Personalizar sua experiência do Chatter

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:
  • Responder a uma publicação.
  • Manter-se atualizado seguindo pessoas e registros.
  • Chamar a atenção das pessoas usando menções.
  • Entender quem vê seu conteúdo do Chatter.

Menos papo, mais ação

Agora você conhece as noções básicas do Chatter: consegue configurar um perfil útil e sabe publicar como um profissional. Portanto, vamos um pouco mais fundo nos tópicos mais avançados. Vamos falar sobre como controlar notificações, manter-se a par dos tópicos de maior interesse e fazer com que as pessoas certas vejam a sua publicação.
Importante

Importante

Mantenha-se conectado ao seu Trailhead Playground enquanto você estiver percorrendo o conteúdo e fazendo os desafios práticos deste módulo. Usar o seu playground é garantia de que você não estará mudando dados na sua organização de produção nem publicando no feed do Chatter da empresa.

Realizar ações em uma publicação

Depois de fazer uma publicação, você oficialmente entrará na rede corporativa de sua empresa. Mas isso é apenas o começo! Não vamos ignorar o óbvio: Você pode gostar de uma publicação e ver quem mais gostou dela. Você pode comentar em uma publicação. Você pode ver quantas pessoas visualizaram sua publicação.

Ações gostar, comentar e visualizar em uma publicação

Em grupos privados e não listados, você pode ver quantas e quais pessoas viram uma publicação.

Contagem e lista Visto por

Nota

Nota

Usuários com permissão Modificar todos os dados ou Exibir todos os dados podem ver informações de quem visualizou a publicação em todos os feeds. Uma permissão de usuário, Ocultar a lista Visto por, está disponível para desativar esse recurso. Se a permissão Ocultar a lista Visto por estiver ativa, ninguém verá informações de quem visualizou a publicação.

Existem várias outras ações que você pode usar em uma publicação. Você também pode, por exemplo:
  • Compartilhar uma publicação com um grupo ou com as pessoas que seguem você.
  • Obter um link para a exibição detalhada de uma publicação.
  • Marcar uma publicação como favorita para encontrá-la facilmente mais tarde.
  • Emudecer uma publicação para deixar de receber notificações sobre ela.
  • Editar ou excluir suas próprias publicações.
  • Fazer o rascunho de uma publicação e publicá-la mais tarde.

Vamos ver essas ações na prática.

Compartilhar uma publicação

Se você vir uma publicação e quiser compartilhá-la, poderá fazer isso diretamente nela.
  1. Vá até à publicação do Chatter que deseja compartilhar e clique O ícone Compartilhar no ícone Compartilhar.
    • Para compartilhar a publicação com um grupo, selecione Compartilhar com grupo.
    • Para compartilhar a publicação na sua página de perfil para que seus seguidores a vejam, selecione Compartilhar com seguidores.
    • Para copiar um link de acesso à exibição detalhada de uma publicação, selecione Copiar link.
  2. Para somente Compartilhar com grupo: No campo Nome do grupo, digite o nome do grupo com o qual a publicação será compartilhada e selecione o grupo nos resultados.
  3. No editor, adicione comentários que você deseja publicar junto com a publicação compartilhada.
  4. Clique em Compartilhar.

Se você compartilhou com seus seguidores, a publicação original e os seus comentários serão publicados no seu perfil. Eles também aparecem no feed O que eu sigo de todos os seus seguidores. As pessoas com acesso ao seu perfil podem ver a publicação compartilhada na sua página de perfil, mas somente as pessoas que seguem você receberão notificações. (Mais sobre notificações na unidade 4.) Se você compartilhou com um grupo, a publicação original e os seus comentários serão publicados no grupo especificado.

As publicações compartilhadas têm um link Exibir a publicação original que leva as pessoas à publicação original.

Link Exibir a publicação original

Veja algumas observações sobre o compartilhamento de publicações no Lightning Experience.
O que você pode fazer O que você não pode fazer
Onde você pode publicar Compartilhar uma publicação com todos os seus seguidores e com um grupo. Copiar um link para a exibição detalhada de uma publicação. Compartilhar uma publicação com vários grupos em uma mesma ação.
Como você pode mudar a publicação Comentar em uma publicação compartilhada Editar a instância compartilhada da publicação original. (Contudo, no Lightning Experience, edições à publicação original aparecem na versão compartilhada.)
O que você pode compartilhar Compartilhar uma publicação de um grupo ou do feed pessoal de alguém. Compartilhar uma publicação de um feed de registro.
O que é compartilhado Compartilhar o texto da publicação original. Compartilhar os comentários ou arquivos anexados da publicação original.

As publicações que você compartilha no Lightning Experience mantêm a conexão com a publicação original. Assim, se alguém editar a original, essas mudanças aparecerão na versão compartilhada.

Editar, excluir e marcar uma publicação como favorita

Tenho certeza de que isso nunca aconteceu com você, mas às vezes publicamos coisas sem pensar muito. Ui, inverti as letras! Não se preocupe, isso não ficará assim para sempre. (Ufa!)

