Engaje compradores e feche vendas com o B2B Commerce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar como os modelos do B2B Commerce melhoram o desenvolvimento do site e reduzem o tempo de valorização.
Explicar como os novos componentes B2B melhoram a experiência do usuário.
Enumerar os componentes de pesquisa que diferenciam o recurso de pesquisa do B2B Commerce.
Descrever como os operadores comerciais gerenciam os produtos no aplicativo Commerce.
Explicar a relação entre compradores, grupos de compradores, direitos e catálogos de preços.
Enumerar os tipos de promoção que os operadores comerciais podem configurar no aplicativo Commerce, incluindo como o recurso Commerce Promotions (Promoções do Commerce) os aplica.
Explicar como os compradores gerenciam carrinhos e solicitam cotações no aplicativo Commerce.

Ferramentas de merchandising do B2B Commerce

O Salesforce B2B Commerce oferece aos operadores comerciais ferramentas fáceis de usar para apresentar os produtos certos aos compradores certos – na hora certa e com o preço certo. Essas ferramentas ajudam você a implantar uma loja que se adapta rapidamente a fluxos de receita em constante mudança e mantém os compradores engajados.

As ferramentas de merchandising do B2B Commerce ajudam as lojas a serem bem-sucedidas nas seguintes áreas de especialização de comércio eletrônico:

Experiência do usuário
Componentes do Commerce
Pesquisa e recomendações
Serviços de carrinho e de checkout
Gerenciamento de cotações
Gerenciamento de compradores
Gerenciamento de produtos
Promoções

Experiência do usuário

Para criar uma experiência online fácil de usar e envolvente, os operadores comerciais e os administradores avaliam vários elementos. A experiência do cliente inclui tudo, desde a identidade visual do site até à forma como os clientes fazem pedidos, escolhem o método de envio e efetuam pagamentos.

Aqui estão algumas das ferramentas de UI e recursos do B2B Commerce para você criar experiências de usuário altamente engajadas.

Modelos de página

Os modelos de página do aplicativo Commerce incluem:

Modelos de página do Commerce
Início	Confirmação do pedido
Carrinho	Pesquisa do pedido
Categoria	Detalhes do resumo do pedido
Checkout	Lista de resumo do pedido
Login	Processamento de pagamentos
Meu perfil	Pesquisa
Remessas divididas	Confirmação de cotação
Detalhes de resumos de cotações	Lista de resumos de cotações
Detalhes de múltiplos carrinhos	Lista de múltiplos carrinhos

Cada modelo foi inteligentemente projetado e é responsivo, criado com base nas práticas recomendadas e com um conjunto de componentes padrão e layouts personalizáveis. São fáceis de personalizar, simplificam a criação de páginas e seguem padrões comprovados de experiência do usuário.

Identidade visual do site

Com o B2B Commerce, a identidade visual do site é automatizada. O usuário fornece a URL do site da empresa e o aplicativo Commerce cria as páginas de modelo da loja para combinar com sua marca.

[Alt Text: Uma captura de tela do recurso Branding (Identidade visual) no site do aplicativo Commerce.]

Componentes do Commerce

Os componentes são elementos HTML personalizados criados para a Salesforce Lightning Platform, seguindo padrões modernos da Web como HTML, CSS e JavaScript. A eficiência dos componentes do Commerce deve-se à sua estrutura leve que permite um melhor desempenho.

É possível usar componentes para impulsionar o engajamento do usuário e melhorar a eficiência das vendas e transações. Veja os componentes disponíveis para lojas B2B.

