Conheça o SDR do Agentforce
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar a importância do SDR do Agentforce para sua empresa.
- Identificar aspectos prontos para usar do SDR do Agentforce.
O SDR do Agentforce chegou
Imagine que você é um representante de vendas com um dia inteiro pela frente. Você pega seu café, senta-se em sua mesa e começa a planejar seu dia. Você tem pouco tempo e muito mais coisas para fazer do que horas no dia. Sem falar na enorme lista de leads que a equipe de marketing passou do último evento. E se houvesse uma maneira de melhorar a taxa de conversão desses leads de novos para reuniões agendadas? Esse é o poder do Agentforce. Em vez de analisar lead por lead, você terá uma agenda cheia de reuniões com clientes e um pipeline completo de leads qualificados.
O SDR do Agentforce (agentes SDR) ajuda sua equipe a cultivar leads em larga escala 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os agentes SDR são agentes proativos e autônomos que enviam contatos personalizados, respondem às perguntas dos clientes com precisão e até marcam reuniões em seu nome. Esse processo é transformador para as equipes de vendas e permite que elas se concentrem na criação de relacionamentos com os clientes e no crescimento do pipeline. Aqui, você aprende mais sobre esses agentes.
Qual é o trabalho de um agente de desenvolvimento de vendas?
O SDR do Agentforce é fornecido com tópicos, instruções, ações e modelos de prompt pré-criados e prontos para usar. Analise cada um dos recursos antes de prosseguir.
Termo | Definição |
|---|---|
Tópicos | Uma maneira de agrupar ações em trabalhos funcionais a serem realizados. Isso ajuda a limitar o agente a usar apenas ações relevantes para o tópico em questão. |
Ações | Cada tópico inclui um conjunto específico de ações que um agente pode realizar. Para personalizar uma ação, você precisa incluir instruções em linguagem natural. Essas instruções ajudam a orientar o agente sobre quais ações tomar ou quais perguntas fazer para obter esclarecimentos. |
Instruções | Elas são usadas para descrever o que sua ação faz e quando usá-la em uma conversa. |
Prompt | Uma consulta em linguagem natural que informa o grande modelo de linguagem (LLM) o que você deseja fazer. Pode ser uma pergunta, uma declaração, uma resposta ou um conjunto detalhado de instruções. |
Modelo de prompt | Esse é um prompt reutilizável. |
Criador de prompts | A ferramenta utilizada para criar e gerir prompts que integram IA generativa em fluxos de trabalho, especialmente nos sistemas de CRM. |
Preparar para o sucesso
Personalizar seu agente SDR é fácil com o Criador do Agentforce, uma experiência de configuração com pouco código. Primeiro, vamos recapitular as etapas para configurar seu agente no Criador do Agentforce.
- Selecionar seu tipo de agente: você pode selecionar um agente pré-criado ou criar um agente personalizado, ajustando sua funcionalidade pronta para usar de acordo com suas necessidades de negócios.
- Definir funções e dados: defina a função do agente usando campos de formulário. O Agentforce sugere ações que seu agente pode realizar com base na habilidade escolhida. Escolha as ações que seu agente realiza e personalize as instruções do agente em linguagem simples.
- Definir guarda-corpos: Os guarda-corpos garantem a conformidade e o uso seguro dos dados dos clientes. Você pode usar uma linguagem simples para fornecer ao seu agente as regras a serem seguidas. Essa medida é fundamental para uso interno, mas também ajuda a ensinar o agente a interagir com clientes e clientes potenciais.
- Adicionar materiais de origem: com as ações do seu agente selecionadas, forneça dados relevantes ao seu agente para que ele tenha as informações necessárias para responder às perguntas com precisão. Exemplos de dados organizacionais incluem documentos de produtos, perguntas frequentes e white papers do setor.
- Ativar o agente: após verificar se todas as configurações estão corretas, você pode testar o agente para confirmar se os resultados são precisos e se ele funciona conforme planejado.
Uma das vantagens específicas do uso de agentes de vendas autônomos é a capacidade de usar a linguagem natural para comunicar o que você deseja que o agente faça. Isso significa que qualquer pessoa pode criar um agente para praticamente qualquer caso de uso.
Agora que sabe mais sobre os agentes SDR, você está pronto para configurar um.