Descobrir Agentforce para vendas
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar as noções básicas do Agentforce para vendas.
- Diferenciar entre representante de desenvolvimento de vendas do Agentforce e coach de vendas do Agentforce.
Agentforce para vendas
Atualmente, os clientes esperam interações relevantes e personalizadas com os representantes de vendas. Mas os representantes têm apenas poucas horas por dia e muitos clientes com os quais querem interagir durante esse tempo. O Agentforce para vendas pode ajudar os representantes a fazer melhor o seu trabalho. Os agentes de vendas maximizam o potencial humano e melhoram a produtividade dos representantes de vendas, dando-lhes assistência ao longo do ciclo de vendas, ajudando-os a vendar mais rapidamente e a distribuir seus esforços por todos os clientes.
O Agentforce é um conjunto de ferramentas para criar e personalizar agentes, bem como um conjunto de agentes assistivos e autônomos que expandem as equipes para que o trabalho seja feito mais rapidamente. Os agentes podem realizar muitas tarefas nas organizações do Salesforce, como criar pipeline, desviar casos e orientar equipes de vendas. Na estrutura do Agentforce existem tipos de agentes assistivos e autônomos.
Os agentes de vendas, especificamente o Representante de desenvolvimento de vendas do Agentforce (ASDR) e o Coach de vendas do Agentforce (ASC), fazem parte do conjunto de agentes denominados autônomos (realizam tarefas para você) e assistivos (ajudam você). Por exemplo, o representante de desenvolvimento de vendas (SDR) do Agentforce pode ajudar a cultivar os leads recebidos 24 horas por dia, maximizando o pipeline de um representante de vendas. Isso ajuda a dimensionar cada representante de vendas e acelera o crescimento da sua equipe de vendas. O coach de vendas é um coach dedicado para seus representantes de vendas, permitindo que eles estejam preparados para fazer apresentações a todos os clientes.
Um agente de vendas para cada ocasião
Então, como determinar qual é o melhor agente de vendas para sua equipe de vendas? Vamos analisar melhor cada opção para ajudar você a tomar a melhor decisão para sua empresa.
Agente SDR do Agentforce
O SDR do Agentforce trata do contato personalizado com os leads, responde a perguntas e até agenda reuniões de apresentação para cada representante de vendas. Este agente se baseia nos dados de vendas, produtos e clientes da sua empresa para ajudar a dimensionar o tempo de um representante de vendas. Ele se concentra no topo do funil de vendas ou no início do ciclo de vendas com o objetivo de cultivar leads. O ASDR faz o seguinte:
- Garante que cada lead receba atenção.
- Automatiza várias tarefas de desenvolvimento de vendas para ajudar os vendedores a se concentrarem em cultivar relacionamentos.
- Interpreta e processa informações para responder a perguntas, lidar com objeções, qualificar leads e agendar reuniões.
- Promove a interação por email de leads e parceiros com a equipe de vendas para agendar reuniões e acelerar a progressão do pipeline.
- Passa leads para o representante de vendas.
Ao automatizar essas atividades do topo do funil, o ASDR pode liberar os representantes de vendas para se concentrarem principalmente na conexão com leads qualificados e de alta qualidade – leads com maior chance de conversão. O agente ASDR não foi feito para substituir SDRs humanos. Em vez disso, ele oferece à sua empresa uma maneira fácil de aumentar sua capacidade de vendas para lidar com leads que, de outra forma, não seriam tocados, acelerando o pipeline da sua equipe de vendas. O agente ASDR é ideal para empresas que buscam a geração de leads de alto volume e o aumento da produtividade de sua equipe de vendas.
Coach de vendas do Agentforce
O Coach de vendas do Agentforce fornece feedback personalizado e específico para cada negócio aos representantes de vendas sobre suas comunicações e mensagens com os clientes. Seu foco principal é o fundo do funil de vendas ou o fim do ciclo de vendas, ajudando os representantes de vendas a fechar negócios mais rapidamente. O ASC acessa os dados do CRM para dar melhor suporte aos representantes de vendas nos negócios em que estão envolvidos. Isso permite aos representantes de vendas praticarem sua apresentação antes das reuniões com os clientes e fornece feedback sobre a apresentação do representante, de acordo com o negócio e o estágio específico em que o negócio se encontra.
Quando o feedback é gerado, o ASC faz uma referência cruzada das informações do representante de vendas com determinados campos da oportunidade para garantir que estejam corretas. Além disso, o ASC simula um “cliente” ou um “comprador” em cenários de demonstração facilitados, adaptados ao negócio do representante de vendas, e fornece feedback ao representante de vendas, em relação a essa oportunidade, para a demonstração. O ASC faz o seguinte:
- Permite que as equipes promovam a orientação, atribuindo a cada vendedor um coach dedicado.
- Facilita a realização de demonstrações adaptadas a negócios específicos e fornece feedback personalizado e objetivo após cada sessão.
- Permite que os vendedores pratiquem a apresentação, o tratamento de objeções ou a negociação antes de se encontrarem com clientes reais, sem desperdiçar o precioso tempo do gerente.
- Ajuda os gerentes a concentrar sua energia nos momentos críticos – nas verdadeiras “jogadas” em tempo real - e não nas sessões de prática na “gaiola de batimento”.
O agente de coach de vendas é ideal para o gerente com uma grande equipe de vendas ou com muito pouco tempo para treinar os representantes de vendas.
Para finalizar os agentes de vendas do Agentforce, o agente SDR se concentra no início do ciclo de vendas, auxiliando os representantes de vendas em tarefas comuns, liberando-os para se focarem em negócios de vendas mais complicados. O agente de coach de vendas se concentra no final do ciclo de vendas, ajudando os representantes de vendas a avançar nas negociações, dando feedback e conduzindo cenários de demonstração seguindo diretrizes predefinidas para garantir que a orientação seja consistente e objetiva.
Agora que você tem uma ideia melhor do que é o Agentforce e de como nossos dois tipos diferentes de agentes de vendas podem ajudar sua empresa em crescimento, você está pronto para ver suas vendas crescerem!