Introdução ao Business Manager do Commerce Cloud

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Listar três tarefas que um operador comercial realiza no Business Manager.
  
• Listar três tarefas que um desenvolvedor realiza no Business Manager.
  
• Listar quatro configurações definidas na guia Ferramentas do comerciante.
  
• Listar quatro tarefas que você pode realizar na guia Administração.
  
• Descrever duas características das configurações de localização.
  

Apresentando o Business Manager

O Business Manager é o centro de comando dos seus recursos de merchandising, administração e desenvolvimento de sites do Salesforce B2C Commerce.

Para usar o Business Manager, você precisa acessar uma instância do B2C Commerce. O B2C Commerce não está disponível no Trailhead Playground. Se você não tem acesso a uma instância do B2C Commerce, pergunte ao seu gerente se existe alguma que você possa usar.

Introdução à interface do usuário do Business Manager

Ao abrir o Business Manager, você deve primeiro selecionar um site. Você pode ter alguns sites ou muitos, dependendo do tamanho da sua empresa e de quantos sites você suporta. Após selecionar um site, você pode acessar os dados, códigos e autorizações configurados para ele – desde que você tenha direitos de acesso, sobre os quais falaremos mais tarde nesta unidade.

No B2C Commerce, um site e seu código associado combinam para criar uma loja (virtual). Uma loja (virtual) é a experiência online do usuário. Um site pode ter várias lojas (virtuais). (Ao nos referirmos ao site de um comerciante, usamos o termo loja (virtual).)

Clique em Storefront (Loja - virtual) para abrir o site selecionado em outra janela. Aqui está um exemplo do site B2C Commerce.

Você também pode ver ícones  para o kit de ferramentas da loja (virtual), uma ferramenta de desenvolvimento que ajuda os desenvolvedores a solucionar problemas. Esse kit de ferramentas está automaticamente associado ao site do Business Manager do qual você acabou de vir. Que simples!

Personas

Três tipos de pessoas usam o Business Manager. Aqui estão as personas de sua função de trabalho.

• Os operadores comerciais configuram dados do site como, por exemplo, produtos, imagens, campanhas, promoções e configurações de pesquisa.
  
• Os administradores definem as configurações do site do B2C Commerce, importam e exportam dados do site e implementam alterações de código e dados.
  
• Os desenvolvedores usam o Business Manager para acessar diretamente o aplicativo de loja (virtual) para depurar e solucionar problemas e para definir configurações específicas de desenvolvimento.
  

No B2C Commerce, o termo cliente pode ter mais de um significado. Conseguimos entender melhor esse conceito se nos referirmos ao cliente do Salesforce como comerciante e ao cliente do comerciante como comprador.

Com comerciantes em grande escala, cada persona pode ter uma função distinta que é ocupada por várias pessoas. Comerciantes em grande escala muitas vezes trabalham com parceiros, que têm uma equipe de desenvolvedores. Pequenos e médios comerciantes muitas vezes confundem personas, de modo que múltiplas responsabilidades de trabalho são realizadas por algumas pessoas.

Onde as personas trabalham no Business Manager

O Business Manager tem duas guias: Ferramentas do comerciante e Administração. Vamos explorar a guia mais usada pela nossa primeira persona, o operador comercial.

Guia Ferramentas do comerciante

A área Ferramentas do comerciante é onde os operadores comerciais gerenciam as configurações específicas do site e os dados da loja (virtual) como, por exemplo, produtos, catálogos, conteúdo, pesquisa, campanhas e promoções.

É também aqui que eles configuram a funcionalidade para ajudar a trazer compradores para o site; ou seja, o recurso de otimização do mecanismo de busca (SEO). Os operadores comerciais também podem analisar os dados dos clientes, embora normalmente eles fiquem armazenados em um banco de dados externo. O mesmo vale para os detalhes de pedidos, que podem vir diretamente de compradores em uma loja (virtual) ou por meio de sistemas suplementares, como gerenciamento de pedidos.

Ferramentas multifuncionais

Algumas funcionalidades na área Ferramentas do comerciante ultrapassam os limites da persona, como é o caso das indicadas abaixo.

• Reports & Dashboards: uma ferramenta que coleta, analisa e sintetiza dados de um domínio e os configura em conjuntos de dados lógicos chamados dashboards. Cada dashboard apresenta análises confiáveis que ajudam a identificar tendências ao longo do tempo.
  
• Page Designer: um editor visual que facilita a criação e o gerenciamento de páginas de destino personalizadas como estas: página inicial, páginas de estilo de vida, páginas de destino de categoria.
  
• Slots de conteúdo: um fragmento de código que você pode incorporar em qualquer parte de uma loja (virtual) para mostrar produtos, categorias, ativos de conteúdo ou HTML estático com base em um cronograma. Um ativo de conteúdo pode ser um gráfico de flash, carrossel de produtos, conjunto de resultados de pesquisa de produto ou gráfico de marketing.
  

