Saiba mais sobre regras de ordenação

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever os benefícios de usar regras de ordenação.
  
• Listar os três tipos de regras de ordenação que você pode configurar.
  
• Descrever quatro tipos de atributos que você pode usar ao criar regras de ordenação.
  
• Explicar a diferença entre o posicionamento da pesquisa e a classificação da pesquisa.
  

Por que regras de ordenação?

Brandon Wilson é anunciante sênior da Cloud Kicks, uma empresa de tênis de alto nível. Ele explorou a pesquisa da loja Salesforce B2C Commerce no módulo do Trailhead Pesquisa da loja Salesforce B2C Commerce. Ele quer usar regras de ordenação para controlar como o B2C Commerce ordena os resultados exibidos na loja. Ele precisa de um contexto para usar essas regras e isso significa desenvolver uma estratégia. E só sua imaginação pode limitá-lo.

Aqui estão algumas coisas essenciais que Brandon quer realizar em sua loja usando regras de ordenação.

• Ajudar os compradores a encontrar produtos. Ele não só pode apresentar sequências de produtos fabulosos que os compradores vão adorar, como pode mostrar uma variedade ideal na página com base no que um comprador já viu.
  
• Apresentar produtos mais vendidos, novos ou mais populares. Ele pode fazer isso com dados ativos e regras baseadas em categorias.
  
• Variar o sequenciamento do produto para clientes que retornam. Ele pode misturar sequenciamento de produtos para que os clientes que retornam não vejam os mesmos produtos toda vez que voltam à loja. Ele pode trazer dados ativos de merchandising para a equação a fim de personalizar a ordenação.
  
• Aumentar as taxas de adição ao carrinho e conversão. Se ele configurar suas regras de ordenação corretamente, elas aumentarão a taxa de adição ao carrinho e, finalmente, a conversão. Embora seu objetivo imediato seja fazer com que os compradores adicionem produtos ao carrinho, ele quer que os produtos sejam comprados.
  

Tipos de regras de ordenação

Para melhorar sua loja desta maneira, Brandon pode usar três tipos de regras de ordenação.

• Resultados da pesquisa por palavra-chave
  
• Posição de categoria explícita
  
• Opções de loja
  

Resultados da pesquisa por palavra-chave

Quando um comprador insere texto no campo de pesquisa, o B2C Commerce usa regras de ordenação para ordenar os resultados. Uma regra de ordenação típica tem vários atributos, aplicados em camadas de cima para baixo. Você pode especificar a direção (crescente ou decrescente) para cada camada. O atributo na primeira camada classifica todos os produtos e a segunda camada quebra eventuais empates. Isso continua em todos os atributos até que não haja empates para quebrar. O B2C Commerce aplica a mesma regra a todas as pesquisas, com resultados personalizados baseados em regras personalizadas.

Posição da categoria

O B2C Commerce usa a regra de ordenação atribuída à categoria raiz do catálogo de navegação para ordenação básica de categorias. Todas as subcategorias desse catálogo herdam a regra de ordenação raiz se não for substituída no nível da subcategoria por outra regra de ordenação. O atributo posição da categoria coloca produtos específicos em uma ordem específica para uma categoria específica (somente se a posição da categoria for incluída na regra de ordenação).

Opções de ordenação da loja

Inicialmente, o B2C Commerce usa as regras de ordenação padrão ou configuradas para exibir os resultados da pesquisa. As opções de ordenação da loja dão aos compradores uma maneira de ordenar ainda mais. Elas exibem como um menu suspenso na loja, por exemplo, preço Menor para maior. Os compradores veem as opções, mas não a lógica subjacente. Por exemplo, eles veem a opção de Mais vendidos, mas não sabem se Brandon usou unidades vendidas ou receita para determinar os resultados.

Onde usar regras de ordenação

Brandon pode usar regras de ordenação na loja na pesquisa da loja, na posição de categoria ou nas opções de classificação na loja. Ele também pode usar regras de ordenação nestas opções. 

• Campanhas
  
• Testes A/B
  
• Classificação preditiva
  

Quando ele cria uma regra de ordenação, pode optar por usá-la em um site ou globalmente em todos os sites de sua organização. As regras globais de ordenação só podem usar atributos dinâmicos globais. As pontuações reais de ordenação permanecem específicas do site com base em dados locais. Ele pode alterar o contexto de regras de um site individual para global (e vice-versa) no Business Manager ou usar a funcionalidade de importação/exportação.

Campanhas e testes A/B

Brandon pode usar regras de ordenação sozinhas, em uma campanha ou em um teste A/B. Ele pode definir uma regra padrão de ordenação para uma categoria em um catálogo de site, fora do contexto de uma campanha ou teste A/B.

Einstein do Commerce Cloud

O Commerce Cloud Predictive Sort permite que Brandon personalize a experiência de ordenação de cada comprador com base em dados de catálogo e produto, histórico de pedidos e clickstreams ao vivo do cliente. Consulte Pesquisa mais inteligente com o Einstein do Commerce Cloud. 

Configurações e atributos

À medida que Brandon estabelece regras de ordenação, ele quer ser capaz de definir resultados de pesquisa. Por exemplo, ele gostaria de ordenar resultados com base na margem de lucro, mostrando os principais geradores de receita primeiro. Para fazer isso, ele usa configurações do Business Manager e atributos de dados.

*Requer um atributo personalizado. **Requer importação de dados de custo.

Configurações do Business Manager

Em seguida, Brandon dá uma olhada nas configurações de regras de ordenação do Business Manager para decidir se quer usá-las em sua estratégia de posição de pesquisa.

