Conheça o Commerce Cloud Einstein

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:
  • Elencar três tipos de dados que o Einstein do Commerce Cloud rastreia.
  • Elencar três maneiras em que o Einstein melhora a experiência dos compradores.
  • Descrever os dois recursos de pesquisa do Einstein.
  • Explicar as diferenças entre a pesquisa do Einstein e as recomendações de produto.

O que é o Einstein

Linda Rosenberg é administradora do site da Cloud Kicks, uma empresa especializada em tênis personalizados sofisticados. O site de comércio eletrônico da Cloud Kicks é hospedado no Salesforce B2C Commerce, parte do Salesforce Commerce Cloud. Recentemente, a gerência da Cloud Kicks ouviu falar dos benefícios do Einstein do Commerce Cloud. Eles pedem a Linda para implantá-lo no site da Cloud Kicks.

Linda Rosenberg

Antes de começar, Linda quer conhecer melhor o Einstein do Commerce Cloud e como ele pode ajudar o negócio de sua empresa.

O Einstein do Commerce Cloud é inteligência artificial (IA) embutida diretamente no aplicativo. Assim como o Einstein na plataforma principal do Salesforce, os comerciantes que usam o B2C Commerce podem acessar o poder da inteligência preditiva facilmente sem precisar contratar um cientista de dados, usar um provedor de recomendações de terceiros ou criar uma solução caseira.

Ela aprende que o Einstein permite:

  • Usar o comportamento dos compradores para oferecer organizações de produto sob medida.
  • Reduzir o tempo que o cliente gasta procurando o que deseja.
  • Aumentar a probabilidade de compra.
  • Trazer personalização à experiência de comércio a todos os compradores, melhorando-a.

Como o Einstein está embutido no B2C Commerce, a coleta de dados não tem efeitos mensuráveis na experiência do comprador. Não é necessário pagar a mais ou celebrar outros contratos para usá-lo.

Embora esteja embutido, você precisará ativá-lo e implementá-lo de qualquer forma. Vamos ver o que isso significa.

Ativação é quando você...
  • Configura o B2C Commerce para usar o Commerce Cloud Einstein.
  • Habilita os dados da loja.
  • Habilita o Configurador.
Implementação é quando você...
  • Cria e atualiza os modelos e o código.
  • Cria recomendadores do Configurador.
  • Configura os recursos no Business Manager.
  • Finaliza o teste.

A parte do trabalho que cabe a Linda é a ativação.

Dados são essenciais

O Einstein precisa de dados e todas as lojas os têm. Quanto de dados é necessário? Dois anos de dados é ideal, mas os dados passam a ser úteis ao Einstein assim que a loja começa a funcionar. O Einstein usa os dados a seguir.

  • Fluxo de cliques
  • Produtos
  • Pedidos

Os dados incluem pedidos, produtos e fluxo de cliques.

Fluxo de cliques envolve dados anônimos sobre o comportamento do comprador. O navegador do comprador envia informações aos servidores do B2C Commerce sempre que o comprador:

  • Vê um produto ou uma página
  • Vê uma recomendação ou clica nela
  • Faz ou refina uma pesquisa
  • Adiciona um produto ao carrinho
  • Remove um produto do carrinho
  • Finaliza o checkout

Estes são os dados que ele envia.

  • Carimbos de data/hora
  • Cookies
  • Tipos de atividade (exibição de produto, exibição de página, adição ao carrinho, remoção do carrinho, finalização de checkout, exibição de categoria, exibição de pesquisa, clique em categoria, cadastro do cliente)
  • Dados de produto, como a ID do produto da página atual
  • Dados de categoria, como a ID da categoria da página atual
  • Termos de pesquisa e refinamento de pesquisa
  • Endereço IP
  • Agente do usuário (navegador, versão e sistema operacional usados pelo comprador)

O Einstein agrega esses dados para análise e comparação de preços, possibilitando a personalização inteligente gerada por dados. Comerciantes como a Cloud Kicks podem:

  • Personalizar as recomendações.
  • Personalizar os resultados da pesquisa e a organização da grade de categorias.
  • Identificar novos sinônimos de pesquisa.
  • Analisar os cestos dos compradores para identificar produtos que costumem ser comprados juntos.
  • Oferecer orientações de pesquisa de complemento de digitação, pesquisas pessoais recentes e pesquisas populares na loja aos compradores.

Recursos Einstein do Commerce Cloud

Os anunciantes na empresa de Linda querem usar recursos do Einstein para personalizar a experiência dos compradores e automatizar tarefas relativas à personalização. Estes são os recursos que eles querem usar.

