Apoiar e capacitar trabalhadores na era da IA

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Entender a estratégia humana da implementação da IA.
Melhorar como sua organização adota a mudança da IA.
Aumentar a confiança na sua organização durante a implantação da IA.
Incentivar a colaboração para garantir uma implementação bem-sucedida da IA no longo prazo.

O elemento humano da equação

No panorama em constante evolução da IA generativa, seu verdadeiro potencial está em como as pessoas na sua organização dominarão suas capacidades. Para prosperar nessa nova era, você precisará adotar uma estratégia humana que integre a IA com atenção à sua força de trabalho.

O que significa ter uma abordagem humana à adoção da IA (que parece um paradoxo)? Bem, isso varia de acordo com a cultura e a progressão exclusivas da sua organização. Mas alguns aspectos da mudança podem ser previstos.

Priorizar pessoas e sua compreensão:

Coloque as pessoas no centro da sua transformação de IA, valorizando seus conhecimentos e insights.
Considere as necessidades e os objetivos das pessoas na hora de alinhar os resultados de IA.

Adotar a inclusividade e a adaptabilidade:

Promova a inclusividade para acomodar os vários fatores que moldam esse cenário sempre em evolução.
Incentive a adaptabilidade para adotar a IA, mas mantendo um ambiente flexível e colaborativo.

O que eu ganho com isso?

É importante ver a implementação da IA do ponto de vista de cada funcionário. Para adotar a IA com sucesso, é essencial comunicar uma visão cativante focada nos seres humanos. Entre os exemplos, temos:

Comunicar as vantagens gerais da IA: enfatize como a IA pode melhorar a produtividade de cada um e automatizar as tarefas entediantes. Apresente a IA como um ativo valioso que aumenta, mas não substitui, o trabalho humano, e como uma mudança que pode agilizar e melhorar a satisfação com o trabalho.
Encontrar e comunicar vantagens específicas: ilustre as vantagens de economia de tempo da adoção da IA. Posicione-a como assistente pessoal que simplifica os fluxos de trabalho e libera tempo para tarefas mais relevantes.
Montar um bom argumento a favor da mudança: comunique as consequências de não se adotar a IA. Reflita sobre as melhores práticas do setor e destaque o ritmo da adoção de IA sem precedentes e a facilidade de se começar a usá-la.

A implementação da IA na sua força de trabalho e na cultura da organização apresenta desafios complexos, mas se torna mais administrável quando a mudança é bem-vinda, quando há relação de confiança e há um aumento na colaboração.

Receber a mudança de braços abertos

Em geral, mudanças são difíceis, e abraçar de verdade a transformação da forma de se trabalhar pode ser ainda mais difícil. A introdução da IA na sua organização exige a criação de um ambiente seguro e apoiador onde as equipes se sentem incentivadas a assumir riscos. Isso alimenta uma sensação de segurança nas suas funções e as motiva a explorar todo o potencial da IA.

Para facilitar a transição, concentre-se nessas melhores práticas para aceitar a mudança.

Incentivar uma cultura de transparência: promova uma comunicação aberta e honesta sobre as iniciativas de IA, fale sobre as preocupações e dê explicações claras. Talvez seja bom criar um canal do Slack dedicado a isso.
Oferecer oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento: demonstre o apoio da organização oferecendo programas de treinamento, workshops e recursos.
Incentivar a inovação e a experimentação: crie oportunidades para seus funcionários explorarem as tecnologias de IA e experimentarem novas ideias, incentivando assim uma cultura de inovação.
Reconhecer e recompensar as contribuições: celebre os funcionários que efetivamente interagiram com as iniciativas de IA, reforçando seu valor e incentivando um maior envolvimento na transformação da IA.

Criar uma relação de confiança

À medida que você vai explorando o reino da IA generativa, é natural que alguns stakeholders tenham reservas. Lidar com suas preocupações é essencial para gerar aceitação e entusiasmo. A geração de confiança é um fator essencial nesse processo, pois as conversas sobre IA podem ser encaradas com suspeita. Para dissipar os medos, você precisará de uma estratégia bem montada para apresentar a nova tecnologia à sua força de trabalho e equipá-los com as habilidades necessárias.

Como parte da sua estratégia, use estas melhores práticas para criar confiança em relação à implementação da IA na sua organização.

Aceitar os méritos da IA: aborde a IA como um aprimoramento da produtividade e enfatize seu papel de apoio à força de trabalho em vez de substituí-la.
Estabelecer uma comunicação eficiente: escute e responda a preocupações específicas oferecendo mecanismos de feedback com base nas preocupações dos funcionários.
Oferecer oportunidades de aprimoramento de habilidades: implemente oportunidades de aprimoramento de habilidades a fim de dar às equipes confiança para abraçarem a IA.
Ouvir vários lados: inclua as equipes no processo decisório e permita que elas se adaptem às mudanças no panorama com a IA.

Aumentar a colaboração

As organizações, como as pessoas, costumam se concentrar no resultado em vez de no produto usado para chegar àquele resultado, e isso influencia sua capacidade de responder às mudanças. Algumas de suas equipes podem abraçar a mudança rapidamente e priorizar o crescimento; já outras podem estar mais propensas a manter o status quo.

Ao adotar uma mentalidade de resultado, sua organização vai além de ver a IA como uma ferramenta isolada e cria um ambiente que fomenta as conexões entre usuários, o compartilhamento de conhecimentos e o progresso colaborativo. Entender o que diferencia sua plataforma e como os usuários podem tirar o máximo proveito dela permite que sua organização domine o poder verdadeiro da IA na força de trabalho.

Para aumentar a colaboração durante a implementação da IA, siga estas melhores práticas.

Mostrar o valor da IA: destaque as vantagens, as oportunidades colaborativas, a simplificação dos processos e a inovação para enfatizar o valor da IA.
Compartilhar conhecimentos: incentive o networking, a aprendizagem e a troca de ideias entre os usuários.
Oferecer recursos acessíveis: ofereça recursos abrangentes para ajudar os usuários a navegar e a utilizar a plataforma de IA com eficiência. Isso pode incluir a atribuição de uma trilha como Introdução à inteligência artificial ou Aulas ministradas por especialistas da Salesforce (futuras aulas em breve).
Escutar e reagir: busque feedback, itere com base nas necessidades dos usuários e mantenha-se na vanguarda para melhorar continuamente sua plataforma. Canais dedicados do Slack em tópicos como feedback, atualizações de ferramenta ou melhores práticas são sempre uma boa maneira de colaborar.

Com o uso do gerenciamento de alterações e com o devido suporte/a devida capacitação, as soluções de IA da Salesforce aumentam a produtividade, simplificam a análise de dados e permitem que seu negócio ofereça seus produtos e serviços aos clientes certos com maior facilidade e a um preço mais em conta. Mas é importante se lembrar do componente humano na hora de implementar a IA. O gerenciamento de alterações faz com que os funcionários de todos os níveis entendam o valor da solução de IA e a vejam como uma ferramenta que os ajudará a trabalhar de maneira mais eficiente no longo prazo.