Criar campanhas

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever como aplicar qualificadores a uma campanha.
  
• Explicar como você pode gerenciar campanhas para economizar tempo.
  
• Listar quatro perguntas de solução de problemas.
  
• Explicar como desativar as qualificações.
  

Nesta unidade, você criará a campanha de primavera com os qualificadores e promoções criados por você.

Veja seus qualificadores.

• Cupom: código-primavera
  
• Grupo de clientes: loyalty-shoppers e lapsed-shoppers
  
• Grupo Código-fonte: sourcecode-spring
  

Veja suas promoções.

• Product (Produto):
  

• 20off-brandxsuperspeed
  
• freebaseballwithbaseballshoes
  
• buyonegetonehalfoff-brand-y
  

• Pedido: 15%off-ordersover$50
  
• Frete: freeship-ordersover100
  

Criar uma campanha com qualificadores e promoções

1. No Business Manager, clique em App Launcher (Iniciador de aplicativos) e selecione Merchant Tools (Ferramentas do comerciante) | Online Marketing (Marketing online) | Campaigns (Campanhas).
   
2. Clique em Novo.
   
   

1. Digite os valores de ID (campanha-primavera) e descrição.
   
2. Selecione Yes (Sim) para ativar a campanha.
   
3. Agende as datas ativas da campanha: 15 de janeiro a 15 de abril.
   
   

Se você digitar a data, o formato será dd/mm/aaaa.

A data e hora de início e a data e hora de término da campanha são opcionais. Se não houver data de início, o Salesforce B2C Commerce habilita a campanha imediatamente. Se não houver data de término, a campanha é veiculada indefinidamente.

Adicionar qualificadores

1. Clique em Edit (Editar) ao lado de grupos de clientes.
   
2. Selecione lapsed-shoppers e loyalty-shoppers.
   
   
3. Não selecione Clientes qualificados precisam pertencer a todos os grupos de clientes selecionados. Você quer ter certeza de que tanto compradores sumidos quanto compradores de fidelidade podem se qualificar. Um comprador pode atender a um dos dois critérios de qualificação e ainda se qualificar.
   
4. Clique em Apply (Aplicar).
   
5. Clique em Editar ao lado de Códigos de origem.
   
6. Selecione sourcecode-spring.
   [Alt text: No Business Manager, atribua o código-fonte sourcecode-spring.]
   
7. Clique em Apply (Aplicar).
   
8. Na página de detalhes da campanha, clique em Editar ao lado de Cupons.
   
9. Selecione códigos-primavera.
   
   
10. Clique em Apply (Aplicar).
    

Adicionar experiências

1. Clique em Adicionar experiência e selecione Adicionar promoção.
   
2. Clique duas vezes na guia Habilitado para mostrar as promoções habilitadas no topo. Você também pode pesquisá-las.
   
3. Selecione as promoções que você criou.
   
   
4. Clique em Apply (Aplicar).
   

Quais qualificadores?

Atualmente, todos os qualificadores se aplicam a todas as promoções. Agora, otimize a campanha definindo que certas promoções usem determinados qualificadores.

Você pode desativar qualificadores que não se aplicam. Analise o plano da campanha e identifique os qualificadores que não se aplicam.

É assim que você desmarca qualificadores que não se aplicam.

1. Abra a campanha.
   
2. Expanda as experiências de Promoções.
   
3. Clique em … ao lado de um qualificador que você deseja desmarcar.
   
   
4. Desmarque Use Customer Groups as promotion qualifiers? (Usar Grupos de clientes como qualificadores de promoção?)
   
   
5. Clique em Apply (Aplicar).
   
6. Clique em Aplicar também na página Campanha.
   

Você pode especificar se Any (Qualquer um) ou All (Todos) os qualificadores se aplicam no campo Required Qualifiers (Qualificadores necessários).

• Any (Qualquer um) significa que, se um comprador atender a pelo menos um qualificador, ele se qualificará para a promoção.
  
• All (Todos) significa que o comprador precisa atender a todos os qualificadores para se qualificar.
  

Você pode configurar esse campo para cada experiência de promoção de dentro de uma campanha. Por exemplo, se você configurar uma promoção como All (Todos), a promoção exigirá que o comprador atenda a TODOS os critérios de elegibilidade. Nesse caso, o comprador acessará a loja clicando em um código de origem, fará login como membro do Programa de fidelidade e usará o código de um cupom.

Na unidade 1, você conheceu a configuração de classificação. Você também pode aplicar a classificação a cada promoção na campanha clicando no campo Rank (Classificação) (ao lado da configuração Any [Qualquer um] e All [Todos]) para cada promoção e aplicando um valor.

