Explorar campanhas e tipos de experiência

Brandon Wilson é anunciante da Cloud Kicks, uma empresa especializada em tênis sofisticados. Ele quer apresentar os produtos da empresa de maneira cativante no site de comércio eletrônico da Cloud Kicks, melhorar sua taxa de conversão e aumentar o tamanho médio do pedido.

É um trabalho significativo!

A loja da Cloud Kicks é hospedada no Salesforce B2C Commerce, parte do Salesforce Commerce Cloud. O B2C Commerce permite que Brandon crie campanhas completas que ofereçam experiências incríveis direcionadas a compradores específicos durante um período programado.

Para ajudar a garantir o sucesso, quando Brandon cria uma campanha, ele estabelece:

• Público
• Origem de marketing (afiliados, email)
• Locais das mensagens de promoção do site (página inicial, páginas de categoria, checkout)
• Experiências
• Qualificadores
• Produtos ou categorias em cada promoção
• Agendamentos

Ele recebe muita ajuda, incluindo conteúdo da equipe de marketing. Seu trabalho é elaborar a campanha e implementá-la na loja. Vamos junto com ele enquanto ele aprende como as campanhas e experiências funcionam no B2C Commerce. Em unidades posteriores, veremos como ele cria qualificadores e promoções e, em seguida, usa-as para criar uma campanha.

Uma campanha do B2C Commerce contém experiências programadas que são direcionadas a um conjunto específico de compradores. As experiências podem ser promoções, slots de conteúdo, regras de ordenação e regras de ordenação de pesquisa de palavras-chave (você aprenderá mais sobre cada uma delas em breve). Os compradores precisam se qualificar para uma experiência. As experiências precisam ser executadas dentro do cronograma geral da campanha.

Brandon prevê uma campanha de venda de primavera seguida de uma campanha de liquidação de primavera para priorizar o inventário não vendido e, depois uma campanha de vendas de verão, e assim por diante. No varejo, as campanhas de primavera geralmente começam em janeiro ou fevereiro e terminam em março ou abril. Ele quer usar um tema relacionado ao esporte para cada estação, começando pela primavera. Isto é o que ele tem em mente:

• Primavera: novos tênis de corrida de primavera, novos shorts e camisetas esportivas de primavera e sapatos de beisebol
• Liquidação de primavera: inventário com desconto
• Verão: equipamento de caminhada para dias de calor, shorts e regatas com uma estampa de abacaxi, casacos leves e calçados para rúgbi e tênis

Ele quer alcançar compradores no Programa de fidelidade de sua empresa e compradores sumidos. Sumidos são compradores que não compram há algum tempo.

Ele pode agendar sua campanha do jeito que quiser. No entanto, existem algumas regras básicas. Uma campanha é definida no contexto de um site e não compartilhada entre sites. Uma campanha desabilitada fica inativa e não está disponível para os compradores.

As campanhas podem conter várias experiências. Quando Brandon vincula múltiplas experiências de promoção a uma campanha, ele tem uma única visão de todas as experiências em andamento a qualquer momento.

Embora o foco neste módulo esteja nas experiências de promoção, Brandon planeja adicionar experiências de slot de conteúdo e regras de ordenação mais tarde. É importante, no entanto, que ele entenda como essas experiências se encaixam em sua campanha geral.

Veja algumas das experiências que ele está considerando.

Brandon já usa slots de conteúdo e regras de ordenação em sua loja. Você não precisa configurar slots de conteúdo e regras de ordenação dentro de uma campanha. Mas agora ele quer usá-los de uma forma mais focada como parte de seu tema geral.

Um slot de conteúdo é um local pré-configurado na loja onde você pode mostrar produtos, categorias, ativos de conteúdo, HTML estático ou recomendações de produtos. Um ativo de conteúdo pode ser itens como texto, imagens, um carrossel de produtos ou um gráfico de marketing. É aqui que ele faz seus produtos brilharem.

Brandon quer mostrar novos conteúdos emocionantes sobre as roupas esportivas de primavera no slot de conteúdo do banner da página inicial e nos slots do banner da página de destino da categoria.

