Aprender sobre campanhas e promoções do B2C Commerce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever como as campanhas se relacionam com as promoções.
  
• Listar os principais tipos de promoções que você pode configurar.
  
• Listar os qualificadores de promoções do Salesforce B2C Commerce.
  
• Listar de que formas você pode controlar promoções.
  

Introdução

Todo mundo adora ganhar um desconto. Com o Business Manager, você pode criar descontos sérios que impulsionam as vendas e alegram os compradores.

No Business Manager, você configura descontos como promoções e agrupa várias promoções em campanhas. Por exemplo, crie uma campanha para promover novas roupas de primavera, como vestidos floridos, calças leves e capas de chuva. Veja algumas promoções que você oferece.

• Frete grátis para compradores que gastam mais de uma certa quantia em vestuário selecionado.
  
• Compre um, ganhe um grátis para todos os vestidos floridos por meio de um cupom enviado por e-mail.
  
• Compre um par de calças cáqui e receba 50% de desconto no próximo par.
  
• Compre três capas de chuva e receba 20% de desconto em todo o pedido.
  

Você pode configurar como o comprador se qualifica para receber um desconto. Um cupom é um qualificador, por exemplo, e um cupom enviado por e-mail deu ao comprador esses lindos vestidos!

Assim, as campanhas contêm promoções e as promoções são acionadas por qualificadores. Vamos dar uma olhada em como isso funciona.

Campanhas

Uma campanha é uma coleção de experiências programadas que seus compradores podem ter em sua loja. Você pode criar três tipos de experiências em uma campanha.

• Promoção: promoções são descontos. Falaremos mais sobre eles em breve.
  
• Configuração de slot: os slots são lugares específicos em uma loja que exibem conteúdo e executam alguma ação. Por exemplo, um banner mostra uma criança usando um chapéu vermelho e um texto que diz: "50% de desconto em todos os chapéus infantis." Quando o comprador clica no banner, os resultados da pesquisa mostram uma lista de chapéus infantis.
  
• Regra de classificação: introduzimos regras de ordenação na unidade anterior. As regras de ordenação permitem que você ou seus compradores reordenem os resultados da pesquisa de uma certa forma, pelo menor preço primeiro, por exemplo.
  

Nesta unidade, nos concentramos na experiência da promoção.

Você pode agendar campanhas com datas específicas de início e término, ou pode realizá-las continuamente. Habilite ou desabilite campanhas com uma configuração. Você pode oferecer promoções no mesmo agendamento da campanha ou em um agendamento independente dentro do período da campanha. Por exemplo, você pode agendar uma série de promoções que começam uma após a outra durante sua campanha.

Você controla promoções atribuindo qualificadores e classificação. Os qualificadores determinam quem recebe um desconto, enquanto a classificação controla a precedência quando várias promoções são aplicadas ao mesmo tempo. Falaremos mais sobre como controlar promoções mais tarde.

Promoções

No B2C Commerce, você cria uma promoção para definir as regras que regem seu desconto. Você faz três perguntas básicas.

1. Qual é a classe da promoção?
   
2. Qual é o tipo de desconto?
   
3. Qual é o desconto?
   

Uma regra representa a combinação das respostas.

Classes de promoções

Há três classes de promoções.

• Produto: produtos individuais com desconto
  
• Pedido: desconto em todo o pedido
  
• Frete: custos do frete com desconto
  

O círculo contém um vestido (1), uma sacola de compras (2) e um caminhão baú (3) que representam os tipos de promoção de produto, pedido e frete, respectivamente.

Tipos de desconto

As promoções de produtos são as mais complexas, oferecendo uma matriz de opções de tipos de desconto. Estes são os tipos de desconto de promoção de produtos no Business Manager.

Ao configurar as regras de promoção de pedidos, você especifica um valor que o comprador deve gastar ou o número, ou combinação, de produtos que o comprador deve comprar para se qualificar para um desconto. Você pode configurar regras de promoção de pedidos para porcentagem de desconto, valor de desconto, brindes ou escolha de descontos de brindes (lista ou regra).

Você baseia as regras de promoção de frete no pedido ou em produtos individuais ou combinações de produtos no pedido. Você pode oferecer aos compradores qualificados custos de frete gratuitos ou com desconto.

