Skip to main content

Introdução ao AppExchange

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar o que é o AppExchange.
  • Descrever como o Salesforce organiza as ofertas do AppExchange.
  • Descrever os preços no AppExchange.
  • Desenvolver uma estratégia do AppExchange usando seus requisitos de negócios.

Origem de um especialista em AppExchange

Parabéns! Você é um administrador da Salesforce ambicioso e conseguiu o emprego dos seus sonhos. Você está liderando a distribuição do Sales Cloud na Ursa Major Solar, a empresa líder em energia renovável da região. Os gerentes estão entusiasmados e a equipe de vendas está empolgada. Tudo parece um céu de brigadeiro, como a presidente da Ursa Major gosta de dizer.

Depois de oito semanas, a maioria dos representantes de vendas da Ursa Major já tinha feito o salto para a nuvem. Como você já esperava, eles estão registrando mais leads e fechando cada vez mais negócios. Mas alguns representantes ainda estão fazendo vendas à moda antiga: rastreando atividades em pedacinhos de papel e notas adesivas, ou simplesmente não rastreando nada. Você tem certeza de que consegue gerar 100% de adoção, mas, para isso, é necessário ter dados. Para começar, você quer saber com que frequência os representantes estão fazendo login e quais recursos eles estão usando. Uma forma de visualizar esses dados também seria uma ótima ideia. O problema é que você está ocupado com outros projetos. A tarefa é impossível?

Não! Parte do que faz de você um grande administrador do Salesforce é o seu entusiasmo em aprender. Você lê um artigo da Trailblazer Community que menciona que o AppExchange tem soluções complementares do Salesforce. E você já está a caminho de se tornar um especialista em AppExchange. 

O que é o AppExchange?

Pense rapidamente nos painéis solares da Ursa Major: eles estendem o poder da luz solar, convertem-na em eletricidade e conectam-se a prédios e comunidades. Inovação, pura e simples.

Dois funcionários da Ursa Major segurando um tablet que exibe o Salesforce e o AppExchange

Assim como esses painéis solares, o AppExchange também oferece extensão, conexão e inovação. O AppExchange é o mercado de todos os itens do Salesforce, incluindo aplicativos, componentes do Lightning, soluções de fluxo e muito mais.

Não tem muito tempo e não quer criar uma solução do zero? Provavelmente existe um aplicativo que atende a suas necessidades. Aquele serviço de terceiros que têm pedido para você integrar? É bem possível que ele esteja disponível no AppExchange. E como é o marketplace de aplicativos oficial do Salesforce, tudo que você espera de nós, como transparência e confiança, também se estende às nossas ofertas.

Olhe por trás das ofertas e você verá que o AppExchange é também uma comunidade. Essa comunidade começa com os parceiros da Salesforce. Eles são parceiros incríveis que criam aplicativos e serviços usando o Salesforce como base. E há pessoas como você, administradores, desenvolvedores e outros que usam o AppExchange para tornar os processos mais eficientes e as equipes mais produtivas. Em conjunto, essa comunidade gerou para o AppExchange milhares de listagens e avaliações e milhões de instalações.

O que eu posso encontrar no AppExchange?

O AppExchange tem sempre alguma coisa para todas as nuvens e produtos do Salesforce, mas geralmente você pode ver dois tipos de ofertas: soluções e consultores. Solução é uma opção que se liga ao Salesforce e estende sua funcionalidade. Por exemplo, um aplicativo que integra uma ferramenta de pesquisa de terceiros com o Service Cloud.

Os consultores são profissionais do Salesforce especializados em criar e implementar soluções personalizadas para nuvens ou setores específicos. Por exemplo, um consultor pode trabalhar com um fabricante de equipamentos para desenvolver um conjunto de aplicativos para técnicos de montagem. Há milhares de consultores listados no AppExchange.

Uma exibição da página inicial do AppExchange

É claro que nem todo mundo vai ao AppExchange já sabendo o que quer. Talvez você esteja curioso sobre o que está disponível para o Sales Cloud ou se existe um aplicativo popular para empresas de varejo. Quando não souber por onde começar, confira as coleções do AppExchange. Coleções são grupos de ofertas curados por especialistas do AppExchange e são uma maneira prática de se concentrar nas principais soluções de determinada área. Falaremos mais sobre coleções na próxima unidade.

Um último detalhe: assim como a seleção de produtos em sua loja online favorita, o que está disponível no AppExchange está sempre mudando e evoluindo. Acesse-o com frequência para conferir as novidades ou inscreva-se para receber o boletim informativo do AppExchange, The Paw, a fim de ver as atualizações diretamente em sua caixa de entrada.

Aprenda com a Comunidade do AppExchange

Imagine preparar sua lista de compras semanal, mas com pouca inspiração. O que você faz? Você pode visitar um site de receitas que goste. Ou navegar pelas mídias sociais para ver o que seus amigos estão cozinhando. A questão é que as comunidades podem ser ótimas fontes de inspiração. O mesmo acontece no AppExchange.