As regras de ordenação permitem controlar a ordem em que os produtos são exibidos na loja após uma pesquisa ou ao visualizar uma página de anúncio da categoria.

Você pode colocar certos produtos no radar do comprador, fazendo com que eles apareçam no topo, por exemplo. Você pode configurar uma regra de ordenação ou uma regra de ordenação de pesquisa de palavras-chave. A experiência de regra de ordenação requer uma categoria; já a experiência de pesquisa de palavras-chave não usa categorias. Uma experiência só pode ter uma regra de ordenação de pesquisa de palavras-chave.

Você pode classificar os resultados da pesquisa com um único atributo ou uma mistura ponderada de vários atributos.

Aqui estão alguns outros exemplos do que Brandon poderia querer fazer.

• Regra de ordenação dinâmica: regra de ordenação dos mais vendidos que usa receita, unidades pedidas e taxa de conversão. Use esse tipo de regra para garantir que os itens mais vendidos estejam no topo da lista dos resultados de pesquisa.
• Posição da categoria: uma ordem específica para uma categoria. Ele pode colocar os tênis de corrida Brand-X no topo da lista dos resultados de pesquisa.
• Posição na pesquisa: produtos com maior relevância dentro de uma categoria aparecem no topo da lista.
• Classificação de pesquisa: Brandon pode classificar certos produtos do mais alto para o mais baixo, de modo que os produtos com melhor classificação fiquem no topo da lista de resultados de pesquisa.

Brandon já usa a Classificação preditiva do Einstein como um atributo dinâmico para fornecer resultados de pesquisa personalizados e relevantes aos compradores por meio de inteligência preditiva.

Uma promoção do B2C Commerce é um conjunto de regras que definem como e quando um comprador recebe um desconto, e os detalhes desse desconto. Aqui estão os três tipos de promoção (ou classes): promoção de produtos (1), promoção de pedidos (2) e promoção de frete (3).

Brandon quer oferecer estas promoções.

• Produto: 20% de desconto nos tênis de corrida Brand-X SuperSpeed
• Produto: 50% de desconto no segundo item em shorts e camisetas da Brand-Y Xcel
• Produto: Bola de beisebol grátis com um par de sapatos de beisebol
• Pedido: 15% de desconto em pedidos acima de US$ 50
• Frete: Frete grátis em pedidos acima de US$ 100

Brandon precisa considerar como os compradores se qualificam para uma promoção. Os qualificadores desencadeiam uma promoção e podem ser cupons, grupos de clientes ou códigos de origem.

Os compradores podem obter um código de cupom em um email, por exemplo, ou podem fazer parte de um grupo de clientes com base em sua demografia ou associação, ou podem receber um desconto porque vieram de um grupo de afiliados como o Google. Um código de origem embutido em um cookie aciona o desconto.

Você pode definir vários qualificadores para uma promoção. Por exemplo, Brandon quer oferecer 20% de desconto nos tênis de corrida Brand-X SuperSpeed. Para se qualificar, o comprador precisará ser membro do Programa de fidelidade e inserir um código de cupom que recebeu em um email.

Isso é bastante direcionado!

A campanha de Brandon é mais do que uma configuração. É um programa completo que ele elabora e implementa. Ele precisa levar em conta gráficos, cronogramas, produtos, categorias, origens de marketing e locais de páginas da loja. E onde exatamente ele coloca seus ativos de campanha?

Brandon cria um guia estratégico. Veja a campanha dele até agora.

Ele já está cheio de ideias para a próxima campanha. Mas, primeiro, ele precisa configurar esta.

Brandon começa criando a campanha. Mas ele tem que parar para criar os qualificadores e, em seguida, as promoções.

Como ele já planejou uma abordagem detalhada, aqui está uma maneira mais eficiente.

1. Criar os qualificadores.
2. Criar as experiências.
3. Criar a campanha.

Nesta unidade, Brandon Wilson aprendeu sobre campanhas e experiências do B2C Commerce. Ele criou um plano de campanha, que se concentra em promoções e qualificadores. Na próxima unidade, ele criará os qualificadores.

• Trailhead: Salesforce B2C Commerce para comerciantes
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