Descontos

Os descontos disponíveis variam de acordo com o tipo de desconto. Veja uma lista de descontos que você pode dar.

• Porcentagem de desconto
  
• Valor de desconto
  
• Preço fixo
  
• Preço de um determinado catálogo de preços
  
• Porcentagem de desconto em opções de produtos
  
• Brindes
  
• Escolha de brindes
  
• Frete com preço fixo
  
• Frete grátis
  

Você pode oferecer aos compradores um desconto "compre 1, leve 2" onde se eles comprarem um par de sapatos, ganham um segundo par do mesmo estilo gratuitamente.

Qualificadores

Você cria qualificadores para controlar quais clientes recebem um desconto. No B2C Commerce, os qualificadores são cupons, grupos de clientes e códigos-fonte.

Outras formas de controlar promoções

Você não deseja oferecer produtos aplicando vários descontos quando os compradores se qualificam para eles. Com o B2C Commerce, você controla quais descontos se aplicam, em que ordem e quantas vezes. Você pode excluir certos produtos de descontos ou oferecer descontos por volume.

Descontos em níveis

Você pode nivelar os descontos para que o valor do desconto aumente à medida que o comprador compra mais produtos ou gasta mais dinheiro.

Por exemplo:

Classificação e exclusividade

Se um comprador se qualificar para vários descontos, você pode usar os atributos de classificação e exclusividade para limitar quais descontos se aplicam. A definição desses atributos evita a cumulatividade ou a aplicação excessiva de vários descontos. A classificação é um número que você pode atribuir. Quanto menor o número, maior a classificação. Descontos com uma classificação mais alta são aplicados antes de descontos com uma classificação inferior.

Você pode definir a exclusividade de descontos como NENHUMA, CLASSE ou GLOBAL. Definir a exclusividade como NENHUMA permite combinar descontos, CLASSE não permite combinar descontos na mesma classe e GLOBAL impede todas as combinações. Se o comprador se qualificar para uma promoção exclusiva global, por exemplo, nenhuma outra promoção se aplicará.

Digamos que haja uma promoção de produto de 10% para todos e uma promoção especial de produto de 20% para clientes registrados. Clientes registrados devem obter apenas 20% de desconto. Certo? Talvez sim. Porém, talvez você queira várias promoções aplicadas a um pedido. Um comprador ganha 10% de desconto em um casaco de inverno, frete grátis porque o pedido é superior a um valor definido e um cachecol grátis para combinar com o casaco no mesmo pedido.

Você pode excluir um produto de promoções específicas ou excluí-lo de todas as promoções (para evitar descontos em produtos de baixa margem, por exemplo).

Você pode definir os produtos qualificados (quais produtos um comprador deve comprar e em que quantidade para se qualificar para um desconto) e os produtos com desconto (quais produtos se qualificam para o desconto).

O que acontece quando?

Se um comprador se qualificar para várias promoções em um carrinho, o B2C Commerce as aplica em uma ordem bem definida para evitar promoções duplas ou resultados imprevisíveis. Por exemplo, as promoções de produto são aplicadas antes das promoções de pedido, pois as promoções de pedido dependem do total resultante após os descontos do produto.

Esta é a ordem em que o B2C Commerce aplica descontos:

1. Classe: os tipos de promoção na sequência de produto, pedido e frete.
   
2. Tipo de exclusividade: se as promoções são mutuamente exclusivas, em geral ou relativas à classe de uma promoção.
   
3. Classificação: quais promoções têm precedência (com 10 = maior e 100 = menor).
   
4. Valor e tipo de desconto: descontos no pedido (por exemplo, Preço fixo, Preço fixo total e Grátis).
   
5. Aplicação máxima: limita as vezes que um desconto pode ser aplicado em um pedido. (Apenas certos descontos têm esse recurso.)
   

Resumindo

Neste módulo, abrangemos os blocos de construção de merchandising com o B2C Commerce: produtos e catálogos, pesquisa e navegação, e, finalmente, campanhas e promoções. A próxima vez que fizer compras online, sorria. Você sabe como tudo se encaixa!

Recursos

• Link externo: Salesforce B2C Commerce
• Trailhead: Vender em todos os lugares com o Commerce Cloud
• Ajuda: Campanhas e promoções