Recurso
Descrição
Insights sobre o comércio
Captura dados de compradores, pedidos e produtos e exibe produtos que sejam comprados juntos com maior frequência. Os anunciantes podem usar essas informações para criar pacotes de produtos, negócios e sugestões para “completar o look”.
Einstein Search Dictionaries
Consomem pesquisas no site e termos usados em pesquisas que não estejam na lista de palavras-chave e fazem recomendações para adicioná-los.
Einstein Search Recommendations
Executa correções e a conclusão de termos personalizados e fornece recomendações de frases de pesquisa recentes e frases de pesquisa populares ou de tendências baseadas em inteligência preditiva.
Einstein Predictive Sort
Organiza os resultados da pesquisa ou a grade de exibição de produtos com base em inteligência preditiva.
Recomendações de produtos do Einstein
Oferece recomendações de produto personalizadas com base na experiência de cada comprador.

Quem faz o quê?

A loja da Cloud Kicks já está ativa e Linda pode ativar o Einstein do Commerce Cloud imediatamente ou assim que conseguir reunir sua equipe para criar um plano. Estas são as pessoas com quem Linda trabalha na implantação.

  • Desenvolvedor: cria e altera código, modelos e testes.
  • Comerciante: define as configurações do Business Manager e do Configurador e testa os resultados.

Medir o tamanho do esforço

A equipe considera o nível de esforço exigido para implementar os recursos que a Cloud Kicks deseja.

Recurso
Desenvolvedor
Comerciante
Média de duração até a conclusão
Insights sobre o comércio
Nenhum
Fazer avaliações rotineiras com a equipe de marketing para desenvolver novas campanhas voltadas para produtos.
Imediata
Dicionários de pesquisa do Einstein
Nenhum
Para aceitar ou negar sugestões de sinônimos, acesse o site do > Business Manager > Ferramentas de comerciante > Pesquisa > Dicionários de pesquisa

Pesquisa > Dicionários de pesquisa para ativar as Preferências de pesquisa
Pesquisa > Preferências de pesquisa para adicionar seu e-mail para receber notificações

Imediato
Einstein Search Recommendations
Obrigatório
Se houver um submenu de pesquisa, configurar no Business Manager. Configurar e testar.
Varia: Imediata ou 2 sprints
Predictive Sort
Nenhuma
Copiar uma regra de organização existente e aplicar classificação preditiva. Configurar e testar.
Imediato
Recomendações de produto
Definir modelos de renderização para slots de tipo de recomendação.
Criar recomendadores no Configurador. Configurar no slot de conteúdo determinado dentro do Business Manager, testar e replicar slots de conteúdo.
2 sprints

Componentes de habilitação

Linda descobre que os desenvolvedores da Cloud Kicks já prepararam o site para habilitar o Einstein. Antes da ativação, os desenvolvedores criaram modelos e código pensando no Einstein. Por exemplo, a renderização do slot de conteúdo e o código do modelo de loja relacionado que eles desenvolveram antes do lançamento seguem as melhores práticas do Einstein. Que ótima notícia!

Em seguida, linda precisa entender quais componentes usar para ativar e implementar o Commerce Cloud Einstein.

Recurso
Configurador
Elemento de desenvolvimento
Business Manager
Testes A/B
Commerce Insights
Sim
Não
Não
Não
Dicionários de pesquisa do Einstein
Não
Não
Pesquisa > Dicionários de pesquisa para ativar a
Pesquisa > Preferências de pesquisa para adicionar seu e-mail para receber notificações

Não
Einstein Search Recommendations
Não
Submenu de pesquisa
Não
Não
Classificação preditiva do Einstein
Não
Não
Regras de ordenação
Sim
Recomendações de produtos do Einstein
Sim
Novos modelos de renderização de slot de recomendação
Nova configuração de slot para usar o recomendador do Einstein
Sim

Dicas e recursos de implementação

Os anunciantes têm um papel de destaque na implementação do Einstein do Commerce Cloud e no uso dos insights que ele revela. Por isso, o CSM indica alguns recursos que podem ajudá-los a saber mais sobre o Commerce Cloud Einstein. Eles são úteis quando os anunciantes estão planejando as melhores maneiras de injetar IA na experiência dos compradores.

  • O Workshop de adoção da plataforma Einstein do B2C Commerce.
  • Reuniões individuais com um especialista de campo do Salesforce em interações do Acelerador (consulte seu gerente de sucesso).
  • Recursos do parceiro: o grupo do Chatter Comunidade de parceiros > Commerce Cloud.

Próximas etapas

Nesta unidade, Linda Rosenberg aprendeu sobre os dados que o Einstein do Commerce Cloud coleta e como o Einstein pode melhorar a experiência do comprador em uma loja. Ela viu os recursos do Einstein do Commerce Cloud, quem está envolvido na ativação e na implementação e o esforço exigido por cada recurso. Em seguida, ela verá como planejar a ativação e a implementação.

Recursos

Direitos do uso do nome ALBERT EINSTEIN sob a permissão da Universidade Hebraica de Jerusalém. Exclusivamente representado pela Greenlight.