Introdução ao Commerce Cloud

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar o que é o Commerce Cloud.
Descrever os principais recursos que fazem parte do Commerce Cloud.
Explicar a diferença entre o Salesforce B2B Commerce e o Salesforce B2C Commerce.
Explicar como o Salesforce B2B2C Commerce agrega valor aos comerciantes B2B.
Descrever como os clientes usam o Commerce Cloud.

O que é o Commerce Cloud?

O Commerce Cloud é uma parte fundamental da Plataforma de sucesso do cliente Salesforce e oferece soluções de comércio eletrônico para clientes B2C (de negócios para consumidor) e B2B (de negócios para negócios). Isso significa que as organizações compram o Commerce Cloud para fornecer os melhores sites de comércio eletrônico a seus clientes que estão comprando online, sejam eles consumidores que compram a moda mais recente, sejam empresas fazendo uma grande compra por atacado.

O Commerce Cloud foi criado em julho de 2016, quando a Salesforce adquiriu a Demandware, líder do setor em sites de comércio eletrônico e soluções projetadas com o comprador em mente. A tecnologia Demandware cresceu e evoluiu para se tornar o produto Salesforce B2C Commerce.

Em 2018, o Commerce Cloud expandiu-se para além do comércio eletrônico B2C com a aquisição da CloudCraze, líder em comércio eletrônico projetado para organizações que vendem para clientes comerciais. O que era o CloudCraze agora é o produto Salesforce B2B Commerce.

Agora, o Commerce Cloud abrange B2C e B2B e inclui uma opção direta ao consumidor (D2C) a fim de oferecer soluções líderes de comércio eletrônico a todos os tipos de empresas que procuram vender produtos e serviços online.

Quais são os produtos e recursos do Commerce Cloud?

O Commerce Cloud possui três recursos principais: B2B Commerce, B2B2C Commerce e B2C Commerce.

Combinados, eles ajudam nossos clientes a elaborar e implementar suas estratégias de comércio em seu próprio ritmo, de acordo com suas próprias necessidades particulares.

B2B Commerce

Os consumidores não são os únicos a comprar online. As empresas também precisam fazer compras. Por exemplo, um atacadista pode colocar um pedido de mercadoria para estocar várias lojas durante toda uma temporada, ou uma fábrica pode comprar peças de reposição para um tipo específico de máquina. O B2B Commerce fornece sites a muitas das maiores empresas do mundo, que abrangem manufatura, bens de consumo, tecnologia, saúde e muito mais.

Esses sites são elaborados para carrinhos extremamente grandes e compras que consistem em centenas ou milhares de itens. Eles incluem funcionalidades específicas do B2B, como:

Sites autenticados, incluindo logins para cada visitante
Carrinhos de compras que possam acomodar centenas de itens por pedido
Repetição de pedidos em dois cliques para agilizar e facilitar pedidos frequentes
Temas de vitrines personalizados para que cada conta tenha uma aparência exclusiva
Catálogos de produto específicos por conta para um subconjunto de produtos selecionados
Preços contratuais/negociados por conta ou por segmento de clientes
Funcionalidade de envio complexa que permita várias datas e locais de entrega
Vários tipos de pagamento, como cartão de crédito, ordem de compra e ACH

O B2B Commerce foi compilado nativamente na Salesforce Lightning Platform. Isso significa que nossos clientes, seus distribuidores e seus compradores combinam perfeitamente o B2B Commerce e seus dados de CRM Salesforce para ter uma visão completa do cliente ou da conta. Por exemplo, o gerenciador de contas de um vendedor pode gerenciar o B2B Commerce e os dados de CRM, como pedidos, carrinhos, casos e oportunidades, tanto para clientes individuais quanto em conjunto. As empresas compradoras que usam os sites de comércio eletrônico podem acessar seus dados diretamente de seus portais da Web para facilitar o gerenciamento de contas e pedidos.

B2B2C Commerce

O B2B2C Commerce, também construído na plataforma Einstein 1, ajuda os comerciantes B2B a vender direto ao consumidor de forma rápida e fácil, mesmo que seja pela primeira vez. Você terá os seguintes benefícios com o B2B2C Commerce, e manterá o foco em seus compradores de comércio B2B, com estes benefícios incríveis.

Oferecer eficácia de investimento rápida: inicie um site de comércio poderosamente simples com ferramentas de arrastar e soltar de fácil uso em uma plataforma confiável e escalável.
Conduzir experiências inteligentes: crie experiências de compras personalizadas com recomendações e busca do Commerce Einstein.
Unificar suas operações: crie uma única fonte de verdade com um modelo de dados compartilhados entre B2B, B2C, Order Management e um ecossistema de parceiros.
Gerenciar a jornada do cliente: tome o caminho mais rápido para completar a transformação digital com uma jornada de cliente conectada alimentada por CRM, do marketing às vendas, do comércio ao serviço, com um ecossistema completo.

B2C Commerce

O B2C Commerce permite que as marcas criem e coordenem as experiências e transações online dos compradores em vários canais digitais e dispositivos. Sites da web e móveis são uma parte importante da experiência online. As marcas podem lançar e gerenciar sites de comércio eletrônico dinâmicos, para web e dispositivos móveis, que têm lojas online avançadas, funcionalidades de carrinhos de compras e checkout e recursos completos de personalização.

