Explorar campanhas e tipos de experiência

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Listar três maneiras de garantir o sucesso de uma campanha.
  
• Listar as quatro experiências que você pode configurar em uma campanha.
  
• Descrever as três classes de promoção.
  
• Explicar como os qualificadores funcionam em relação a promoções e campanhas.
  

Como anunciante de comércio eletrônico, você provavelmente é responsável por apresentar os produtos da sua empresa de forma convidativa, melhorar a taxa de conversão e aumentar o valor médio de pedidos.

É um trabalho significativo.

O B2C Commerce foi feito para ajudar você a criar campanhas completas que ofereçam experiências engajadoras direcionadas a compradores específicos durante um período programado.

Quando anunciantes criam uma campanha, geralmente se concentram nesses atributos de campanha e promoção.

• Público
  
• Origem de marketing (afiliados, email)
  
• Locais das de promoção do site (página inicial, páginas de categoria, checkout)
  
• Experiências
  
• Qualificadores
  
• Produtos ou categorias em cada promoção
  
• Agendamentos
  

Nesta unidade, você verá como as campanhas e experiências funcionam no B2C Commerce. Em unidades posteriores, você criará qualificadores e promoções e, em seguida, vai usá-los para criar uma campanha.

O que é uma campanha do B2C Commerce?

Uma campanha do B2C Commerce contém experiências programadas que são usadas para influenciar um conjunto específico de compradores. As experiências podem ser promoções, slots de conteúdo, regras de ordenação e regras de ordenação de pesquisa de palavras-chave. Os compradores se qualificam para uma experiência. As experiências são executadas dentro do cronograma geral da campanha.

Pense em uma campanha de venda de primavera seguida de uma campanha de liquidação de primavera para priorizar o inventário não vendido e, depois uma campanha de vendas de verão, e assim por diante. No varejo, as campanhas de primavera geralmente começam em janeiro ou fevereiro e terminam em março ou abril. Por exemplo, um site que vende tênis e roupas esportivas utiliza um tema relacionado a esportes para cada estação do ano, começando pela primavera.

• Primavera: novos tênis de corrida de primavera, novos shorts e camisetas esportivas de primavera e sapatos de beisebol
  
• Liquidação de primavera: inventário com desconto
  
• Verão: equipamento de caminhada para dias de calor, shorts e regatas com uma estampa de abacaxi, casacos leves e calçados para rúgbi e tênis
  

A campanha pode ser direcionada a diferentes segmentos de compradores, como membros do Programa de fidelidade e compradores inativos.

Você pode agendar a campanha do jeito que quiser. No entanto, há algumas regras de campanha a serem seguidas.

• Crie uma campanha para uma loja
  
• Não compartilhe campanhas entre lojas
  
• Uma campanha desabilitada fica inativa e não está disponível para os compradores
  

Tipos de experiência

As campanhas podem conter várias experiências. Quando você vincula múltiplas experiências de promoção a uma campanha, você tem uma única visão de todas as experiências em andamento a qualquer momento.

Embora o foco neste emblema esteja nas experiências de promoção, você também pode adicionar experiências de slot de conteúdo e regras de ordenação às campanhas. No entanto, é importante saber como essas experiências se encaixam em sua campanha geral.

Veja alguns exemplos a serem considerados.

Slots de conteúdo

Um slot de conteúdo é um local pré-configurado na loja onde você pode mostrar produtos, categorias, ativos de conteúdo, HTML estático ou recomendações de produtos. Um ativo de conteúdo pode ser itens como texto, imagens, um carrossel de produtos ou um gráfico de marketing. Os slots de conteúdo ajudam a destacar produtos e a atrair a atenção dos compradores.

Por exemplo, você pode usar o slot de conteúdo do banner na página inicial ou na página de destino de uma categoria para apresentar novos produtos.

Regras de ordenação e regras de ordenação de pesquisa de palavras-chave

Use regras de ordenação para controlar a ordem em que os produtos são exibidos na loja após uma pesquisa ou ao visualizar uma página de listagem da categoria.

Você pode colocar certos produtos no radar do comprador fazendo com que eles apareçam no topo. Por exemplo, configure uma regra de ordenação ou uma regra de ordenação de pesquisa de palavras-chave. A experiência de regra de ordenação requer uma categoria; já a experiência de pesquisa de palavras-chave não usa categorias. Uma experiência só pode ter uma regra de ordenação de pesquisa de palavras-chave.