Os slots de conteúdo exigem o envolvimento do desenvolvedor e do operador comercial. Primeiro, um desenvolvedor adiciona código às páginas HTML, cria modelos de renderização e faz o upload do código para o servidor. Em seguida, o operador comercial usa o Business Manager para criar e programar a configuração do slot.

Guia Administração

A segunda guia, usada por nossas personas de administrador e desenvolvedor, é chamada de Administration (Administração). Nessa guia, o administrador:

• Importa e exporta dados do site
  
• Move dados e códigos entre as instâncias do site
  
• Gerencia listas de clientes e bibliotecas de conteúdo
  

Se você é um administrador, pode definir configurações globais que se aplicam a todos os sites de uma organização. Uma organização contém todos os sites configurados para um comerciante. As configurações globais, também chamadas preferências, incluem:

• Localidades e configurações regionais para fornecer suporte a vários idiomas
  
• Restrições de senha e políticas de bloqueio de login para usuários do Business Manager
  
• Fusos horários
  
• Sequência de números de pedidos e clientes
  

A persona do desenvolvedor

Por fim, podemos falar sobre a persona do desenvolvedor. Essas são as pessoas que desenvolvem aplicativos de loja (virtual) usando várias ferramentas de desenvolvimento de software (nesse caso, o Business Manager).

Um desenvolvedor normalmente abre três janelas com:

• O ambiente de desenvolvimento integrado (IDE), onde eles elaboram e testam o aplicativo
  
• O Business Manager, que é usado para abrir o site da loja (virtual)
  
• O aplicativo de loja (virtual), onde eles veem os resultados em tempo real de qualquer código ou alteração de dados
  

Vamos nos concentrar no Business Manager, onde os desenvolvedores podem fazer o seguinte:

• Criar novos sites
  
• Solucionar problemas
  
• Configurar versões de código
  
• Registrar cartridges (contendo código ou dados) com o servidor
  
• Gerenciar configurações de cache de página
  
• Definir o site para online
  
• Gerenciar tributação do site
  
• Criar páginas personalizadas de erro e manutenção para direcionar o comprador para o que eles querem comprar
  

As tarefas operacionais do Business Manager também são feitas pelos desenvolvedores. Isso inclui configurar credenciais e segurança e rastrear status de cota. Cotas são limites internos que mantêm os sistemas funcionando bem.

Autorizações

O acesso a áreas ou módulos do Business Manager é baseado em tarefas de trabalho, também chamadas funções. A função mais importante é a de administrador, que gerencia usuários e autorizações. O administrador começa por definir a organização e todas as suas lojas (virtuais), e por configurar os idiomas padrão. Eles então criam funções adicionais.

A definição de funções permite que o administrador conceda ou restrinja o acesso com base no conjunto de autorizações de uma função.

• Autorizações de módulos: por exemplo, o módulo Produtos e catálogos. Isso significa que você pode desativar o acesso de gravação aos dados por função.
  
• autorizações de funções: por exemplo, atribuir Manage_Site_Catalog concede a uma pessoa a capacidade de adicionar ao catálogo do site. Isso significa que você pode restringir funções por função.
  

Veja alguns exemplos:

Localização

O Business Manager suporta vários idiomas em sua interface de usuário e nos dados subjacentes criados, editados e exibidos nele – para serem usados na loja (virtual). Você pode configurar localidades separadamente para visualizar o aplicativo e para gerenciar os dados. Por exemplo, um comprador pode visualizar produtos e conteúdo em inglês usando o Business Manager na língua japonesa.

O administrador seleciona a localidade preferida para o idioma de exibição do Business Manager e ao criar ou editar um perfil de usuário. Um usuário do Business Manager poderá então selecionar um idioma de exibição diferente em seu perfil de usuário.

Personalizar o Business Manager

Você pode personalizar as seguintes partes da interface de usuário do Business Manager para torná-la sua:

• Itens de menu
  
• Ações de menu
  
• Ações de diálogo
  
• Formulários
  

Os menus inovadores do Business Manager usam ações de itens de menu para acessar a funcionalidade. Assim, as mudanças nessas áreas se integram muito bem com as ações padrão de interface do usuário. Em outras palavras, é fácil personalizar certas partes da interface do usuário!

Próximas etapas

Você aprendeu muitas coisas sobre o Business Manager: quem o usa e por quê, detalhes da interface do usuário, gerenciamento da localização e inclusão de personalização. Agora vamos falar sobre o ambiente de desenvolvimento do B2C Commerce.

Recursos

• Salesforce: B2C Commerce
• Ajuda do Salesforce: Introdução ao B2C Commerce
• Trailhead: Salesforce B2C Commerce para operadores comerciais
• Trailhead: Administrar um site do Salesforce B2C Commerce
• Trailhead: Desenvolver para o Salesforce B2C Commerce