Para muitos varejistas, um site não é suficiente. Quando os varejistas têm mais de uma marca, ou quando vendem em vários países, eles normalmente precisam de sites diferentes para cada marca e geografia. O Commerce Cloud permite que os varejistas lancem sites para várias marcas e geografias e os gerenciem em um único lugar.

Mas os compradores não só visitam sites da web e móveis, eles também interagem com marcas por email, nas mídias sociais e nas lojas. Ao integrar seus sites de comércio eletrônico às soluções de marketing e atendimento, as marcas poderão tornar todas as interações por email e redes sociais mais personalizadas e relevantes para seus clientes. E ao trazer o comércio eletrônico para a loja por meio de quiosques ou aplicativos de associados da loja, eles podem fornecer aos compradores um serviço melhorado e acesso a mais estoque do que o que está disponível na loja, muitas vezes ajudando a "salvar a venda!"

O B2C Commerce desempenha um papel enorme em todo o mundo. Mais de 3.000 sites em mais de 50 países têm seu poder de venda com o Commerce Cloud. Em 2017, 540 milhões de compradores únicos compraram algo online em um site alimentado pelo Commerce Cloud, e as vendas online pelo Commerce Cloud equivaleram a US$ 21 bilhões. Isso é gigantesco!

Nossa solução B2C Commerce vem incorporada ao Einstein para B2C Commerce, que usa inteligência artificial (IA) para ajudar a criar um caminho até a compra mais inteligente e rápido. Ele também fornece complementos para gerenciamento de pedidos com o Salesforce Order Management.

Einstein para B2C Commerce

Os recursos do Einstein para B2C Commerce estão diretamente incorporados no B2C Commerce para capacitar profissionais de marketing e comerciantes a usar IA sem ter que contratar um cientista de dados. Usando a riqueza de seus dados de comércio, eles agora têm o poder de tomar decisões mais inteligentes e turbinar a personalização entre jornadas de comércio.

A inteligência do Einstein dá suporte a cinco principais recursos do B2C Commerce: Recomendações de produto do Einstein, Classificação preditiva do Einstein, Insights de comércio do Einstein, Dicionários de pesquisa do Einstein e Recomendações de pesquisa do Einstein.

Salesforce Order Management

O Salesforce Order Management reúne as pessoas, os sistemas e os processos de cada etapa do ciclo de vida do pedido e os reúne em um único sistema centralizado. Ele também fornece ferramentas para ajudar você a simplificar e automatizar processos em todo o ciclo de vida do pedido. Confira o módulo do Trailhead Salesforce Order Management. Ao conectar comércio, pedidos e serviço, o Salesforce Order Management permite que você e sua equipe:

Tenham uma visão global de todo o ciclo de vida do pedido nos canais de venda.
Gerenciem captura, distribuição e entrega de pedidos, tudo em um só lugar.
Acessem um repositório principal de todas as informações sobre pedidos.
Deem apoio aos pedidos antes, durante e depois da distribuição.

Por que o Commerce Cloud precisa de produtos diferentes para B2B, B2B2C e B2C Commerce?

Os compradores B2B e os compradores B2C querem ótimas experiências de comércio eletrônico, mas a maneira como eles usam sites de comércio eletrônico (e a funcionalidade de que precisam) é muito diferente.

Os sites de comércio criados para usuários comerciais (B2B) são projetados para um conjunto menor de clientes conhecidos que muitas vezes fazem compras grandes ou frequentes. Por exemplo, um fabricante de produtos químicos pode vender para 1.000 fábricas que refazem o pedido todos os meses. Os sites B2B precisam facilitar que os clientes façam grandes pedidos e refaçam o pedido dos produtos certos rapidamente.

Os sites de comércio criados para o mercado direto ao consumidor querem começar a funcionar rapidamente, e muitas vezes são impulsionados por comerciantes B2B que querem testar novos mercados ou responder à demanda urgente de sua base de clientes.

Os sites de comércio criados para o consumidor (B2C), do tipo que todos nós usamos para compras online regulares, são projetados para atrair um grande número de compradores convidados para o site. Uma vez que um comprador está no site, as empresas querem mostrar-lhe os produtos mais relevantes, deixá-lo rapidamente adicionar alguns (ou vários!) produtos ao seu carrinho e, em seguida, pagar e terminar a transação rapidamente. É importante que os sites B2C dimensionem para grandes vendas ou feriados, quando milhões de compradores podem estar no site ao mesmo tempo.

Assim, enquanto os sites de comércio B2C e B2B podem parecer iguais, há funcionalidades únicas necessárias para cada tipo de site.

Quer saber como os clientes usam o Commerce Cloud?

Centenas das principais marcas e varejistas do mundo estão usando o Commerce Cloud. A PetSmart é um ótimo exemplo. A empresa unifica seu comércio online com pontos de contato na loja usando o B2C Commerce. Isso lhes dá a capacidade de se conectar melhor com os clientes e oferecer uma experiência perfeita ao cliente online e na loja. Para ouvir a história completa, veja o vídeo abaixo:

Se você está procurando por mais exemplos e casos de uso, pode encontrar dezenas de histórias de clientes no site do Commerce Cloud. O Commerce Cloud está liderando uma revolução na tecnologia de varejo e comércio. Ele está ajudando as empresas a realmente se conectarem com seus compradores e clientes e está dando aos compradores B2C, B2B2C e B2B a experiência unificada e perfeita de comércio eletrônico que estão procurando.

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