Posição de pesquisa

A Posição de pesquisa é uma maneira de agrupar produtos com um código numérico. Por exemplo, quando um comprador procura tênis de corrida, Brandon quer que certos tipos de produtos sejam exibidos primeiro, segundo e terceiro. Ele atribui a cada tipo de produto um código de posição de pesquisa para que eles sejam exibidos nessa ordem. O B2C Commerce classifica os códigos de posição de pesquisa do maior valor numérico ao menor. O padrão é de oito níveis, e você pode personalizar para ter mais.

Use essa configuração para realizar o seguinte:

• Agrupar itens dentro de uma categoria
  
• Quando o uso de posicionamento de categoria é muito explícito, mas você ainda quer merchandising e controle da ordenação
  
• Agrupar certos produtos ou promover/rebaixar certos produtos
  
• Com pesquisa (pesquisa de palavras-chave) e navegação (categorias)
  

Classificação de pesquisa

A classificação de pesquisa adiciona outra camada de granularidade. Use-a para definir certos produtos em posições altas, médias ou baixas dentro de um grupo de código de posição de pesquisa. Por exemplo, Brandon quer que sapatos específicos da marca ShoeX apareçam no topo da lista, ou seja, ele os classifica no topo. Use essa configuração da seguinte forma:

• Por conta própria ou com posição de pesquisa
  
• Em páginas de resultados de pesquisa e em Exibir todas as categorias
  

Posição da categoria

Brandon usa a posição da categoria para aplicar uma ordem explícita a cada produto em uma página de categoria, o que lhe dá o controle final sobre a ordenação de um produto nessa página. Além de definir isso no Business Manager, ele também precisa incluí-la em uma regra de ordenação.

Ter controle total significa que ele pode facilmente manter as diretrizes da marca e empurrar os produtos que ele quer vender. No entanto, o B2C Commerce ignora essa configuração na ordem de resultados de pesquisa e em dados ativos. Os produtos que ele promove são seu melhor palpite e não necessariamente o que o comprador quer.

Se você ordenar apenas por posição da categoria e esta for a regra padrão na categoria raiz, adicione uma segunda camada à regra de ordenação padrão para empates. A posição da categoria precisa estar em primeiro na regra de ordenação para funcionar corretamente.

Relevância do texto

A relevância do texto é com que proximidade os produtos nos resultados de pesquisa correspondem ao que o comprador insere. Quando o comprador insere um termo de pesquisa, o B2C Commerce calcula uma pontuação para cada produto com base em quantas vezes ele encontra o termo no atributo pesquisável, o fator de impulsionamento e outros fatores de ponderação. O fator de impulsionamento é um valor de 0,01 a 100,00. Recomendamos que você mantenha a 5,00 ou menos.

• 1 é o padrão e não altera a ordem dos resultados da pesquisa.
  
• 2 é duas vezes mais importante que 1.
  
• 0,5 tem metade da importância de 1.
  

O fator de impulsionamento só funciona se a relevância do texto for parte de uma regra de ordenação. Use-o apenas para atributos como produto ou nome da categoria. Por exemplo, quando um comprador procura bola de basquete, Brandon quer que os resultados da categoria de sapatos sejam exibidos primeiro (porque é uma empresa de calçados) e produtos contendo a palavra basquete no título ou descrição em segundo lugar. Ele define o fator de impulsionamento de 2 ao atributo de nome da categoria do sapato e o fator de 1 ao título e às descrições. 

Brandon pode usar a relevância do texto como um atributo ou como uma opção de um atributo dinâmico.

• Atributo: inclui a relevância do texto como um único atributo ou como parte de um atributo dinâmico. Quando usado em um atributo dinâmico, é uma métrica calculada, que raramente tem empates. O próximo atributo de regra de ordenação não é usado, ou seja, faça da relevância do texto a última linha da regra.
  
• Opção de um atributo dinâmico: alguns atributos permitem que você escolha a relevância do texto como uma camada dentro de uma regra de ordenação.
  

Atributos de dados

Os atributos estão no centro das regras de ordenação. Brandon os usa para especificar o que ele quer que os compradores vejam primeiro e em que ordem. Aqui estão os tipos de atributos que ele pode usar.

• Produto: use qualquer atributo de valor único (não definido) do objeto do sistema de produtos em uma regra de ordenação (exceto atributo do tipo senha, imagem, texto, HTML ou email). Os atributos não precisam ser sinalizados como online ou pesquisáveis para serem usados nas regras de ordenação.
  
• Dados ativos: implemente o recurso de merchandising ativo a fim de capturar dados para ordenação de pesquisa. Isso inclui dados coletados de pedidos no sistema de produção e informações coletadas das páginas de loja.
  
• Modelo de disponibilidade: implemente o recurso de disponibilidade, o recurso de merchandising ativo ou ambos a fim de capturar dados para ordenação de pesquisa.
  
• Dinâmico: classifique usando combinações personalizadas de atributos que você cria.
  

Próximas etapas

Nesta unidade, você aprendeu sobre a importância das regras de ordenação para a experiência do comprador, onde pode usá-las e as configurações e atributos que podem ser usados para configurá-las. Em seguida, você aprenderá como as regras de ordenação funcionam.

Referências

• Ajuda do Salesforce: Regras de ordenação
  
• Ajuda do Salesforce: Campanhas e promoções
  
• Ajuda do Salesforce: Testes A/B
  
• Trailhead: Pesquisa mais inteligente com o Einstein do Commerce Cloud