Utilize a inteligência artificial para atender às suas necessidades de negócios

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever de que forma a IA ajuda as equipes de marketing a se comunicarem mais eficazmente com seus clientes.
• Descrever de que forma a IA ajuda a priorizar o tempo das equipes de vendas e agilizar o fluxo de trabalho.
• Descrever de que forma a IA gera uma melhor experiência para os clientes em busca de serviço e suporte.
• Descrever de que forma a IA cria uma experiência mais personalizada para os que compram em lojas físicas e virtuais.

Restauração para todos

Conforme aprendemos na primeira unidade, a inteligência artificial consiste basicamente em ingredientes que podem ser combinados para atender às suas necessidades de negócios. A realidade é que uma única receita não será viável para a maioria das empresas. Os desafios enfrentados pela equipe de marketing são muito distintos dos vivenciados pela equipe de suporte ao cliente.

Conferiremos de que forma as diferentes partes de uma empresa podem utilizar a IA para melhorar seus resultados de negócios.

Marketing

Você possui muitos clientes potenciais e precisa de ajuda para atingi-los? As empresas costumam lidar com inúmeros dados que podem ser utilizados para direcionar as comunicações e enviar mensagens relevantes, e por esta razão o setor de marketing é um ótimo lugar para a IA.

Se estiver comercializando por e-mail, algumas perguntas podem gerar amplo impacto em suas campanhas. É possível que seus clientes abram o e-mail? É possível que cliquem em alguma parte da mensagem? É possível que reajam de alguma forma? É possível que cancelem a assinatura? Estas são perguntas que exigem respostas afirmativas ou negativas, podendo ser utilizadas pela IA para conduzir previsões sobre futuros destinatários. Isso significa que é possível enviar e-mails a clientes potenciais considerados mais propensos a abri-los sem cancelar a assinatura, além de identificar o canal correto a ser adotado para cada cliente, como priorizar o uso de notificações por push em vez de e-mails. E se você precisar de ajuda para fazer o rascunho do e-mail correto, a IA pode ajudar. Ao pedir ajuda ao Einstein para a criação de um e-mail, você receberá um modelo de e-mails relevante. Isso permite que você comece rapidamente a criar o e-mail. 

A IA também contribui para o envio de mensagens no momento ideal por meio do recurso Otimização de Tempo de Envio. A Otimização de tempo de envio ajuda a prever o momento ideal para envio de uma comunicação para obter a taxa de resposta mais alta, específica para cada pessoa. Também é preferível enviar o número certo de mensagens, evitando incomodar o cliente a ponto de incliná-lo a cancelar a assinatura. Com ferramentas como a Frequência de Engajamento do Einstein, a IA prevê o número ideal de comunicações a serem encaminhadas sem correr o risco de exagerar.

A IA também revela o motivo que leva as perguntas a serem respondidas da forma como são. As informações de mercado que podem ser ignoradas por nós, seres humanos, são identificadas pela IA e podem ser utilizadas para criar melhores comunicações com as quais seus clientes se identifiquem. Assim como o suéter popular tanto entre os jovens de vinte anos quanto entre os homens mais velhos do campo, o que talvez não seja óbvio para nós é destacado graças à IA.

Produtividade de vendas

A IA é capaz de elevar seu desempenho em vendas ao adotar dados históricos para prever as melhores oportunidades de vendas possíveis. Imagine um representante de vendas internas que mantenha uma lista de leads, organizada pela probabilidade de conversão. Esse representante dedicará seu tempo disponível para se conectar com os clientes presentes no topo da lista e evitar leads improváveis.

Um Executivo de Contas (AE) também pode se beneficiar da IA. O tempo de um AE é melhor utilizado quando direcionado à interação com os clientes em vez de inserção de dados em um CRM. A inteligência artificial é capaz de simplificar suas rotinas ao selecionar as informações relevantes a partir de trocas de e-mail e atualizar o CRM automaticamente. Por exemplo, um e-mail do cliente referente à renovação de uma assinatura por mais 24 meses pode acionar a atualização automática da oportunidade correspondente no CRM. Além disso, a IA pode informar os executivos de contas sobre produtos adicionais a serem recomendados com base nos padrões de compra de clientes semelhantes.

Até mesmo os gerentes de vendas podem se beneficiar da IA. As estimativas preditivas podem sinalizar oportunidades de verificação se a receita esperada inserida pelos representantes de vendas não corresponder diretamente à receita prevista com base em dados históricos.

Serviço de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é outra área na qual a IA pode ajudar sua empresa. Sua empresa recebe e-mails de clientes que buscam obter suporte diariamente. Em muitas empresas, alguém precisa ler esses e-mails e direcioná-los às pessoas certas. Este é um tempo dedicado à classificação de e-mails que poderia ser utilizado para prestação de suporte. A IA é capaz de ler os e-mails, classificando os casos com base em pesquisas anteriores e encaminhando-os automaticamente para a pessoa certa. Os casos chegarão às mãos do agente certo mais rapidamente.

Ou imagine um cenário em que um novo agente esteja em uma ligação com um cliente, anotando observações sobre o problema. A IA pode digitalizar essas anotações em tempo real e recomendar artigos relevantes conhecidos por solucionar problemas semelhantes. E a IA pode fornecer respostas geradas automaticamente para encurtar o tempo de resolução. Mesmo em seu primeiro dia de trabalho, esse novo agente estará apto a prestar um suporte altamente fundamentado.

Por fim, imagine que um de seus clientes prefira solucionar seus problemas por conta própria. Em vez de acionar um agente, uma conversa com o chatbot poderia ser iniciada. Os chatbots fazem uso da IA para entender o que as pessoas estão perguntando e como responder de maneira significativa. A automatização desse atendimento libera os agentes, que poderão direcionar mais atenção aos clientes que realmente precisam de seu auxílio.

Varejo e comércio

Quando navegam pelas lojas virtuais, os compradores querem que suas necessidades sejam atendidas. A IA é capaz de atender a essa expectativa ao produzir recomendações personalizadas para seus clientes. Os dados históricos informam à IA quais produtos são frequentemente adquiridos juntos. Portanto, quando o cliente seleciona determinado produto, seu site exibe automaticamente uma oferta para um pacote com desconto, diretamente na página do produto acessado.

Se um cliente já tiver concluído outras compras em sua loja anteriormente, a IA personaliza o site inteiro para exibir apenas itens que sejam de seu interesse. Ao acessarem a caixa de pesquisa, a IA poderá reorganizar os resultados apresentados para que os itens mais relevantes para o cliente apareçam no topo da lista.

A IA também produz informações valiosas para seus comerciantes. O recurso é capaz de identificar quais produtos costumam ser adquiridos em conjunto pelos compradores, utilizando essas informações para oferecer uma experiência mais relevante, independentemente de onde e como você efetuar as vendas. Além disso, a IA é capaz de descobrir informações sobre como seus clientes estão interagindo com sua loja, como ao localizar as principais pesquisas que direcionam ao seu site. Desta forma, é possível criar um site que atende exatamente ao que as pessoas estão buscando.

Se deseja aumentar as vendas, comercializar para os clientes com mais eficiência, oferecer um excelente atendimento ou tornar sua experiência de compra mais personalizada, há uma receita de IA capaz de viabilizar o atendimento às suas necessidades de negócios. Comece com algumas das soluções testadas e comprovadas e, antes mesmo de perceber, você criará suas próprias receitas incríveis de IA.