Componente	Descrição
Emblema do carrinho	Mostra um ícone clicável que leva o cliente ao carrinho. Mostra as configurações do minicarrinho para personalizar uma visualização do minicarrinho deslizante.
Rodapé - Commerce	Contém os componentes que você quer que apareçam na parte inferior de cada página da sua loja. Por padrão, esse componente inclui o logotipo do site e links de redes sociais.
Cabeçalho – Commerce	Contém os componentes que você quer que apareçam na parte superior de cada página da sua loja. Por padrão, esse componente inclui o logotipo do site, o menu de navegação multinível, o campo de entrada de pesquisa, o menu de perfil e o emblema do carrinho.
Consentimento de cookies	É exibido em uma janela em tempo de execução, não no rodapé. Você pode visualizar este componente no Experience Builder para saber como ele aparece para os compradores.
Seletor de país	Mostra uma lista de países disponíveis com base na configuração de mercado da loja. A seleção do cliente determina qual idioma, moeda, preços, produtos e promoções são exibidos.
Formatador de moeda	Formata a moeda para o país do cliente.
Emblema de lista	Mostra um ícone clicável que leva o cliente até às suas listas de desejos.
Menu de navegação em vários níveis	Mostra uma barra de menu personalizável para navegar por até 5 níveis aninhados.
Menu de múltiplos carrinhos	Exibe uma lista do carrinho padrão e dos quatro carrinhos salvos mais recentemente, além de uma lista de todos os carrinhos salvos de um comprador. Inclui uma configuração personalizável para exibir o total de itens em cada carrinho ou o número de produtos exclusivos em cada carrinho.
Menu de lista de navegação	Exibe uma lista de páginas na sua loja. Geralmente aparece na coluna esquerda em computadores de mesa e na parte superior de alguns dispositivos móveis.
Filtro por data de pedido	Exibe um menu suspenso para filtrar pedidos por data.
Lista de pedidos	Exibe uma lista de pedidos anteriores. Os clientes podem filtrar, classificar e reordenar itens.
Resumo do pedido	Exibe um resumo do pedido, incluindo número do pedido, estado, custo total e data e hora do pedido.
Produtos em resumo de pedidos	Exibe uma lista dos produtos incluídos em um resumo de pedidos, organizados por grupo de entrega.
Cartão de produto	Exibe detalhes do produto e um botão de visualização rápida opcional.
Menu do perfil	Exibe um menu com opções para usuários registrados.
Produtos adquiridos	Exibe uma lista de produtos adquiridos pelo cliente.
Pedido rápido	Exibe um formulário simples para que os clientes insiram SKUs e adicionem produtos ao carrinho.
Comprar por categoria	Exibe uma lista de subcategorias para que os clientes possam navegar por uma categoria.
Links de redes sociais	Exibe links para os perfis de redes sociais da sua empresa.
Mais vendidos	Exibe produtos de uma categoria que você especifica. Insira o ID da categoria a ser exibida. Se você não especificar uma categoria de mais vendidos, o texto do cabeçalho não será exibido na página.

Pesquisa e recomendações

A meta principal de uma estratégia de pesquisa efetiva é facilitar para os compradores encontrarem os produtos que desejam e aqueles produtos que eles não sabiam que desejavam, retornando resultados de pesquisa inteligentes e relevantes.

A pesquisa do Salesforce Commerce é mais do que apenas uma simples correspondência de palavras-chave. Ela incorpora recursos de pesquisa avançados que permitem que seus clientes filtrem e refinem seus resultados de pesquisa com base em critérios.

O que torna a pesquisa do Commerce tão eficaz? É configurável e usa o Einstein.

Pesquisa configurável

Os filtros de pesquisa permitem que os compradores pesquisem produtos com base em seus critérios de pesquisa.

O Commerce é compatível com as seguintes entidades de pesquisa configuráveis.

Campos pesquisáveis: Campos de produtos que são definidos como pesquisáveis.
Filtros de resultados da pesquisa: Campos de produtos pesquisáveis que são usados para refinar e restringir os resultados da pesquisa.
Regras de classificação: Regras que determinam como os resultados da pesquisa são listados.

Sugestões de pesquisa do Einstein

Com as sugestões de pesquisa do Einstein, os clientes veem termos de pesquisa relevantes antes de terminarem de inserir seus próprios termos. A relevância é baseada no histórico de pesquisa recente do cliente e nos termos de pesquisa populares usados por clientes semelhantes. Os clientes veem sugestões de pesquisa quando clicam no campo Search (Pesquisar) e quando digitam um termo de pesquisa.

Agentforce Commerce

O Agentforce Commerce melhora as ferramentas de merchandising que personalizam a experiência de compra do cliente, automatizando a descoberta de produtos na sua loja (virtual). O agente de Compras guiadas autônomo faz a descoberta de produtos em tempo real e fornece sugestões personalizadas diretamente nos layouts de loja (virtual) LWR, para que os compradores encontrem sempre o que precisam com mais rapidez.

Carrinho e serviços de checkout do Commerce

Uma experiência de checkout fácil ajuda a minimizar o número de carrinhos abandonados em seu site e aumenta a receita. Os serviços de carrinhos e checkout do Commerce fazem exatamente isso. Ele pode configurar rapidamente os serviços de checkout para um site e oferecer aos clientes uma experiência de checkout simplificada, que inclui preços precisos, um resumo do carrinho e os detalhes de envio.

[Alt Text: resumo do carrinho no aplicativo Commerce exibindo preços detalhados por item, frete estimado, imposto e custos totais.]

O componente de resumo do carrinho permite que os compradores vejam claramente e em tempo real o preço do pedido, os descontos promocionais e as estimativas de frete antes de seguirem para o checkout.

Veja um resumo dos recursos dos serviços de carrinho e de checkout disponíveis para as lojas B2B.

