Engaje compradores e feche vendas com o B2B Commerce
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar como os modelos do B2B Commerce melhoram o desenvolvimento do site e reduzem o tempo de valorização.
- Explicar como os novos componentes B2B afetam a experiência do usuário.
- Enumerar os componentes de pesquisa que diferenciam o recurso de pesquisa do B2B Commerce dos competidores.
- Descrever como os operadores comerciais gerenciam os produtos no aplicativo Commerce.
- Explicar a relação entre compradores, grupos de compradores, direitos e catálogos de preços.
- Enumerar os tipos de promoção que os operadores comerciais podem configurar no aplicativo Commerce.
Ferramentas de merchandising do B2B Commerce
Os operadores comerciais do B2B estão concentrados em apresentar os produtos certos ao comprador certo, na hora certa e com o preço certo. O Salesforce B2B Commerce oferece ferramentas de merchandising fáceis de usar para que os operadores comerciais possam implantar uma loja B2B que se adapte rapidamente aos fluxos de receita dinâmicos e rápidos.
As ferramentas de merchandising do B2B Commerce colaboram para que as lojas sejam bem-sucedidas nessas áreas de especialização do comércio eletrônico.
- Experiência do usuário
- Componentes do Commerce
- Carrinho e serviços de checkout
- Pesquisa e recomendações
- Gerenciamento de compradores
- Preços
- Promoções
Experiência do usuário
Para criar uma experiência online fácil de usar e envolvente, os operadores comerciais e os administradores avaliam vários elementos. A experiência do cliente inclui tudo, desde a identidade visual do site até à forma como os clientes fazem pedidos, escolhem o método de envio e efetuam pagamentos.
Aqui estão algumas das ferramentas de UI e recursos do B2B Commerce para você criar experiências de usuário altamente engajadas.
Modelos de página
Os modelos de página do aplicativo Commerce incluem:
Modelos de página do Commerce | |
---|---|
InÃcio |
Confirmação do pedido |
Carrinho |
Pesquisa do pedido |
Categoria |
Detalhes do resumo do pedido |
Checkout |
Lista de resumo do pedido |
Login |
Processamento de pagamentos |
Minha Lista |
Pesquisa de produtos |
Meu perfil |
Remessas divididas |
Cada modelo foi inteligentemente projetado e é responsivo. Os modelos são baseados nas melhores práticas e incluem apenas as melhores abordagens de experiência do usuário. Cada modelo vem com um conjunto de componentes padrão e layouts personalizáveis. Os modelos de página oferecem um Web design moderno, são responsivos, fáceis de personalizar e simplificam a criação de páginas.
Identidade visual do site
Com o B2B Commerce, a identidade visual do site é automatizada. O usuário fornece a URL do site da empresa e o aplicativo Commerce cria as páginas de modelo da loja para combinar com sua marca.
Componentes do Commerce
Os componentes são elementos HTML personalizados criados para a Salesforce Lightning Platform, seguindo padrões modernos da Web como HTML, CSS e JavaScript. A eficiência dos componentes do Commerce deve-se à sua estrutura leve que permite um melhor desempenho.
É possÃvel usar componentes para impulsionar o engajamento do usuário e melhorar a eficiência das vendas e transações. Aqui está a aparência do novo conjunto de componentes para as lojas B2B.
Componente |
Descrição |
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Componente Carrossel |
Use o componente Carrossel para apresentar visualmente o conteúdo nas lojas B2B. Escolha entre dois estilos visuais: o estilo comando deslizante, ideal para apresentar itens de largura de página única, como banners, e o estilo carrossel, perfeito para apresentar vários itens repetidos, como recomendações de produtos. |
Componente Links de redes sociais |
Integre links de plataformas populares de redes sociais na sua loja com o componente Links de redes sociais. Esse versátil componente reconhece e exibe automaticamente os logotipos de vários sites de redes sociais (como X, Facebook, Instagram e outros), facilitando a conexão com seu público em várias plataformas. |
Componente Histórico de pedidos |
Ajude seus clientes a acompanhar as compras com o componente Histórico de pedidos que apresenta imagens de produtos. Os clientes podem consultar o histórico de pedidos e filtrar os resultados de um determinado perÃodo de tempo. |
Carrinho e serviços de checkout do Commerce
Uma experiência de checkout fácil ajuda a minimizar o número de carrinhos abandonados em seu site e aumenta a receita. Os serviços de carrinhos e checkout do Commerce fazem exatamente isso. Ele pode configurar rapidamente os serviços de checkout para um site e oferecer aos clientes uma experiência de checkout simplificada, que inclui preços precisos, um resumo do carrinho e os detalhes de envio.
