Saiba mais sobre regras de ordenação

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever os benefícios de usar regras de ordenação.
  
• Listar os três tipos de regras de ordenação que você pode configurar.
  
• Descrever quatro tipos de atributos que você pode usar ao criar regras de ordenação.
  
• Explicar a diferença entre o posicionamento da pesquisa e a classificação da pesquisa.
  

O Commerce Cloud passou a se chamar Agentforce Commerce, e o B2C Commerce passou a se chamar Agentforce Commerce for B2C. Você poderá ver referências ao Commerce Cloud e ao B2C Commerce em nossos aplicativos e documentação.

Controlar resultados de pesquisa com regras de ordenação

As regras de ordenação do Agentforce Commerce for B2C (anteriormente conhecido como B2C Commerce) são ferramentas que permitem controlar a ordem em que os produtos aparecem nos resultados de pesquisa e nas páginas de categorias. O uso estratégico de regras de ordenação ajuda a melhorar os resultados de pesquisa, exibir os produtos mais relevantes primeiro e aumentar as conversões.

Veja alguns objetivos de negócios importantes que você pode alcançar usando regras de ordenação.

• Ajudar os compradores a encontrar produtos. Exibir sequências de produtos e uma variedade otimizada de produtos com base no que o comprador visualiza durante a navegação.
  
• Apresentar produtos mais vendidos, novos ou mais populares. Usar dados ativos e regras baseadas em categorias.
  
• Variar o sequenciamento do produto para clientes que retornam. Misturar sequenciamento de produtos para que os clientes que retornam não vejam os mesmos produtos toda vez que voltam à loja (virtual). Você pode trazer dados ativos de merchandising para a equação a fim de personalizar a ordenação.
  
• Aumentar as taxas de conversão. Se você configurar suas regras de ordenação corretamente, elas aumentarão a taxa de adição ao carrinho e, finalmente, a conversão.
  

Criar uma estratégia de ordenação com tipos de regra de ordenação

O Agentforce Commerce for B2C tem três tipos de regras de ordenação que você usa para criar e executar sua estratégia de regras de ordenação

• Resultados da pesquisa por palavra-chave
  
• Posição de categoria explícita
  
• Opções de loja
  

Resultados da pesquisa por palavra-chave

Quando um comprador insere texto no campo de pesquisa, o Agentforce Commerce for B2C usa regras de ordenação para ordenar os resultados. Uma regra de ordenação típica tem vários atributos, aplicados em camadas de cima para baixo. Você pode especificar a direção (crescente ou decrescente) para cada camada. O atributo na primeira camada classifica todos os produtos. E a segunda camada quebra eventuais empates. Isso continua em todos os atributos até que não haja empates para quebrar. O Agentforce Commerce for B2C aplica a mesma regra a todas as pesquisas, com resultados personalizados baseados em regras personalizadas.

Posição de categoria explícita

O Agentforce Commerce for B2C usa a regra de ordenação atribuída à categoria raiz do catálogo de navegação para ordenação básica de categorias. Todas as subcategorias deste catálogo herdam a regra de ordenação raiz. Você pode modificar a ordenação na subcategoria com uma regra de ordenação de categoria. O atributo de posição da categoria coloca produtos específicos em uma ordem específica para uma categoria específica (se você incluir a posição da categoria na regra de ordenação).

Opções de ordenação da loja

As opções de ordenação da loja (virtual) oferecem aos compradores uma forma de filtrar como os resultados de pesquisa são ordenados e apresentados após a realização de uma pesquisa por palavras-chave ou por categorias. Essas opções geralmente aparecem em uma lista suspensa “Sort By” (Ordenar por) no topo dos resultados de pesquisa.

Por exemplo, os compradores podem selecionar a alteração da ordem dos resultados de pesquisa por preço Low to High (Menor para o maior).

Usar regras de ordenação em campanhas e com classificação preditiva

Você pode usar regras de ordenação na loja na pesquisa da loja (virtual), na posição da categoria ou nas opções de classificação da loja. Você também pode usar regras de ordenação para:

• Campanhas
  
• Testes A/B
  
• Classificação preditiva
  

Quando você cria uma regra de ordenação, pode optar por usá-la em um site ou globalmente em todos os sites de sua organização. As regras globais de ordenação só usam atributos dinâmicos globais. As pontuações reais de ordenação permanecem específicas do site com base em dados locais. Você pode alterar o contexto das regras de um site individual para global (e vice-versa) no Business Manager ou usar a funcionalidade de importação/exportação. Para saber mais, consulte Como as regras de ordenação funcionam.

Campanhas e testes A/B

Você pode usar regras de ordenação sozinhas, em uma campanha ou em um Teste A/B. Você pode definir uma regra padrão de ordenação para uma categoria em um catálogo de site, fora do contexto de uma campanha ou teste A/B.

Agentforce Commerce Einstein

O Agentforce Commerce Einstein oferece a você a opção de personalizar a experiência de ordenação de cada comprador com base em dados de catálogo e produto, histórico de pedidos e fluxos de cliques em tempo real do cliente. Para saber mais, consulte Pesquisa mais inteligente com o Einstein do Commerce Cloud.

Definir resultados de pesquisa com configurações e atributos

À medida que você estabelece regras de ordenação, convém definir resultados de pesquisa. Por exemplo, você pode ordenar resultados de pesquisa com base na margem de lucro mostrando os principais geradores de receita primeiro. Para definir essa configuração, use as configurações do Business Manager e atributos de dados.

Esta tabela inclui sugestões de como você pode usar as configurações de pesquisa e atributos para alcançar seus objetivos de pesquisa na loja (virtual).

