Comprometa-se com o hábito do aprimoramento

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar por que é importante desenvolver parâmetros de comparação testáveis.
• Descrever como é possível se beneficiar com o recebimento de feedback.
• Criar um plano para melhorar suas habilidades por meio de vários canais de aprendizagem.

Refletir e melhorar

Quase ninguém consegue um 10 na primeira tentativa em qualquer coisa. Sempre haverá uma maneira de melhorar da próxima vez e, como analista comercial, melhorar é a sua área. Há um enorme retorno sobre o investimento ao dedicar tempo para buscar feedback e expandir seu conhecimento para o bem do seu próximo projeto e da sua própria carreira.

Medir o sucesso

Uma das primeiras conversas que você terá com um cliente será para discutir por que eles querem mudar a maneira como fazem negócios. Você vai aprender o que é importante para eles. Frequentemente o objetivo é economizar tempo e dinheiro, mas pode ser mais do que isso. Seja o que for, certifique-se de estabelecer alguns parâmetros de comparação para testar com o quê seu cliente se preocupa. Por exemplo, quantos minutos leva para um representante de vendas fazer uma cotação e enviar por e-mail para o cliente? Com que frequência seus agentes de atendimento precisam fazer uma visita de retorno depois de instalar um eletrodoméstico? Quanto mais quantificável for o parâmetro de comparação, melhor.

Em seguida, confronte seus parâmetros de comparação com o processo existente. Para começar, você precisa ter certeza de que seus testes produzem algo confiável e quantificável. Se os resultados forem ambíguos significa que os testes não são muito úteis e você precisa revisá-los. Se forem bons testes, você terá resultados de linha de base com os quais poderá comparar uma vez que tenha uma solução implantada. Se você melhorar ainda mais a solução, confronte-a com os parâmetros de comparação novamente.

Cada pedacinho dos dados comparativos tem utilidade. Os clientes querem saber quanto as coisas melhoraram uma vez que isso engloba grande parte do cálculo do retorno sobre o investimento. Os dados comparativos também são um reflexo seu. Podem provar ao cliente que suas habilidades e métodos como analista comercial são eficazes. Se você tiver oferecido melhorias significativas nos primeiros resultados, acredite: o cliente vai querer que você continue trabalhando para ele.

Além disso, ter bons resultados para adicionar ao seu currículo também nunca é demais!

Buscar feedback

Você vai produzir muito ao longo de um projeto: documentação, apresentações, soluções, casos de teste, todo tipo de material. Em tudo que você faz, há uma oportunidade de feedback.

• Acabou de redigir alguns requisitos de negócios? Passe-os para alguém que não tenha feito parte do processo de detalhamento e confira se os requisitos fazem sentido.
• Tem uma possível solução para um dos requisitos de negócios? Publique-a em um painel de uma comunidade e peça comentários.
• É hora de testar a aceitação de uma solução pelos usuários? Peça aos testadores para narrar suas ideias enquanto experimentam a solução pela primeira vez.

Seu trabalho de detetive nunca termina porque você sempre pode direcionar sua investigação para dentro. Receber feedback muitas vezes pode ser desconfortável, mas você vai aceitá-lo melhor com o tempo. E esse preço é um ótimo retorno sobre investimento pelo aprimoramento pessoal.

Expanda seu conhecimento

Se você chegou até aqui é porque já demonstrou muito compromisso com o aprimoramento! Aprender com o Trailhead e outros recursos deve ser um hábito para toda a vida. Nosso mundo está mudando muito rápido para se acomodar.

Às vezes, o melhor professor é a experiência, e nem precisa ser sua experiência pessoal. Se você tem a oportunidade de observar um projeto enquanto ele acontece em tempo real, aproveite. Aprenda como profissionais experientes gerenciam a função de analista comercial. Você não só vai aprender os truques da profissão, mas provavelmente vai conhecer soluções que podem ajudar seus futuros clientes. Tente participar de reuniões que já foram encerradas que muitas vezes são realizadas no final de um projeto. Ouça para entender o que deu certo e o que poderia ter sido melhor. Participe de reuniões de grupos de usuários. Você provavelmente ouvirá histórias de como os projetos deles estão indo e o que eles teriam feito de diferente se pudessem fazê-lo novamente. Lembre-se: você é um detetive, e sua busca pelo que funciona melhor significa procurar pistas em muitos lugares.

Se você está interessado em realizar análises comerciais no mundo da Salesforce, deve considerar seriamente se tornar um Administrador certificado pela Salesforce. Essa credencial é especialmente vantajosa para aqueles que podem não ter muita experiência no mundo real como analista comercial. Felizmente, há muitos recursos para ajudar você a se preparar para o exame.

• Trailmix - Prepare-se para sua Credencial de administrador pela Salesforce: Uma coleção selecionada de emblemas e materiais para ensiná-lo tudo o que você precisa saber para o exame.
• Trailhead Virtual Bootcamp para novos administradores: Um curso ministrado por instrutores com duração de 30 dias para acelerar a sua certificação.
• Trilha - Estude para o exame de Certificação de administrador: Ferramentas de estudo interativas para prepará-lo para o teste.

Como você aprendeu, há muito que se pode fazer para melhorar suas habilidades e sua carreira como um analista comercial eficiente. Concluir este emblema é um pequeno passo nessa direção. Boa sorte em sua jornada e esperamos vê-lo por aqui novamente!