Veja um resumo dos recursos dos serviços de carrinho e de checkout disponÃveis para as lojas B2B.
Serviço |
Descrição |
---|---|
Mensagem Adicionar ao carrinho |
Mantenha o fluxo de compras e o engajamento dos compradores com uma mensagem simples para adicionar ao carrinho. A mensagem permite que os clientes saibam que adicionaram corretamente um item ao carrinho para que possam continuar comprando. |
Resumo do carrinho |
Mostre a divisão precisa dos preços nos carrinhos, para que os compradores saibam exatamente pelo que estão pagando. |
Fluxo guiado |
Facilite a conclusão das compras com um fluxo guiado e um resumo dinâmico do carrinho exibido no checkout. |
Datas de entrega estimadas |
Mantenha os compradores informados sobre as opções de envio, com datas de entrega estimadas no checkout. |
Recuperação do carrinho |
Os clientes podem sair e entrar de novo na loja sem perder o carrinho. |
Divisão na entrega do pedido |
Você pode dividir pedidos que serão enviados para vários locais, ou processar um pedido de vários locais. |
Pedidos grandes |
Os clientes podem fazer pedidos grandes. |
Pesquisa e recomendações
A meta principal de uma estratégia de pesquisa efetiva é facilitar para os compradores encontrarem os produtos que desejam e aqueles produtos que eles não sabiam que desejavam, retornando resultados de pesquisa inteligentes e relevantes.
A pesquisa do Salesforce Commerce é mais do que apenas uma simples correspondência de palavras-chave. Ela incorpora recursos de pesquisa avançados que permitem que seus clientes filtrem e refinem seus resultados de pesquisa com base em critérios.
O que torna a pesquisa do Commerce tão eficaz? É configurável e usa o Einstein.
Pesquisa configurável
Os filtros de pesquisa permitem que os compradores pesquisem produtos com base em seus critérios de pesquisa.
O Commerce é compatÃvel com as seguintes entidades de pesquisa configuráveis.
-
Campos pesquisáveis: Campos de produtos que são definidos como pesquisáveis.
-
Filtros de resultados da pesquisa: Campos de produtos pesquisáveis que são usados para refinar e restringir os resultados da pesquisa.
-
Regras de classificação: Regras que determinam como os resultados da pesquisa são listados.
Sugestões de pesquisa do Einstein
Com as sugestões de pesquisa do Einstein, os clientes veem termos de pesquisa relevantes antes de terminarem de inserir seus próprios termos. A relevância é baseada no histórico de pesquisa recente do cliente e nos termos de pesquisa populares usados por clientes semelhantes. Os clientes veem sugestões de pesquisa quando clicam no campo Search (Pesquisar) e quando digitam um termo de pesquisa.
IA generativa do Einstein
A IA generativa do Commerce Einstein melhora as ferramentas de merchandising que personalizam a experiência de compra do cliente, automatizando a descoberta de produtos na sua loja. Quando você habilita o Commerce Einstein, ele combina a atividade do cliente e do servidor na sua loja. O Commerce Einstein usa essas métricas como entrada em tempo real para personalizar a experiência do comprador.
Gerenciamento de produtos
O B2B Commerce oferece todas as ferramentas necessárias para que você organize e gerencie os produtos. Essas ferramentas incluem:
-
Editor de produtos: Para editar os detalhes do produto, atribuir mÃdia do produto e gerenciar entidades de produtos relacionadas.
-
Editor de categorias: Para adicionar e excluir categorias, editar detalhes de categorias e atribuir mÃdia e URLs de SEO.
-
Descrições de produtos: Para criar ou revisar as descrições dos produtos em inglês ou em vários idiomas.