Você pode classificar os resultados da pesquisa com um único atributo ou uma mistura ponderada de vários atributos.

Veja outros exemplos de como você pode usar regras de ordenação.

• Regra de ordenação dinâmica: regra de ordenação dos mais vendidos que usa receita, unidades pedidas e taxa de conversão. Use esse tipo de regra para garantir que os itens mais vendidos estejam no topo da lista dos resultados de pesquisa.
  
• Posição da categoria: uma ordem específica para uma categoria. Coloque marcas populares no topo da lista dos resultados de pesquisa.
  
• Posição na pesquisa: produtos com maior relevância dentro de uma categoria aparecem no topo da lista.
  
• Classificação de pesquisa: Brandon pode classificar certos produtos do mais alto para o mais baixo, de modo que os produtos com melhor classificação fiquem no topo da lista de resultados de pesquisa.
  

Você também pode usar a Classificação preditiva do Einstein como um atributo dinâmico para fornecer resultados de pesquisa personalizados e relevantes aos compradores por meio de IA preditiva.

Promoções

Uma promoção do B2C Commerce é um conjunto de regras que definem como e quando um comprador recebe um desconto, e os detalhes desse desconto. Aqui estão os três tipos de promoção (ou classes): promoção de produtos (1), promoção de pedidos (2) e promoção de frete (3).

Veja alguns exemplos de promoções.

• Produto: 20% de desconto nos tênis de corrida Brand-X SuperSpeed
  
• Produto: 50% de desconto no segundo item em shorts e camisetas da Brand-Y Xcel
  
• Produto: Bola de beisebol grátis com um par de sapatos de beisebol
  
• Pedido: 15% de desconto em pedidos acima de US$ 50
  
• Frete: Frete grátis em pedidos acima de US$ 100
  

O que é um qualificador?

Antes de criar promoções, é importante levar em consideração como os clientes são qualificados para uma promoção. Os qualificadores desencadeiam uma promoção e podem ser cupons, grupos de clientes ou códigos de origem.

Os compradores têm várias maneiras de se qualificar para descontos ou promoções. Por exemplo, eles podem:

• Receber o código de um cupom pelo email
  
• Faça parte de um grupo direcionado de clientes baseado em atributos como dados demográficos
  
• Para receber um desconto, basta navegar de uma fonte externa de afiliados, como o Google
  

Você pode definir vários qualificadores para uma promoção. Por exemplo, você pode oferecer 20% de desconto nos tênis de corrida Brand-X SuperSpeed. Compradores, membros do Programa de fidelidade, podem participar inserindo o código do cupom que receberam por email.

Criar a guia

Uma campanha é mais do que uma combinação de produtos e descontos. É um programa completo que você elabora e implementa. As campanhas podem incluir gráficos, cronogramas, produtos, categorias, origens de marketing e locais de páginas da loja. E onde exatamente você coloca seus ativos de campanha?

Criar um manual é uma das formas de gerenciar um guia. Veja um exemplo de uma campanha de primavera. Reserve alguns minutos para se familiarizar com o guia. Usamos o guia como referência na criação da campanha e das promoções nas unidades restantes deste emblema.

Qual é o processo?

As campanhas podem ter muitos componentes e sair do controle rapidamente, dificultando o gerenciamento. Siga este processo básico recomendado para evitar o desgaste da campanha.

1. Criar os qualificadores.
   
2. Criar as experiências.
   
3. Criar a campanha.
   

Essas etapas são importantes para manter suas campanhas bem organizadas, garantindo que todos os elementos estejam em ordem e direcionados aos objetivos de merchandising.

Próximas etapas

Nesta unidade, você aprendeu sobre campanhas e experiências do B2C Commerce. Você também explorou um plano de campanha, que se concentra em promoções e qualificadores. Na próxima unidade, você criará qualificadores para uma campanha.

Recursos

• Trailhead: Salesforce B2C Commerce para comerciantes
• Ajuda: Como trabalhar com configurações de slot
• Ajuda: Relevância do texto
• Trailhead: Pesquisa mais inteligente com o Commerce Cloud Einstein