Explorar as listagens do AppExchange
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Listar os principais componentes de uma listagem do AppExchange.
- Descrever como acessar avaliações confiáveis.
- Descrever como se conectar com parceiros usando o chat do AppExchange.
- Listar as formas de se experimentar uma solução do AppExchange.
Acompanhar com o Trail Together
Deseja acompanhar um especialista enquanto trabalha nesta etapa? Veja este vídeo que faz parte da série Trail Together.
(Este clipe começa na marca dos 10:54 minutos, caso você queira retroceder e ver o início da etapa novamente.)
Como os especialistas exploram listagens do AppExchange
Você encontrou uma listagem para a Ursa Major que parece promissora! Vamos analisar.
Uma listagem do AppExchange fornece informações detalhadas sobre o aplicativo ou o consultor. A listagem também é onde você confirma se o aplicativo ou consultor se alinha com sua estratégia. Quando os especialistas em AppExchange visualizam as listagens, eles sabem exatamente onde procurar para ter certeza de que a solução ou o consultor atendem aos requisitos.
Vamos falar sobre listagens de aplicativos primeiro e depois sobre os consultores.
Listagens de aplicativos
Veja quais elementos devem ser analisados em um aplicativo.
- Seção de resumo da listagem (1): fornece imagens e vídeos, juntamente com detalhes importantes, como classificação média. Para soluções, também é onde são apresentadas informações sobre preços e, para ofertas de consultores, o foco geográfico da empresa. Use as informações encontradas aqui para decidir se deve examinar a oferta melhor ou passar adiante.
- Barra de ação da listagem (2): permite salvar a listagem na lista de favoritos em seu perfil do AppExchange. Para soluções, a barra de ação também é onde você adquire mais informações por meio de demonstrações e testes, bem como para iniciar o processo de instalação. Para ofertas de consultores, é onde você aprende ainda mais sobre o consultor. Sempre que estiver pronto para instalar o aplicativo em sua organização, clique em Obter agora nesta seção da página da listagem ou no topo da listagem.
- Guia Visão geral (3): fornece uma descrição detalhada da solução ou do consultor, as informações de contato e os links para documentação, por exemplo, estudos de caso. No caso das soluções, também é possível ver detalhes sobre o pacote, incluindo tipo e conteúdo. Exploraremos os tipos de pacote na próxima unidade.
- Guia Avaliações (4): exibe avaliações e feedback dos membros da Salesforce Community. Falaremos mais sobre avaliações daqui a pouco.
Listagens de consultores
As listagens de consultores no AppExchange são semelhantes às listagens de aplicativos. Ambas contêm guias Visão geral e Avaliações. Mas a Visão geral de um consultor mostra alguns detalhes adicionais: o número de projetos concluídos, o ano em que a empresa foi fundada e quantos especialistas certificados o consultor tem na equipe. Isso é bom saber!
Uma característica única da guia Visão geral do consultor é o mapa Foco geográfico. Esse mapa pode ajudar você a entender onde o consultor faz negócios e onde seus especialistas estão localizados.
As listagens de consultores também contêm uma terceira guia, Especialização. Nela são destacados os produtos e setores nos quais a empresa de consultoria é especializada, o nível de conhecimento nessas áreas e as certificações obtidas do Salesforce. Utilize as informações desta seção para escolher um consultor cujas credenciais correspondam às necessidades do seu projeto.
Avaliar a listagem dos Salesforce Adoption Dashboards
Vamos voltar para a listagem do aplicativo que encontramos, Salesforce Adoption Dashboards. Como ele se compara com os requisitos da sua estratégia do AppExchange?
| Requisito | Você quer: | Como a solução está se saindo? |
|---|---|---|
|
Orçamento (1) |
Algo gratuito |
Olhando o resumo da oferta, vemos que ela é gratuita. É um bom começo. |
|
Necessidades das partes interessadas (2) |
Recursos visuais que você pode mostrar aos gerentes da Ursa Major |
Na seção Resumo da listagem, vemos alguns gráficos nas capturas de tela. Mais uma vantagem! |
|
Funcionalidade (3) |
Dados de adoção, como logins e uso de recursos |
De acordo com a Breve descrição da listagem, o aplicativo exibe o histórico de login e as tendências do usuário, além do uso de objetos voltados para vendas, como oportunidades. Perfeito! |
|
Considerações técnicas (4) |
Pronto para o Lightning e compatível com a Enterprise Edition |
Na guia More Details (Mais detalhes), confirmamos que o aplicativo tem a certificação Lightning Ready. Ele também é compatível com a Enterprise Edition (incluída no Professional e versões superiores). |
Maravilha, ele cobre todas as bases! Há situações em que nem tudo serve perfeitamente. Nesse caso, reavalie sua estratégia do AppExchange e veja se há pontos com maior flexibilidade. Os requisitos técnicos, como a edição organizacional, não são facilmente alterados. Em vez disso, procure por flexibilidade em áreas como a lista de desejos de funcionalidade ou o orçamento.
Confiar nas avaliações da comunidade
No papel (ou na tela), esse aplicativo preenche todos os requisitos. Mas o que as pessoas estão dizendo sobre ele?