-
Campos de produtos: Para revisar os campos de texto dos produtos para vários produtos de uma só vez.
Use essas ferramentas para simplificar seus processos de gerenciamento de produtos, impulsionar as vendas e melhorar o crescimento da sua receita.
Compradores, Grupos de compradores, Direitos e Catálogos de preços
As empresas B2B online bem-sucedidas desenvolvem estratégias de engajamento do comprador bem direcionadas. Com o B2B Commerce é possÃvel configurar o relacionamento entre comprador, grupo de compradores, polÃtica de direitos e objetos do catálogo de preços, para configurar uma estratégia de comprador atraente e atrair compradores e fechar vendas.
Por exemplo, você pode estabelecer relacionamentos para:
- Oferecer precificação em nÃveis de incentivos.
- Oferecer precificações especÃficas do comprador.
- Limitar o acesso a alguns produtos e preços com base em contratos negociados.
Juntos, esses objetos ajudam as empresas a personalizar a experiência de compra para diferentes segmentos de sua base de clientes.
Oferecer uma experiência personalizada ao cliente usando segmentos do Data Cloud
Um segmento do Data Cloud no Salesforce é uma coleção de dados que é agrupada com base em critérios ou atributos especÃficos. É possÃvel usar segmentos do Data Cloud para melhorar o engajamento do comprador no B2B Commerce, combinando-os com grupos de compradores. Assim você pode mirar e personalizar a experiência de compra dos seus clientes.
Também é possÃvel usar os dados de segmento para aumentar a relevância e a efetividade das suas promoções e das polÃticas de direitos. Crie perfis de grupo de compradores usando uma ampla variedade de dados de clientes disponÃveis no Data Cloud e ofereça experiências de compra, conteúdo e promoções sob medida para seus grupos de compradores.
Promoções
As promoções ajudam a criar um fluxo de receita constante para sua empresa. Eles são como um leve choque de energia que incentiva os compradores a encherem seus carrinhos.
De descontos e preços em massa a programas de fidelidade e pacotes de ofertas, o B2B Commerce tem ferramentas baseadas em cliques para configurar e implantar promoções para engajar os clientes e impulsionar as vendas. O aplicativo Commerce permite que profissionais de marketing e operadores comerciais gerenciem campanhas, promoções, catálogos de produtos, estoque e preços, tudo em um só lugar, ao mesmo tempo, em todos os sites.
Aqui está uma lista das mais recentes ferramentas promocionais do B2B Commerce.
Ferramenta promocional |
Descrição |
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Promoções inteligentes |
Use o processamento de linguagem natural e a tecnologia de IA generativa do Einstein para criar promoções. |
Modelo de promoção |
Economize tempo na configuração de promoções com modelos de promoção predefinidos, projetados para ajudá-lo a criar e ativar rapidamente uma promoção. |
Promoções de frete |
Ofereça promoções de frete na loja para incentivar os clientes a concluir as compras. |
Segmentos de promoções flexÃveis |
Associe um segmento promocional a uma loja ou a um grupo de compradores. Além disso, seja flexÃvel ao atualizar os campos Active (Ativo), Commerce Promotion (Promoção do Commerce) e Automatic Promotion (Promoção automática) quando a promoção estiver associada a um segmento. |
Destaques de preços promocionais |
Ajude os compradores a encontrarem os preços promocionais no componente Product Card (Cartão de produto). Ajuste a cor do texto para dar um toque extra. |
Próximas etapas
Nesta unidade você aprendeu como o B2B Commerce apoia o tempo de retorno rápido e o engajamento do comprador. A seguir, conheça mais detalhes sobre as ferramentas de IA generativa que estão no B2B Commerce.
Recursos
- Ajuda do Salesforce: LWR e Modelos da Loja Aura
- Ajuda do Salesforce: Componentes de lojas do Commerce
- Ajuda do Salesforce: Configure o checkout para uma loja no Commerce
- Ajuda do Salesforce: Pesquisa de lojas
- Ajuda do Salesforce: Produtos e precificação
- Ajuda do Salesforce: Gerenciar o acesso de compradores a lojas B2B
- Ajuda do Salesforce: Promoções do Commerce