Criar outras experiências

Depois de testar as promoções, você pode usar as experiências de configuração de slots e regras de classificação na campanha.

Para configurações de slot, você pode modificar o cronograma geral da campanha e atribuir mais grupos de clientes e uma classificação. Aqui, você pode selecionar as configurações de slot que quer usar.

Para uma experiência de regra de ordenação, você pode selecionar uma ou mais regras de ordenação. Aqui, você seleciona a regra de ordenação de marca.

Dentro de uma campanha, você pode especificar uma ou mais categorias ou subcategorias para cada experiência de regra de ordenação.

Gerenciar campanhas

Depois de criar sua primeira campanha, você pode usá-la como campanha padrão para economizar tempo em campanhas futuras. Copie a campanha existente quando só precisa fazer pequenas mudanças para ter uma nova.

Experiências de teste

Para ver o efeito da sua campanha na loja, comece testando a promoção dos pedidos: 15% de desconto em pedidos acima de US$ 50

1. Abra o Business Manager.
   
2. Selecione o site: CloudKicks
   
3. Clique na guia Loja. A loja abre em uma nova guia ou janela do navegador.
   
4. Na loja, procure produtos e adicione-os ao carrinho.
   
5. Clique no ícone Carrinho.
   
6. Procure a mensagem de callout de desconto que é exibida abaixo da lista de produtos e acima dos campos de digitação do cupom.
   

Se você não vir a promoção, é hora de resolver problemas. Caso contrário, continue para testar suas outras promoções.

Solução de problemas

Se suas campanhas não funcionaram conforme o esperado, veja aqui algumas dicas para solucionar o problema.

Verifique se:

• A promoção está em uma campanha.
  
• A campanha está ativa e a promoção faz parte da campanha
  
• As datas da promoção e da campanha são válidas.
  
• Os compradores se qualificam para uma promoção por vários critérios, por exemplo:
  

• Ser membro de um dos grupos de clientes desejados
  
• OU fornecer um cupom válido associado à promoção
  
• OU fornecer um código de origem válido associado à promoção
  
• E que a promoção tenha um código de origem atribuído e esteja ativa
  

• A seleção Any (Qualquer um) e All (Todos) faz sentido. Uma promoção pode não funcionar porque exige All (Todos) os critérios de qualificação e o comprador atende apenas a alguns critérios. Quando isso acontece, é uma oportunidade de reavaliar se você quer exigir All (Todos).
  
• Se for uma promoção de produto:
  

• Selecione produtos que correspondem às regras de qualificação de produtos, na quantidade ou valor apropriado (se aplicável).
  
• Selecione produtos que se qualificam para o desconto (se aplicável).
  

• Se for uma promoção de pedidos, você tem mercadorias em seu carrinho que excedem o limite de mercadoria especificado após a aplicação dos descontos do produto. Os vales-presente não contam para o total da mercadoria.
  
• Se for uma promoção de frete:
  

• Mercadorias em seu carrinho que excedem o limite de mercadoria especificado após a aplicação de descontos no nível do produto e no nível do pedido. Os vales-presente não contam para o total da mercadoria.
  
• Você forneceu informações de localização para que o B2C Commerce possa calcular o frete.
  
• Você selecionou um método de envio qualificado para o desconto.
  

As promoções de frete são avaliadas em relação ao total de mercadorias da remessa (não o total de mercadorias do carrinho).

Kit de ferramentas da loja

Você pode usar o Kit de ferramentas da loja para testar e solucionar problemas de campanhas em uma instância de preparação. A instância de preparação é onde você reúne o aplicativo e os dados antes da implantação em uma instância de produção.

1. No Business Manager, clique em App Launcher (Iniciador de aplicativos) e selecione Merchant Tools (Ferramentas do comerciante) | SitePreferences | Toolkit (Kit de ferramentas).
   
2. Na loja, clique no ícone Kit de ferramentas no canto superior esquerdo. Se você usar o Kit de ferramentas Beta, as ferramentas estão no canto superior direito da loja, como mostrado aqui.
   
   
3. Clique em Preview Settings (Visualizar configurações).
   
4. Defina uma data e hora para a loja e veja a loja. Você pode verificar se suas promoções funcionam dentro dos prazos certos.
   
5. Especifique um grupo de clientes ou código de origem e veja como a loja fica quando você está conectado como cliente do grupo ou cliente que usa um código.
   

Finalização

Nesta unidade, você criou uma campanha utilizando qualificadores e promoções definidos nas unidades anteriores. Você também aprendeu a gerenciar, visualizar e solucionar problemas com campanhas.

Recursos

• Ajuda: Criar uma campanha no B2C Commerce
• Ajuda: Kit de ferramentas da loja