Para explorar a comunidade do AppExchange, acesse a seção Aprender (1). Nela você encontra novidades sobre aplicativos, guias de instruções, listas de “melhores” e oportunidades para se conectar com entusiastas e especialistas em AppExchange.

Exibição das subguias de navegação da guia Aprender na página inicial do AppExchange

E o preço?

Você provavelmente está se perguntando se o AppExchange se encaixa no orçamento. Com milhares de soluções gratuitas para instalar e usar, a resposta é “sim”. De fato, algumas das soluções mais populares do AppExchange são gratuitas, como nossas soluções Salesforce Labs, que são criadas internamente por funcionários do Salesforce. Muitos provedores também permitem que você faça um teste antes de comprar para ter certeza de que a solução na qual você está interessado atende suas necessidades. Daqui a pouco você aprenderá a calcular o preço em uma estratégia do AppExchange.

Acompanhar com o Trail Together

Deseja acompanhar um especialista enquanto trabalha nesta etapa? Veja este vídeo que faz parte da série Trail Together.

De volta à Ursa Major

Agora que você dominou os princípios básicos do AppExchange, vamos voltar para encarar o desafio da Ursa Major Solar. Para gerar 100% de adoção pela equipe de vendas, você precisará entender como eles estão usando o Sales Cloud. Mais precisamente, você precisa saber quem está acessando, com que frequência e quais recursos estão usando. Mas como?

Depois de algum tempo pensando, você reúne estas opções.

  • Compilar os dados manualmente: Haha! Você é um administrador do Salesforce. Administradores não fazem nada “manualmente”. Próxima opção.
  • Criar algo por conta própria no Salesforce: é realmente uma possibilidade, mas você está cheio de projetos no momento. Essa opção seria o plano B.
  • Procurar uma solução no AppExchange: talvez exista uma ferramenta que atenda às suas necessidades; basta encontrá-la. Vale a pena tentar, não é?

Então vamos de AppExchange. Você já deve estar querendo ir diretamente para o AppExchange. Mas, com milhares de ofertas, navegar por lá sem um plano não é a forma mais eficiente de encontrar uma solução. A melhor rota: Desenvolver sua estratégia do AppExchange.

Desenvolver uma estratégia para o AppExchange

Um pouco de planejamento ajuda muito na hora de encontrar uma listagem que agrade a você e a seus usuários. Para desenvolver uma estratégia do AppExchange, pergunte-se o seguinte:

  • Tipo de solução: você está em busca de algo que se conecte ao Salesforce sem muita dificuldade? Se sim, uma solução semelhante a um componente do Lightning provavelmente é sua melhor aposta. Talvez você queira ajuda para criar uma solução personalizada para um problema comercial complexo? Neste caso, um consultor seria a melhor escolha.
  • Funcionalidade: o que a solução precisa fazer? Quais desses recursos são essenciais e quais são desejáveis?
  • Orçamentovocê está disposto a pagar pela solução certa ou ela precisa ser gratuita? Em caso de ofertas pagas, qual é seu modelo de preços preferido? O AppExchange oferece suporte a pagamentos e assinaturas únicos.
  • Necessidades das partes interessadas: quem está usando a solução? Converse com essas partes interessadas para entender suas necessidades, expectativas e cronogramas.
  • Testes: você tem um espaço para testar tudo primeiro? Antes de instalar uma solução em uma organização de produção, recomendamos sempre o teste em uma organização Developer Edition ou sandbox.
  • Considerações técnicas: a solução precisa ser compatível com uma edição ou um recurso do Salesforce específico? Pense no que é exclusividade de sua organização e anote esses itens.

Vamos comparar tudo isso com seus requisitos para a Ursa Major.

Critério Requisitos

Tipo de solução

Solução ou consultor? Você dispõe de recursos limitados para este projeto, preferindo algo pronto para usar. A escolha provavelmente seria uma solução, como um aplicativo.

Funcionalidade

Você precisa de dados de adoção do usuário, como quem está efetuando login com mais frequência. Também seria bom saber quais recursos eles estão usando, mas isso não é essencial.

Orçamento

Gratuito, se possível.

Necessidades das partes interessadas

Você quer compartilhar os dados colhidos com os gerentes da Ursa Major. Eles amam recursos visuais, ou seja, seria ótimo poder mostrar esses dados em um gráfico.

Teste

Você possui uma organização Developer Edition que utiliza para testar novos recursos e concluir os desafios do Trailhead.

Considerações técnicas

Pronto para o Lightning e compatível com a Enterprise Edition.

Perfeito, você tem uma estratégia. Continue lendo para saber como os especialistas em AppExchange se concentram na listagem perfeita. Quando estiver pronto, siga para a próxima unidade a fim de aumentar suas habilidades.

Recursos

Continue a aprender de graça!
Inscreva-se em uma conta para continuar.
O que você ganha com isso?
  • Receba recomendações personalizadas para suas metas de carreira
  • Pratique suas habilidades com desafios práticos e testes
  • Monitore e compartilhe seu progresso com os empregadores
  • Conecte-se a orientação e oportunidades de carreira