Saiba como os Dados + IA + CRM trabalham em conjunto
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar os principais termos de Dados + IA + CRM.
- Reconhecer os elementos de uma estratégia eficaz de Dados + IA + CRM.
Turbine seu negócio com Dados + IA + CRM
E se você pudesse usar os dados existentes da organização para criar experiências melhores para os clientes, permitir tomadas de decisão mais rápidas e trabalhar com mais eficiência? Saiba como usando o poder dos Dados + IA + CRM.
A base desse time dos sonhos é o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O CRM é uma tecnologia que mantém os registros dos clientes em um só lugar para servir como a única fonte da verdade para cada departamento. Isso ajuda sua empresa a gerenciar relacionamentos com clientes atuais e potenciais.
As informações de seu CRM são apenas uma parte. Como a maioria das empresas, é provável que você tenha outros dados importantes armazenados em vários sistemas que ajudam a ter uma visão completa das principais métricas da sua organização. Com o poder da inteligência artificial (IA), você pode reunir todos esses dados e aproveitá-los para ajudar você a fazer previsões inteligentes e criar novos conteúdos.
A IA, especialmente a IA generativa, pode ser a melhor ajudante criativa para seu negócio. Ela prevê as próximas ações recomendadas que você deverá tomar. Além disso, ela pode criar texto, imagens, música e até códigos de computador. Quando você dá à IA acesso aos outros sistemas da empresa, é como se sua equipe de repente tivesse um novo talento muito imaginativo com o qual trabalhar; um talento fantástico para apresentar ideias inovadoras.
Quando Dados + IA + CRM se juntam, a magia acontece. Cada um desses componentes é útil por si só, mas, quando funcionam juntos, ajudam a criar experiências aprimoradas para o cliente; tomar decisões de negócios melhores e mais rápidas; e melhorar sua eficiência geral.
Como os Dados + IA + CRM melhoram seu negócio
A IA pode usar todos os dados, incluindo dados do seu CRM, para fazer previsões inteligentes e automatizar tarefas para que você possa entender seus clientes e prever o comportamento e necessidades deles. A IA generativa ainda ajuda você a criar comunicações personalizadas com base nesses insights. Porém, como tudo isso fica na prática? Veja alguns exemplos de como você pode colocar Dados + IA + CRM para trabalhar em sua empresa.
| Área de negócio | O que os Dados + IA + CRM podem fazer |
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Vendas
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Seus representantes de vendas podem enviar emails hiperpersonalizados aos clientes com um clique. Isso não só simplifica a prospecção de vendas, mas também poupa tempo valioso dos seus representantes. Os emails são alimentados por dados contextuais dos clientes armazenados no CRM, o que garante que cada comunicação seja adaptada ao histórico e às preferências de cada cliente. |
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Serviço de atendimento ao cliente
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Seus agentes de serviço podem gerar respostas personalizadas automaticamente baseadas em fontes de dados relevantes e em tempo real. Isso permite resolver os problemas dos clientes mais depressa. Além disso, após cada interação com o cliente, seus agentes podem criar resumos de casos de atendimento e compromissos do cliente com base nos dados do caso e no histórico do cliente. Isso garante que todas as informações pertinentes sejam reunidas e possam ser facilmente consultadas no futuro. |
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Marketing
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Você pode usar a IA para analisar dados de comércio eletrônico de CRM, como compras anteriores e histórico de navegação, para gerar uma página de destino personalizada para cada cliente com base em seus interesses. |
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Comércio
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Você pode usar a IA para analisar dados de CRM e registros de vendas anteriores, além de métricas de engajamento de mídias sociais para prever quais itens terão muita demanda na próxima temporada. Isso não só ajuda você a garantir que os itens populares sejam reabastecidos, mas também pode ajudar a decidir quais itens apresentar em seu site. |
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TI
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Com a geração de código orientada por IA, seus desenvolvedores podem automatizar tarefas repetitivas, como a criação de código padronizado ou a implementação de algoritmos comumente usados. Isso pode reduzir os prazos do projeto e garantir padrões de codificação consistentes, minimizando o potencial de haver erro humano. |
É fácil ver como o uso dessa tecnologia, em combinação com a presença de um humano no processo, tem o potencial de oferecer enormes benefícios para sua empresa e seus clientes.
Implementação de uma estratégia confiável de IA generativa
Ter todo este poder na ponta dos dedos é estimulante e, compreensivelmente, muitas empresas estão empenhadas em tirar proveito das possibilidades que a IA pode oferecer. Mas, para criar uma relação de confiança com seus clientes, é necessário planear a implementação desta tecnologia de forma responsável e manter os dados seguros.
Se você estiver pronto para adotar Dados + IA + CRM, concentre-se nessas áreas antes de iniciar sua jornada.
- Crie uma relação de confiança: A confiança é a base de uma estratégia de IA bem-sucedida. Defina as diretrizes éticas para o uso da IA da organização e promova uma cultura de transparência nas operações de IA. Use especialistas para liderar análises de risco e utilizar ferramentas apropriadas para detectar preconceitos.
- Prepare sua tecnologia: Alinhe sua organização às métricas e princípios de dados. Encontre formas de aumentar a produtividade com automação e ampliação. Garanta que sua organização esteja organizada com base em uma única fonte da verdade.
- Capacite seus funcionários: Identifique o conjunto de habilidades necessário para sua equipe e crie uma cultura de aprendizagem contínua e adaptação. Dê à sua equipe as ferramentas certas para aproveitar o poder da IA de maneira eficaz.
Criar sua estratégia de IA com esses princípios em mente ajuda você a aproveitar o incrível poder de Dados + IA + CRM de maneira eficaz e segura, além de criar e manter a confiança de seus clientes e sua equipe.
Obviamente, a lista acima é apenas a ponta do iceberg. Cada um desses pontos poderia ser, e será, sua própria jornada de aprendizagem, mas essa visão geral ajuda você a começar a formar uma estratégia para implementar a IA em seu negócio. Vinculamos outros recursos úteis abaixo para você começar!
Recursos
- Blog: Glossário de IA generativa para líderes empresariais
- Blog: Glossário de dados para líderes empresariais
- Trailhead: Introdução à inteligência artificial
- Tableau: Letramento em dados
- Trailhead: Práticas recomendadas do uso ético de dados: início rápido
- Smart Money: A IA e a aprendizagem de máquina estão mudando os negócios para sempre