Veja o feed do seu perfil para ver suas próprias publicações, as publicações em que você foi @mencionado e o que seus colegas postaram no seu perfil. Filtre um feed do perfil por Posts by This User (Publicações deste usuário) para ver somente as publicações do usuário. Ao filtrar um feed de perfil por Posts by This User (Publicações deste usuário), as publicações em que o usuário comentou ou foi @mencionado são excluídas.

Você pode filtrar seu próprio feed de perfil para encontrar algo que publicou anteriormente. Altere o filtro para All Updates (Todas as atualizações) para ver publicações do usuário com perfil e todos os outros usuários que publicaram neste perfil.

Dica: Se você publicar no perfil de alguém e sua publicação desaparecer, lembre de Todas as atualizações. Se o filtro Posts by This User (Publicações deste usuário) for selecionado, uma publicação sua será filtrada. Altere o filtro para All Updates (Todas as atualizações) e você estará de volta.

Você pode ver uma publicação no feed inteiro ou na exibição detalhada. Para acessar a exibição detalhada de uma publicação, clique na sua data e no carimbo de data/hora. Na exibição detalhada, só se vê a publicação, a pergunta ou a enquete com todos os comentários ou respostas relacionados(as). A exibição detalhada é útil para remover as distrações do resto do conteúdo do feed. Você também pode usar a exibição detalhada para obter uma URL que leva até essa publicação, enquete ou pergunta.

Criar e participar de uma enquete

No editor do Chatter, você pode criar uma enquete com uma pergunta para obter opiniões. Quando você cria uma enquete na página do seu perfil, todos que tiverem acesso ao seu perfil poderão ver a enquete. Na página do Chatter, a enquete fica disponível para as pessoas que seguem você. Em um grupo privado, a enquete fica disponível para os membros do grupo. Em um grupo público, todos podem participar da enquete.

1. Para abrir a página do Chatter, clique na guia Chatter.
   Se não vir a guia Chatter, no App Launcher (Iniciador de aplicativos) (), pesquise e selecione Salesforce Chatter.
   
2. No editor, clique na guia Pesquisa (Enquete).
   
   
3. No campo Question (Pergunta), insira: We’ll be handing out hoodies at the company all-hands. What color? (Vamos distribuir casacos com capuz no encontro da empresa. Qual será a cor?)
4. Insira as opções de resposta a seguir nos campos Opção. Depois de inserir Azul-marinho, clique em Add new choice (Adicionar nova opção) para as outras opções.
   

• Black (Negro(a))
• Navy Blue (Azul-marinho)
• Dark Red (Vermelho escuro)
• Gray (Cinza)

5. Para publicar sua enquete, clique em Ask (Perguntar).
   

Para participar da enquete e publicar seu resultado, selecione uma opção e clique em Votar (Votar). Para ver os resultados da enquete, clique em View results (Exibir resultados). Se você já votou na enquete, clique em Change vote (Alterar voto) para revelar o link View results (Exibir resultados). Não é necessário alterar seu voto para ver os resultados.

Fazer uma pergunta

Publique uma pergunta para fazer um apelo direto a um grupo de pessoas que, possivelmente, têm a resposta certa. O editor de perguntas impulsiona a visibilidade da sua pergunta dando um formato distinto e destacado a ela. Você pode publicar a pergunta sozinha ou adicionar detalhes. Somente a sua pergunta fica em negrito. Pode formatar os detalhes da maneira que desejar.

1. No editor, clique na guia Pergunta.
   
2. Insira essa pergunta: Can you post suggestions for rewarming a cold account? (Alguém pode me dar uma sugestão para reavivar uma conta que está quase sem movimentação?)
3. Insira os seguintes detalhes: I'm pumped about this initiative, but I need ideas to get started. All suggestions welcome! (Estou animado com essa iniciativa, mas preciso de ideias para começar. Todas as sugestões são bem-vindas!)

4. Clique em Perguntar.
   

Agora, todos que possuem acesso ao feed em que a pergunta foi publicada podem respondê-la.

Dica: No Lightning Experience, quando você adiciona detalhes na seção Detalhes, pode usar seu teclado para publicar uma pergunta. Digite sua pergunta e os detalhes, e pressione Ctrl+Enter (Windows e macOS) ou command+Enter (apenas macOS).

Assim como acontece com as enquetes, seus seguidores têm acesso para responder às perguntas que você publica na sua página de perfil ou na página do Chatter. Os membros dos grupos privados podem responder às perguntas publicadas nesses grupos. Todos na sua organização podem responder a uma pergunta feita em um grupo público.

Quando as respostas começarem a aparecer, você poderá aumentar a visibilidade da melhor resposta selecionando-a como a melhor. A melhor resposta é marcada e copiada no início de todas as respostas. Você pode remover a melhor resposta dessa posição usando a opção Remove as Best (Remover como Melhor).

Carregar arquivos

Para anexar um arquivo a uma publicação ou pergunta, no editor do Chatter, clique na guia Post (Publicar) ou Question (Pergunta). Clique no campo de texto e procure o ícone Anexar arquivos . Anexe até 10 arquivos a uma publicação ou pergunta. Aqui está um exemplo de como anexar arquivos.

Você pode anexar vários arquivos a publicações e perguntas, mas só é possível anexar um arquivo a um comentário.

1. No editor do Chatter, clique na guia Question (Pergunta), crie uma pergunta e clique em .
   
2. Na janela Select Files (Selecionar arquivos), você tem algumas maneiras de adicionar até 10 arquivos.
   

• Carregar um arquivo do seu computador (1).
  
• Selecionar um arquivo dos arquivos que já foram carregados no Salesforce. Selecionar uma categoria (2), como Owned by Me (Pertencente a mim), e selecionar um arquivo nos resultados exibidos na janela.
  
• Selecionar arquivos que estão conectados ao Salesforce por meio de uma fonte conectada (3), como o Google Drive ou o SharePoint.
  
  

Dica: Para acessar arquivos que estão armazenados em uma biblioteca, pesquise-os (4) ou clique em Bibliotecas e clique em para expandir uma pasta da biblioteca. Em todas as opções, use Ctrl+clique para selecionar arquivos que não estão adjacentes (macOS command+clique). Use Shift+clique para selecionar um grupo de arquivos. A janela rastreia a quantidade de arquivos selecionados (5) e o botão Add (Adicionar) também mostra a contagem de seleções (6).

3. Clique em Adicionar.
   
4. Insira essa pergunta: Is this the latest client spreadsheet? (Esta é a planilha mais recente do cliente?)
   
5. Adicione mais informações na seção Details (Detalhes) para explicar a pergunta: This is the one I’ve been using for trade show announcements. I want to be certain we’re getting everyone. Thanks in advance! (Ela é a que eu tenho usado para fazer comunicados sobre feiras comerciais. Quero ter certeza de que estamos falando com todo mundo. Desde já agradeço!)
6. Clique em Perguntar.
   

A visualização dos arquivos anexados aparecerá abaixo da sua publicação ou pergunta. Clique em um arquivo para abri-lo.

No máximo, três arquivos são visualizados. Na terceira visualização, a contagem dos anexos remanescentes aparece. Clique no terceiro arquivo para ver visualizações completas dos arquivos remanescentes.

Agora, você conhece várias formas de entrar na conversa. Em seguida, teste seus conhecimentos e se aprofunde nos domínios do Chatter.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Work with Chatter Feeds
• Ajuda do Salesforce: Work with Chatter Posts
• Ajuda da Salesforce: Create a Poll
• Ajuda da Salesforce: Chatter Questions Overview
• Ajuda do Salesforce: Attach a File to a Post or Comment in Chatter