Serviço	Descrição
Mensagem Adicionar ao carrinho	Informa os compradores quando itens forem adicionados ao carrinho, para que possam continuar comprando sem interrupções.
Resumo do carrinho	Exibe os preços detalhados por item, os impostos e as estimativas de frete para que os compradores saibam exatamente o que estão pagando.
Fluxo guiado	Ajuda os compradores a concluir as compras por meio de um fluxo guiado e de um resumo dinâmico do carrinho exibidos no checkout.
Datas de entrega estimadas	Mantém os compradores informados, exibindo as opções de envio com as datas de entrega estimadas.
Recuperação do carrinho	Permite que os clientes façam logout e login novamente na sua loja sem perder os itens salvos no carrinho.
Divisão na entrega do pedido	Permite que os compradores dividam pedidos entre vários locais de envio ou que os pedidos sejam atendidos por diferentes armazéns.
Pedidos grandes	Suporta o processamento de grandes volumes de pedidos e compras em massa complexas sem atrasos no desempenho.
Modelos de pedidos	Permite que os compradores salvem itens pedidos com frequência como um modelo para reordenar rapidamente.
Compartilhamento de carrinho	Permite que os compradores compartilhem carrinhos com colegas de equipe, para que várias pessoas possam revisar ou adicionar itens antes do checkout.

Gerenciamento de cotações

Os compradores podem solicitar uma cotação diretamente na loja (virtual) quando precisam de um preço negociado em vez do preço de lista padrão. Os comerciantes revisam a solicitação, editam itens de linha ou preços e aprovam a cotação antes de enviá-la de volta ao comprador para concluir a compra.

Compradores, Grupos de compradores, Direitos e Catálogos de preços

Os negócios B2B bem-sucedidos desenvolvem estratégias de engajamento direcionadas aos compradores. Com o B2B Commerce é possível configurar relacionamentos entre objetos Comprador, Grupo de compradores, Política de direitos e Catálogo de preços, para criar uma estratégia que permita atrair compradores e fechar vendas. Por exemplo, você pode estabelecer relacionamentos para:

Oferecer preços em níveis.
Fornecer preços específicos para compradores.
Limitar o acesso a produtos e preços específicos com base em contratos negociados.

Juntos, esses objetos ajudam as empresas a personalizar a experiência de compra para diferentes segmentos de sua base de clientes.

Oferecer uma experiência personalizada ao cliente usando segmentos do Data 360

Um segmento do Data 360 no Salesforce é uma coleção de dados agrupados por critérios ou atributos específicos. Combine segmentos do Data 360 com grupos de compradores no B2B Commerce para alcançar compradores e personalizar a experiência deles.

Também é possível usar dados de segmentos para aumentar a relevância e a efetividade das promoções e das políticas de direitos. Crie perfis de grupo de compradores usando dados de clientes no Data Cloud para proporcionar experiências de compra, conteúdo e promoções adaptadas a seus grupos de compradores.

Gerenciamento de produtos

O B2B Commerce oferece todas as ferramentas necessárias para que você organize e gerencie os produtos. Isso inclui suporte a produtos simples, produtos com variantes e produtos do pacote, para que você possa gerenciar uma variedade de estruturas de produtos no mesmo catálogo.

Editor de produtos: Para editar os detalhes do produto, atribuir mídia e gerenciar entidades relacionadas.
Editor de categorias: Para gerenciar categorias, editar detalhes de categorias e atribuir mídia e URLs de SEO.
Descrições de produtos: Para criar e revisar as descrições dos produtos em inglês ou em outros idiomas.
Campos de produtos: Para revisar os campos de texto para vários produtos de uma só vez.

Use essas ferramentas para simplificar seus processos de gerenciamento de produtos, impulsionar as vendas e melhorar o crescimento da receita.

Promoções

As promoções ajudam a criar um fluxo de receita constante para sua empresa. Eles são como um leve choque de energia que incentiva os compradores a encherem seus carrinhos.

De descontos e preços em massa a programas de fidelidade e pacotes de ofertas, o B2B Commerce tem ferramentas baseadas em cliques para configurar e implantar promoções para engajar os clientes e impulsionar as vendas. O aplicativo Commerce permite que profissionais de marketing e operadores comerciais gerenciem campanhas, promoções, catálogos de produtos, estoque e preços, tudo em um só lugar, ao mesmo tempo, em todos os sites.

Aqui está uma lista das mais recentes ferramentas promocionais do B2B Commerce.

Ferramenta promocional	Descrição
Promoções inteligentes	Use o Agentforce Commerce para criar promoções rapidamente.
Modelo de promoção	Economize tempo na configuração de promoções com modelos pré-criados para cenários de vendas comuns.
Promoções de frete	Ofereça promoções de frete na loja para incentivar os clientes a concluir as compras.
Segmentos de promoções flexíveis	Associe um segmento promocional a uma loja ou a um grupo de compradores, com flexibilidade para atualizar os campos ativos, promocionais e automáticos.
Destaques de preços promocionais	Exiba destaques de preços promocionais no componente Product Card (Cartão de produto) e personalize o estilo do texto para atrair a atenção dos compradores.

Próximas etapas

Nesta unidade você aprendeu como o B2B Commerce apoia o tempo de retorno rápido e o engajamento do comprador. Em seguida, saiba mais sobre as ferramentas do Agentforce Commerce no B2B Commerce.

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