É mais do que provável que seus clientes da Ursa Major tenham comparado por aí antes de decidir comprar seus painéis solares. Eles provavelmente também analisaram as avaliações online de seus produtos e as de seus concorrentes. É bom saber que outros clientes tiveram boas experiências, certo?
Você pode fazer o mesmo no AppExchange. Clique na guia Avaliações. Todas as avaliações de listagens do AppExchange são feitas por membros da comunidade, e não filtramos: você vê o que é bom e o que é ruim. (Mas nós gostamos de achar que você vê principalmente o que é bom!)
- Total de avaliações, faixa e média (1): com pressa? Use o número total, faixa e média de avaliações do aplicativo para comparar rapidamente esse aplicativo com outros.
- Filtrar e classificar por (2): use o filtro Classificação para se concentrar em classificações superiores ou ordenar classificações por mais recentes, mais úteis ou mais favoráveis.
- Avaliações confiáveis (3): avaliações confiáveis são opiniões escritas por Trailblazers selecionados: Rangers do Trailhead, MVPs Salesforce e principais avaliadores do AppExchange. As avaliações confiáveis ajudam você a se concentrar no feedback dos membros mais ativos, experientes e úteis da nossa comunidade. Como você pode saber se está lendo uma avaliação confiável? Procure um ícone, como o de Ranger, ao lado do nome do membro da comunidade. Para obter mais informações sobre avaliações confiáveis, leia Avaliações confiáveis do AppExchange: compartilhando conhecimento.
- Curtir e comentar (4): se você achar um comentário super útil, curta ou deixe um comentário. Sua contribuição ajuda outros clientes do AppExchange.
- Escrever avaliação (5): depois de testar uma solução ou trabalhar com um consultor, você pode adicionar sua voz à conversa com a postagem de uma nova avaliação ou resposta a uma já existente. Sempre que você escreve uma avaliação, se for um Ranger do Trailhead, MVP Salesforce ou principal avaliador do AppExchange, seu status de Trailblazer é automaticamente mostrado como um avaliador confiável. Excelente.
Na verdade, nós encorajamos você a contribuir para a comunidade: curta e comente avaliações e escreva sua própria avaliação.
Tem uma pergunta? Existe um chat para isso
Por mais úteis que sejam as avaliações, às vezes você tem perguntas adicionais. O que você faz? Conversa, é claro. Chá e biscoitos são opcionais.
Como os recursos de chat são atendidos por humanos, alguns parceiros do AppExchange o oferecem e outros, ainda não. Como você sabe quando o chat é oferecido? Existe um ícone para isso 
nas listagens com o chat habilitado.
Uma ótima maneira de encontrar essas listagens com chat habilitado é nossa coleção Chat do AppExchange. É uma maneira fácil de encontrar uma grande quantidade de listagens que já estão prontas para falar com você.
Para conversar com o parceiro, abra uma listagem com chat habilitado e procure a janela de chat igual a esta.
O chat é um recurso superútil. Você pode:
- Tomar decisões de negócios mais rápidas e bem informadas.
- Agendar reuniões e chat por voz para ter discussões mais profundas.
- Obter respostas para perguntas em tempo real de um humano de verdade.
Experimente antes de comprar
Digamos que, depois de ver a listagem do Salesforce Adoption Dashboards, você ainda tenha algumas dúvidas em relação à compatibilidade do aplicativo com suas necessidades. Isso é totalmente normal!
Nesses casos, os especialistas em AppExchange procuram uma oportunidade de experimentar a solução. No AppExchange, existem três opções: um test drive, a instalação em uma sandbox e uma avaliação gratuita.
- Test Drive (1): um test drive permite experimentar a solução em uma organização Developer Edition somente leitura configurada pelo fornecedor. Você recebe credenciais de login e pode explorar as funcionalidades na organização usando dados simples. Se um test drive estiver disponível, ele aparecerá na barra de ação da listagem perto do botão Obter agora.
- Instalar em uma sandbox (2): os especialistas sempre experimentam soluções em um ambiente de pré-produção primeiro, ou seja, clique em Instalar em uma sandbox para escolher essa opção.
- Instalar em uma avaliação: a avaliação gratuita permite experimentar a solução em uma organização Developer Edition gravável por um período de tempo definido. Ela é parecida com um test drive no sentido de ser configurada com dados de exemplo. Mas, diferentemente dele, é possível personalizar a organização e continuar a usá-la caso decida fazer a compra.
Lembre-se de que cabe ao provedor configurar um test drive ou uma avaliação gratuita, ou seja, pode ser que você não consiga testar todas as soluções. Se você não puder experimentar determinada oferta ou tiver dúvidas sobre algo não explicado na oferta, sugerimos entrar em contato com o fornecedor usando as informações na guia Visão geral.
Para a organização de teste
Bom trabalho; você aprendeu tudo o que há para saber sobre as listagens do AppExchange. Seu status como especialista em AppExchange está quase completo. Nesta unidade, você aprendeu a analisar uma listagem do AppExchange e a acessar avaliações, chat, test drives e avaliações gratuitas. Ao aplicar essas habilidades ao desafio da Ursa Major, você encontrou o aplicativo Salesforce Adoption Dashboards, que pode apresentar mais informações sobre como a equipe de vendas está utilizando o Sales Cloud. Agora, vamos para a organização de teste para aprender como especialistas como você instalam pacotes do AppExchange.