Para ver as opções Editar e Excluir de uma publicação, clique no ícone de menu de ações Ícone do menu Publicar.

Menu Publicar

Notou a opção Marcar como favorito? Clique nela para adicionar a publicação no feed Marcados como favorito da página do Chatter. Qualquer publicação marcada como favorita mostra uma estrela dourada no canto superior direito em seu feed original.

Publicação marcada como favorita

Nota

Nota

Seu administrador pode colocar outras ações nesse menu.

Emudecer uma publicação

Quanto mais atividade tem a sua rede, mais notificações você recebe. Pode ser útil saber emudecer algumas publicações escolhidas. A opção de emudecer faz com que o Chatter deixe de enviar e-mails que anunciam quando alguém faz algo em uma publicação com a qual você interagiu (gostou, comentou ou marcou como favorita).

Imagine que você enviou uma mensagem de parabéns a seu CEO. De repente, sua fila de emails se enche de notificações de todos os seus colegas que gostaram ou comentaram nessa publicação. Em questão de minutos, sua fila de emails estará apinhada de notificações.

O item de ação Emudecer

Antes de ver sua cabeça explodir, tente emudecer.
  1. Vá até à exibição detalhada da publicação clicando no link do email de notificação. Se você está no feed, também pode chegar a um modo de exibição de detalhes clicando no carimbo de data/hora da publicação.

    Carimbo de data e hora de uma publicação

  2. Clique no ícone de menu de ações da publicação Ícone do menu Publicar e selecione Emudecer.

Tcharam! Acabaram-se as notificações de email para aquela publicação. Você pode restaurar as notificações de uma publicação emudecida seguindo os mesmos passos. Mas dessa vez, selecione Remover do mudo.

O item de ação Remover do mudo

Dica

Dica

Existem muitas ações que você pode aplicar em uma notificação de e-mail. Por exemplo, você pode emudecer uma publicação do e-mail. Para saber mais, consulte os links na seção Recursos, no final desta unidade.

Salvar e publicar rascunhos

Se seu administrador configurou essa opção, todas as publicações não publicadas são salvas como rascunho automaticamente depois de sete segundos. É possível encontrar seus rascunhos na página inicial do Chatter, em Meus rascunhos. Em Meus rascunhos, você pode publicar ou excluir o rascunho. Adicione arquivos, links, imagens, menções, hashtags e outros tipos de rich text à publicação; nós salvamos tudo. No caso de publicações de rascunho com hashtags, o tópico só será criado depois que a publicação for criada. Somente as publicações podem ser salvas como rascunho; as perguntas e as enquetes, não.

Seguir pessoas, grupos e registros

Seguir é a melhor maneira de agitar a sua rede. Você pode seguir pessoas, grupos e até registros (como itens de trabalho, contas e oportunidades). Todos os itens e pessoas que você segue têm seus próprios feeds e, quando você segue a maioria dos feeds, recebe notificações sobre as atividades desses feeds.
As notificações chegam em seu email e através de notificações no aplicativo (lembra do sino?). E a própria atividade (como uma publicação ou um comentário) aparece em seu feed O que eu sigo.
Nota

Nota

Você pode seguir até 500 pessoas e coisas. Por padrão, o Salesforce segue algumas coisas para que você tenha atividades de feed. Você segue automaticamente seu gerente e sua equipe, e possivelmente outros, dependendo do tamanho da sua organização. Você pode manter essas opções padrão ou deixar de seguir navegando até às páginas de perfil desejadas, clicando em Seguindo e desmarcando O que eu sigo.

Como você faz para seguir alguém? Existem muitas maneiras. Por exemplo, sempre que você vir um nome em um feed, passe o mouse sobre ele para abrir uma exibição rápida do perfil dessa pessoa. Clique em Seguir.

Passando o mouse em cima do perfil

Você também pode seguir alguém na página de perfil da pessoa ou seguir um registro na página inicial dele. Por exemplo, para seguir um registro, abra-o, clique em Seguir e marque O que eu sigo.

Botão Seguir em uma conta

Nota

Nota

Quando você cria fluxos, o que vamos discutir na próxima unidade, outras ações aparecerão no menu Seguir. Por exemplo, você pode optar por seguir algo ou alguém, ou pode adicionar o feed dessa pessoa ou coisa a um fluxo. Mais sobre isso na próxima unidade.

Você pode seguir qualquer pessoa ou registro ao qual tenha acesso.
Dica

Dica

Siga grupos participando deles (ou sendo adicionado a eles). O que são os grupos? Veja isso na próxima unidade!

Quer ver todas as publicações mais recentes de todas as pessoas, registros e grupos seguidos? Fácil! Acesse a sua guia do Chatter e clique em O que eu sigo.