*Requer um atributo personalizado.

**Requer importação de dados de custo.

Definir configurações de regras de ordenação no Business Manager

As configurações de regras de ordenação do Business Manager oferecem mais opções para sua estratégia de posicionamento nos resultados da pesquisa.

Posição de pesquisa

A Posição de pesquisa é uma maneira de agrupar produtos com um código numérico. Por exemplo, quando um comprador procura tênis de corrida, você pode fazer com que certos tipos de produtos apareçam em primeiro, segundo e terceiro lugar na lista. Para isso, você atribui um código de posição de pesquisa a cada tipo de produto para que eles sejam exibidos nessa ordem. O Agentforce Commerce for B2C classifica os códigos de posição de pesquisa do maior valor numérico ao menor. O padrão é de oito níveis, e você pode personalizar para ter mais.

Use essa configuração para realizar o seguinte:

• Agrupar itens dentro de uma categoria
  
• Quando o uso de posicionamento de categoria é muito explícito, mas você ainda quer merchandising e controle da ordenação
  
• Agrupar certos produtos ou promover/rebaixar certos produtos
  
• Com pesquisa (pesquisa de palavras-chave) e navegação (categorias)
  

Classificação de pesquisa

A classificação de pesquisa adiciona outra camada de granularidade. Use-a para definir certos produtos em posições altas, médias ou baixas dentro de um grupo de código de posição de pesquisa. Por exemplo, você quer que sapatos específicos da marca ShoeX apareçam no topo da lista, ou seja, você os classifica no topo. Use essa configuração da seguinte forma:

• Por conta própria ou com posição de pesquisa
  
• Em páginas de resultados de pesquisa e em Exibir todas as categorias
  

Posição da categoria

A configuração de posição da categoria aplica uma ordem explícita a cada produto na página de uma categoria. Essa configuração oferece controle total sobre a ordem de classificação de um produto nessa página. Além de configurar a posição da categoria no Business Manager, a configuração também exige que você a inclua em uma regra de ordenação.

Ter controle total significa que você pode facilmente manter as diretrizes da marca e promover os produtos que você quer vender. No entanto, o Agentforce Commerce for B2C ignora essa configuração na ordem dos resultados da pesquisa e em dados ativos. Os produtos que você promove são o que você acha que o cliente quer, e não necessariamente o que ele realmente deseja.

Se a ordenação por posição da categoria for a regra padrão para a categoria raiz, é possível adicionar uma segunda camada à regra de ordenação padrão para desempatar. Para funcionar corretamente, verifique se a posição da categoria é o primeiro atributo na regra de ordenação.

Relevância do texto

A relevância do texto é o nível de correspondência entre os produtos nos resultados de pesquisa e o que o comprador insere no campo de pesquisa. Quando o comprador insere um termo de pesquisa, o Agentforce Commerce for B2C calcula uma pontuação para cada produto com base em quantas vezes ele encontra o termo no atributo pesquisável, o fator de impulsionamento e outros fatores de ponderação. O fator de impulsionamento é um valor de 0,01 a 100,00. Recomendamos que você mantenha a 5,00 ou menos.

• 1 é o padrão e não altera a ordem dos resultados da pesquisa.
  
• 2 é duas vezes mais importante que 1.
  
• 0,5 tem metade da importância de 1.
  

O fator de impulsionamento só funciona se a relevância do texto for parte de uma regra de ordenação. Use-o apenas para atributos como produto ou nome da categoria. Por exemplo, quando um comprador em um site que vende tênis esportivos pesquisa por basquete, você quer que os resultados da categoria de tênis de basquete apareçam primeiro e que os produtos contendo a palavra basquete no título ou na descrição sejam listados em segundo lugar. Para a categoria de tênis de basquete, você define o atributo de nome da categoria com um fator de impulsionamento 2, e os atributos de título e descrição do produto com um fator de impulsionamento 1.

Você pode usar a relevância do texto como um atributo ou como um(a):

• Atributo: inclui a relevância do texto como um único atributo ou como parte de um atributo dinâmico.
  
• Opção para um atributo dinâmico: use como uma métrica calculada. Por exemplo, alguns atributos permitem selecionar a relevância do texto como uma camada dentro de uma regra de ordenação.
  

Atributos de regras de ordenação

Os atributos estão no centro das regras de ordenação. Você os usa para especificar o que você quer que os compradores vejam primeiro e em que ordem. Veja os tipos de atributos que você pode usar.

• Produto: use qualquer atributo de valor único (não definido) do objeto do sistema de produtos em uma regra de ordenação (exceto atributo do tipo senha, imagem, texto, HTML ou email). Os atributos não precisam ser sinalizados como online ou pesquisáveis para serem usados nas regras de ordenação.
  
• Dados ativos: implemente o recurso de merchandising ativo a fim de capturar dados para ordenação de pesquisa. Isso inclui dados coletados de pedidos no sistema de produção e informações coletadas das páginas de loja.
  
• Modelo de disponibilidade: implemente o recurso de disponibilidade, o recurso de merchandising ativo ou ambos a fim de capturar dados para ordenação de pesquisa.
  
• Dinâmico: classifique usando combinações personalizadas de atributos que você cria.
  

Resumo

Nesta unidade, você aprendeu sobre o impacto que as regras de ordenação têm na experiência do comprador. Você também aprendeu onde pode usá-las e quais configurações e atributos podem ser usados para configurá-las. Em seguida, você aprenderá como as regras de ordenação funcionam.

Referências

• Ajuda do Salesforce:
  
• Ajuda do Salesforce:
  
• Ajuda do Salesforce:
  
• Trailhead: