Implantar e gerenciar o Commerce Einstein

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Descrever as ferramentas do Commerce Einstein.
Enumerar o que você precisa fazer para implantar e habilitar o Commerce Einstein.
Explicar como o Commerce Einstein acompanha atividades.
Explicar como você configura o componente Einstein Recommendations (Recomendações do Einstein).
Explicar o que acontece quando um comprador opta por não participar do acompanhamento de atividades.

O que é o Commerce Einstein?

O Commerce Einstein é um conjunto de ferramentas de merchandising com inteligência artificial que podem ajudar a melhorar a experiência do comprador. Taylor Givens, como operador comercial sênior, não poderia estar mais feliz. Eles estão todos interessados em melhorar a experiência do comprador e mal podem esperar para usar essas ferramentas para automatizar algumas tarefas de personalização. Eles estão especialmente animados em usar o Commerce Einstein na loja Salesforce D2C Commerce.

Taylor Givens, operador comercial sênior da Ursa Major Solar

O Commerce Einstein vem com dois recursos: Activity Tracking (Acompanhamento de atividades) e Einstein Recommendations (Recomendações do Einstein).

O componente Activity Tracking (Acompanhamento de atividades), do qual Taylor pode optar por não usar (mas por que eles fariam isso?!), permite que o Commerce Einstein colete métricas anônimas da atividade do comprador na loja e use essas métricas como dados em tempo real para os recursos do Commerce Einstein.
O componente Einstein Recommendations (Recomendações do Einstein) permite que Taylor personalize a experiência de compra automatizando a descoberta de produtos na loja. Esse é um componente do Experience Builder.

Veja a útil lista de verificação de Taylor para configurar e implantar essas ferramentas.

	Tarefa
1	Verificar se os dados do produto estão prontos.
2	Implantar o Commerce Einstein.
3	Habilitar o recurso Activity Tracking (Acompanhamento de atividades).
4	Recriar o índice do Commerce Einstein.

Implantar o Commerce Einstein

Na última unidade, Taylor garantiu que os dados do produto estivessem prontos. Isso é realmente importante quando se trata de implantar o Commerce Einstein. Antes de Taylor implantar o Commerce Einstein, eles tiveram o cuidado de:

Atribuir um catálogo à loja.
Atribuir categorias aos produtos.
Garantir que todos os produtos estivessem ativos.

Durante a implantação, o Commerce Einstein passa por três fases.

	Fase	Descrição
1	Iniciou	O Commerce Einstein lê seu catálogo.
2	Processamento de dados do catálogo e do Einstein	O Commerce Einstein processa dados do catálogo de produtos e executa a automação do Commerce Einstein.
3	Concluído	O Commerce Einstein foi implantado ou reimplantado com sucesso usando as últimas alterações do catálogo.

Durante a fase de processamento de dados do catálogo e do Einstein, você pode ver esses erros.

Tipo de erro

Resolução

Erro do catálogo

Confirme a atribuição do catálogo da sua loja e a ativação do produto e clique em Reindex (Reindexar).

Se o problema persistir, crie um caso e envie-o para o Suporte ao cliente do Salesforce.

Erro interno

Clique em Reindex (Reindexar) para processar os dados novamente.

Se o problema persistir, crie um caso e envie-o para o Suporte ao cliente do Salesforce.

Taylor, como Administrador do Commerce, habilita o Commerce Einstein. Veja como fazer isso.

Abra o aplicativo Commerce.
Acesse a página inicial da loja.
Selecione Administration (Administração).
Selecione Commerce Einstein.
Na seção Deploy Commerce Einstein (Implantar o Commerce Einstein), clique em Enable Commerce Einstein (Habilitar o Commerce Einstein).
A barra de status destaca o status da implantação do Commerce Einstein como Started (Iniciada).

Esse processo pode levar até 24 horas para ser concluído.

Activity Tracking (Acompanhamento de atividades)

O Activity Tracking (Acompanhamento de atividades) captura atividades do comprador na loja em tempo real e baseadas no navegador, a menos que um comprador altere explicitamente uma configuração por não querer ser acompanhado. Isso é importante para compradores europeus, cuja privacidade é protegida pelo Regulamento geral de proteção de dados (RGPD). Esse regulamento afeta todos os varejistas que fazem negócios na União Europeia (UE).

O Commerce Einstein usa certos cookies do navegador e objetos de armazenamento de sessão para armazenar e acompanhar atividades baseadas no navegador e personalizar as experiências do comprador. Alguns cookies são necessários, enquanto outros são funcionais. Cookies funcionais e atividades acompanhadas são usados para personalizar dados do comprador somente quando esses compradores não desabilitaram explicitamente os cookies funcionais de um site. Após serem aceitos, os cookies permanecem no navegador até que expirem ou até que o comprador os exclua.

Se um comprador desabilitar cookies funcionais, a loja não usará os cookies ou atividades acompanhadas para esse comprador. No entanto, o acompanhamento de atividades continua nos bastidores e esses dados são usados anonimamente pelo Einstein para todos os compradores. Os cookies desabilitados podem permanecer no navegador de um comprador, mas os comerciantes não conseguem associar os dados rastreados aos compradores que desabilitaram os cookies funcionais.

Veja a seguir os cookies e atividades que o Commerce Einstein usa durante o acompanhamento de atividades.

Objeto de dados	Tempo de vida útil	Atividade	Tipo de cookie	Descrição
cqcui	365 dias		Funcional	Oferece um valor exclusivo para um comprador não registrado.
userId	Até ser excluído		Essencial	Oferece um valor exclusivo para um comprador registrado.
viewProduct	7 dias	✓		Como o Commerce Einstein rastreia a ID dos produtos visualizados pelos compradores.
viewReco	365 dias	✓		Como o Commerce Einstein rastreia quando uma recomendação é exibida em uma página. O Commerce Einstein não rastreia se um comprador rola a tela para visualizar uma recomendação.
clickReco	365 dias	✓		Como o Commerce Einstein rastreia quando um comprador clica em uma recomendação do Einstein.

O Activity Tracking (Acompanhamento de atividades) captura atividades do comprador em tempo real baseadas no navegador na loja, a menos que um comprador recuse o acompanhamento de forma explícita. Lembre-se de implantar o Commerce Einstein antes de habilitá-lo. Veja como habilitá-lo.

Abra o aplicativo Commerce.
Acesse a página inicial da loja.
Selecione Administration (Administração).
Clique em Commerce Einstein.
Clique para expandir a seção Storefront Activity Tracking (Acompanhamento de atividades da loja).
Selecione Enabled (Habilitado).

Einstein Recommendations (Recomendações do Einstein)

O componente Einstein Recommendations (Recomendações do Einstein) personaliza a experiência de compra e reduz o esforço manual necessário para impulsionar a descoberta de produtos na sua loja. Taylor adiciona esse componente à página da loja no Experience Builder. Veja como eles fazem isso.

Abra a loja: Ursa Major Solar
Clique no bloco Experience Builder.
Clique no bloco Home (Página inicial) e selecione a página Product (Produto).
Clique em Components (Componentes), depois arraste e solte o componente Einstein Recommendations (Recomendações do Einstein) abaixo do componente Product Information (Informações sobre o produto).

Taylor pode definir o layout e o conteúdo. Veja como isso é feito.

No Experience Builder, na página Product (Produto), clique no componente Einstein Recommendations (Recomendações do Einstein).
Expanda a seção Layout.
- Insira o Texto do cabeçalho: Product Recommendations (Recomendações de produtos)
- Insira o Máximo de produtos visíveis: 4
- Insira o valor para Hide component if less than (Ocultar componente se for menor que): 2
Expanda a seção Content (Conteúdo) e selecione o Recommendation Type (Tipo de recomendação) (estratégia): Recently Viewed (Visualizado recentemente)

Veja os tipos de recomendação que Taylor pode selecionar.

Visualizado recentemente
Produtos semelhantes: Se o comprador visualizar um produto, o Einstein Commerce recomenda produtos que correspondem à categoria do produto visualizado. Por exemplo, o comprador visualiza um power bank movido a energia solar e vê um carregador solar montado em um chapéu.
Produtos de cortesia: Se o comprador visualizar um produto, o Einstein Commerce recomenda produtos que não correspondem à categoria do produto visualizado. Por exemplo, o comprador visualiza um power bank movido a energia solar e vê uma luminária de jardim de LED alimentada por energia solar.

O Commerce Einstein usa estratégias para determinar quais produtos recomendar. Taylor usa essa tabela para decidir a estratégia a ser usada. O número na coluna Strategies (Estratégias) representa a ordem em que o Commerce Einstein usa uma estratégia.

Tipo de recomendação	Máximo de produtos visíveis	Estratégias
Visualizado recentemente	10	Últimos produtos pesquisados
Produtos semelhantes	20	Clientes que visualizaram isso também visualizaram: Gera recomendações analisando o comportamento de visualização de outros clientes que viram o mesmo produto. Algoritmo de afinidade de produtos: Gera recomendações analisando as semelhanças do produto com outros produtos. Similaridade do texto: Usa o processamento de linguagem natural para gerar recomendações de produtos com base na semelhança entre produtos nos detalhes do produto.
Produtos de cortesia	20	Recomendações personalizadas em tempo real: Gera recomendações analisando o comportamento de visualização atual e anterior do cliente. Clientes que visualizaram isso também visualizaram: Gera recomendações analisando o comportamento de visualização de outros clientes que viram o mesmo produto. Similaridade do texto: Usa o processamento de linguagem natural para gerar recomendações de produtos com base na semelhança entre produtos nos detalhes do produto.

Com o tipo de recomendação Similar Products (Produtos semelhantes), por exemplo, o Einstein Recommendations (Recomendações do Einstein) primeiro procura recomendações verificando o que outros clientes observam de quem visualizou o mesmo produto. Se não aparecer nada, ele gerará recomendações analisando a semelhanças do produto com outros produtos. Se nada aparecer novamente, ele usará o processamento de linguagem natural para encontrar recomendações.

A Similaridade de texto oferece recomendações quando não há dados de atividade do comprador.

Recriar o índice do Commerce Einstein

Depois que Taylor faz alterações no catálogo de produtos da loja, eles sempre recriam o Índice do Commerce Einstein.

Quando Taylor implementou o Commerce Einstein, definiu um agendamento semanal para atualizar automaticamente o catálogo. Você pode atualizar o catálogo manualmente. Veja como fazer isso.

Abra o aplicativo Commerce.
Acesse a página inicial da loja.
Selecione Administration (Administração).
Selecione Commerce Einstein.
Na seção Deploy Commerce Einstein (Implantar o Commerce Einstein), clique em Reindex (Reindexar).
Uma mensagem é exibida na barra de status para indicar que o processo de reindexação foi iniciado.

A reindexação pode levar até 24 horas para ser concluída.

Próximas etapas

Nessa unidade, você aprendeu como implantar e habilitar o Commerce Einstein, configurar o Einstein Recommendations (Recomendações do Einstein) e recriar o Índice do Commerce Einstein. A seguir, saiba como personalizar a loja.

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