Feed O que eu sigo na página inicial do Chatter

Menção para atenção

Uma boa maneira de chamar a atenção de alguém em relação a um conteúdo é comentar nele e mencionar essa pessoa no comentário. Sua menção aparece no feed Para mim da pessoa mencionada, na página do Chatter. Dependendo das configurações de notificação da pessoa mencionada, elas aparecem nas notificações internas do aplicativo e são enviadas por email. Falaremos mais sobre notificações na unidade 4.

Para mencionar alguém, digite o símbolo @ e comece a digitar o nome da pessoa. Uma lista de correspondências sugeridas aparece e você pode escolher o nome nela.

Mencionar alguém em uma publicação
Dica

Dica

Se você menciona alguém em um grupo ou registro ao qual a pessoa não tem acesso, ela não é notificada. Entretanto, a menção se torna um link ativo para seu perfil ou, para um usuário externo, para o registro do usuário.

Você também pode mencionar grupos. As menções ao grupo aparecem no feed do grupo. As menções aos grupos são uma ótima maneira de compartilhar publicações pertinentes de um feed para outro. As regras de acesso aplicam-se aqui também. Se alguns membros do grupo não tiverem acesso ao grupo mencionado, eles não verão o conteúdo compartilhado no feed do grupo. Clicar na menção de um grupo levará você à página desse grupo. Se você não tem acesso ao grupo, verá apenas seu cabeçalho.

Você pode criar links para registros em suas publicações usando um mecanismo similar. Em vez do símbolo @, digite uma barra (/) e comece a digitar o nome do registro. Uma seleção de registros correspondentes é exibida.

Como criar link para um registro de grupo

Nota

Nota

Os registros na lista são resultados da pesquisa, e as pesquisas retornam somente registros exibidos recentemente. Então, se você nunca viu ou interagiu com um registro específico, ele não aparece na lista de seleção.

Clique em um resultado para adicionar um link à sua publicação.

Um link para um grupo em uma publicação

Dica

Dica

Você pode criar o link a qualquer tipo de registro que esteja habilitado para a sua organização, como registros, contas, oportunidades, grupos, pessoas e casos. Vincule até 25 registros em uma publicação ou comentário.

Quem vê o quê?

Veja algumas diretrizes para ajudá-lo a saber o que pode ser visto por quem no Chatter. Vamos usar nossa especialista no Chatter bem falante, Rachael, como exemplo. Vamos fingir que você segue a Rachael. Dependendo de onde ela faz as publicações, vejamos o que aparece no seu feed O que eu sigo.
Onde a Rachael publica Você vê a publicação dela em O que eu sigo?
No próprio perfil dela Nas organizações em que todos os usuários são públicos: se você está seguindo Rachael, verá as publicações feitas por ela no feed dela

Nas organizações em que os usuários são privados por padrão: se você está seguindo Rachael, verá as publicações feitas por ela no feed dela

Você pode ver publicações que aparecem no perfil da Rachael quando as seguintes condições se aplicam:

  • Você tem acesso ao feed que originou a publicação.
  • Você está seguindo Rachael
No perfil de outra pessoa Se você também segue essa outra pessoa
Em um grupo público Se você segue o grupo juntando-se a ele
Em um grupo não listado, privado ou de cliente Se você também é membro do grupo
Em uma página de registro Se você tiver acesso ao registro e se estiver seguindo-o
O que mais a Rachael pode nos mostrar sobre o Chatter? Ela é especialista em mencionar pessoas e grupos e tem as seguintes dicas:
  • Coloque menções em comentários. Rachel faz suas menções nos comentários da publicação. Por quê? Porque as menções nos comentários impedem que alguém ou algum grupo que seja mencionado receba notificações repetidamente sempre que a publicação tem algum tipo de ação. Por exemplo, quando você compartilha uma publicação, a publicação é compartilhada, mas não os comentários. Assim, as menções nos comentários não acionam notificações indesejadas quando você compartilha a publicação.
  • Mencione com propósito. Você pode querer mencionar todos os nomes que digitar, mas conta mais quando uma menção dispara uma notificação menos frequente e mais significativa.
  • Faça as menções valerem. Onde você publica pode ter impacto na notificação da pessoa ou do grupo mencionado, pois depende do acesso à publicação. Veja os exemplos na tabela a seguir.
    Onde você publica Quem você pode mencionar
    Perfil de uma pessoa Qualquer pessoa com acesso àquela pessoa
    Em um grupo público Qualquer pessoa com acesso ao grupo público
    Em um grupo privado ou não listado Somente membros do grupo (observe que as pessoas com privilégios especiais, como “Gerenciar grupos não listados” ou “Modificar grupos não listados” também podem ver a publicação mencionada)
    Página de detalhes do registro Qualquer pessoa com acesso ao registro

Bem, agora a sua rede está realmente agitada! Em seguida, vamos falar sobre como criar grupos para falar sobre trabalhos específicos, combinar feeds relacionados em um único feed de consulta fácil chamado fluxo e configurar suas notificações.