Introdução ao AppExchange

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:
  • Explicar o que é o AppExchange.
  • Descrever como o Salesforce organiza as ofertas do AppExchange.
  • Descrever os preços no AppExchange.

Origens de um super-herói do AppExchange

Sua primeira semana na Ursa Major Solar foi perfeita. Colegas amigáveis, uma boa sala e um projeto desafiador em seu primeiro trabalho como administrador do Salesforce: a distribuição do Sales Cloud na empresa de energia renovável líder na região. Os gerentes estavam entusiasmados e a equipe de vendas estava empolgada. Parecia um céu de brigadeiro, como a presidente da Ursa Major gosta de dizer.

Depois de oito semanas, a maioria dos representantes de vendas da Ursa Major já tinha feito o salto para a nuvem. Como você já esperava, eles estão registrando mais leads e fechando cada vez mais negócios. Eba! Mas algumas pessoas ainda estão fazendo vendas à moda antiga: rastreando atividades com pedacinhos de papel e notas adesivas, ou simplesmente não rastreando nada. Você tem certeza de que consegue gerar 100% de adoção, mas, para isso, é necessário ter dados. Para começar, você quer saber com que frequência os representantes estão fazendo login e quais recursos eles estão usando. Uma forma de visualizar esses dados também seria uma ótima ideia. O problema é que você está ocupado com outros projetos. A tarefa é impossível? Não se você se tornar um super-herói do AppExchange.

O que é o AppExchange?

O AppExchange é o mercado de todos os itens do Salesforce, incluindo aplicativos, componentes do Lightning, soluções de fluxo e muito mais. O que isso significa para você? Pense no AppExchange como uma engenhoca em seu cinto de utilidades para solução de problemas.

Uma representação do AppExchange como o cinto de utilidades de um super-herói

Não tem muito tempo e não quer criar uma solução do zero? Provavelmente existe um aplicativo que atende a suas necessidades. Aquele serviço de terceiros que seus usuários têm pedido para você integrar? É bem possível que ele esteja disponível no AppExchange. E, como é a loja oficial do Salesforce, tudo aquilo que é esperado de nós, como segurança e confiança, também se estende às ofertas.

Olhe por trás das ofertas e você verá que o AppExchange é também uma comunidade. Essa comunidade começa com os parceiros da Salesforce. Eles são parceiros incríveis que criam soluções e serviços usando o Salesforce como base. E há pessoas como você, administradores, desenvolvedores e outros que usam o AppExchange para tornar os processos mais eficientes e as equipes mais produtivas. Juntos, essa comunidade gerou para o AppExchange mais de 4.000 ofertas, 80.000 avaliações e 7 milhões de instalações.

O que eu posso encontrar no AppExchange?

O AppExchange tem sempre alguma coisa para todas as nuvens e produtos do Salesforce, mas geralmente você pode ver dois tipos de ofertas: soluções e consultores. Solução é uma opção que se liga ao Salesforce e estende sua funcionalidade principal. Por exemplo, um aplicativo que integre uma ferramenta de pesquisa externa ao Service Cloud. Outros exemplos de soluções são os componentes do Lightning, Lightning Bolts e Lightning Data. Os consultores são profissionais do Salesforce especializados em criar soluções personalizadas para nuvens ou setores específicos. Por exemplo, um consultor pode trabalhar com um fabricante de equipamentos para desenvolver um conjunto de aplicativos para técnicos de montagem. Há mais de 1.000 consultores listados no AppExchange.Uma exibição da página inicial do AppExchange

É claro que nem todo mundo vai ao AppExchange já sabendo o que quer. Talvez você esteja curioso para saber o que está disponível para o Sales Cloud ou se existe um aplicativo popular para sua empresa de varejo. Quando não souber por onde começar, confira as coleções da loja. Coleções são grupos de ofertas curados por especialistas do AppExchange e são uma maneira prática de se concentrar nas principais soluções de determinada área. Falaremos mais sobre coleções na próxima unidade.

Exibição de Appy indo às compras no AppExchange

Um último detalhe: assim como a seleção de produtos em sua loja online favorita, o que está disponível no AppExchange está sempre mudando e evoluindo. Acesse-o com frequência para conferir as novidades ou inscreva-se para receber o boletim informativo do AppExchange a fim de ver as atualizações diretamente em sua caixa de entrada.

Inspire-se com a Comunidade do AppExchange

Imagine preparar sua lista de compras semanal, mas com pouca inspiração. O que você faz? Você pode visitar um site de receitas que goste. Ou navegar pelas mídias sociais para ver o que seus amigos estão cozinhando. A questão é que as comunidades podem ser ótimas fontes de inspiração. O mesmo acontece no AppExchange. Para explorar a comunidade do AppExchange, acesse a seção Aprender (1). Nela você encontrará novidades sobre aplicativos, guias de instruções, listas de “melhores” e oportunidades para se conectar com entusiastas e especialistas do AppExchange.

Exibição da guia Aprender na página inicial do AppExchange

E o preço?

Você provavelmente está se perguntando se o AppExchange se encaixa no orçamento. Com milhares de soluções gratuitas para instalar e usar, a resposta é “sim”. De fato, algumas das soluções mais populares do AppExchange são gratuitas, como nossas soluções Salesforce Labs, que são criadas internamente por funcionários do Salesforce. Muitos provedores também permitem que você faça um teste antes de comprar para ter certeza de que a solução na qual você está interessado atende suas necessidades. Na próxima unidade, você aprenderá a calcular o preço em uma estratégia do AppExchange.

De volta à Ursa Major

Agora que você dominou os princípios básicos do AppExchange, vamos voltar para a o desafio da Ursa Major Solar. Para gerar 100% de adoção pela equipe de vendas, você precisará entender como eles estão usando o Sales Cloud. Mais precisamente, você precisa saber quem está acessando, com que frequência e quais recursos estão usando. Mas como?

Depois de algum tempo pensando, você reúne estas opções.
  • Compilar os dados manualmente – Haha! Você é um administrador do Salesforce. Administradores não fazem nada “manualmente”. Próxima opção.
  • Criar algo no Salesforce por conta própria – É realmente uma possibilidade, mas você está cheio de projetos no momento. Essa opção seria o plano B.
  • Procurar uma solução no AppExchange – Talvez exista uma ferramenta que atenda às suas necessidades; basta encontrá-la. Vale a pena tentar, não é?

Então vamos de AppExchange. Você já deve estar querendo ir diretamente para o AppExchange. Mas, com milhares de ofertas, navegar por lá sem um plano não é a forma mais eficiente de encontrar uma solução. A melhor rota: aprender como os super-heróis do AppExchange encontram a oferta perfeita. Quando estiver pronto, siga para a próxima unidade de montagem do treinamento.

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