Conheça o coach de vendas do Agentforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar a importância do coach de vendas do Agentforce para sua empresa.
  
• Compreender os recursos prontos para usar do coach de vendas do Agentforce.
  

Obter orientação de vendas com o Agentforce

As equipes de vendas estão sempre enfrentando novos desafios. Um representante de vendas sai e a equipe se esforça para cobrir o lugar até que um novo contratado esteja pronto para assumir a função. Um representante de vendas inexperiente precisa de orientação para uma negociação com um novo cliente com o qual está tendo dificuldades. Os gerentes simplesmente não têm tempo para analisar cada negócio e fornecer a cada vendedor o treinamento individualizado de que precisam.

Boas notícias: A Salesforce agora oferece uma solução que ajuda gerentes e representantes de vendas. O coach de vendas do Agentforce fornece feedback personalizado e específico de cada negócio aos vendedores sobre suas mensagens e comunicação com os clientes. Ele fornece:

• Orientação autônoma e sob demanda: os representantes podem receber orientação a qualquer momento, sem precisar de um coach ao vivo.
  
• Prática de apresentações antes das reuniões: os vendedores podem praticar sua apresentação e obter feedback personalizado e prático com base no negócio e em sua fase atual.
  
• Cenários de demontração orientados por IA: os representantes podem praticar conversas difíceis com um “cliente” ou “comprador” simulado.
  
• Feedback personalizado sobre demonstrações: os representantes podem melhorar sua abordagem usando insights específicos do negócio.
  

Com o coach de vendas do Agentforce, os vendedores podem aprimorar suas habilidades e fechar negócios com mais eficácia.

Os gerentes também podem aproveitar o coach de vendas do Agentforce. Dado o ritmo acelerado do mundo das vendas, muitas vezes os gerentes não conseguem oferecer a orientação individualizada que os representantes desejam ou precisam. Eles também não podem ter conhecimento completo de cada negócio em andamento. Não há tempo suficiente! O coach de vendas do Agentforce pode processar todos os dados e estar disponível a qualquer momento (porque ele tem conhecimento absoluto de cada oportunidade), para permitir que o gerente use o Agentforce para dimensionar a orientação.

O coach de vendas do Agentforce fornece a cada representante um coach dedicado para orientá-lo em cada oportunidade e, por fim, fechar mais negócios. Simplificando, o coach de vendas do Agentforce ajuda seus representantes a resolver dúvidas e objeções antes mesmo de pegarem o telefone.

O que inclui o coach de vendas do Agentforce?

O coach de vendas do Agentforce inclui tópicos, ações e modelos de prompt pré-criados para ajudá-lo a começar rapidamente. Confira o que está incluído em cada agente.

Cada um desses recursos permite que o agente oriente adequadamente os representantes de vendas. Aqui estão mais detalhes sobre esses recursos.

Tópicos

Os tópicos permitem que os administradores agrupem ações em trabalhos funcionais a serem realizados. Isso ajuda a limitar o coach de vendas do Agentforce a usar apenas ações relevantes para o tópico em questão. Atualmente, existem três tópicos pré-criados.

• Coach de vendas do Agentforce: Opportunity Coaching (Agente de coach de vendas: Oportunidades de orientação).
  
• Coach de vendas do Agentforce: Negotiation/Review Role-Play (Agente de coach de vendas: Demonstração de negociação/análise)
  
• Coach de vendas do Agentforce: Proposal Quote Role-Play (Agente de coach de vendas: Demonstração de proposta/cotação)
  

Os tópicos Negotiation/Review Role-Play (Demonstração de negociação/análise) e Proposal Quote Role-Play (Demonstração de proposta/cotação) permitem ao coach de vendas simular um cliente em cenários de demonstração para seus representantes de vendas. Eles vêm pré-configurados com uma descrição, escopo e instruções baseados nas melhores práticas para esses cenários.

O tópico Opportunity Coaching (Oportunidades de orientação) permite ao coach de vendas fornecer feedback a um representante de vendas após um cenário de demonstração ou prática de apresentação de vendas. Mais uma vez, ele inclui descrições e escopo pré-configurados e também ações relacionadas que fornecem feedback aos representantes de vendas com base nas melhores práticas para cinco etapas da oportunidade: Qualificação, Análise de necessidades, Descoberta, Proposta/orçamento e Negociação/análise.

Cada uma dessas fases da oportunidade suportadas tem um modelo de prompt que se alinha e fornece ao LLM critérios específicos da fase a considerar. No Criador de prompts (veja o exemplo a seguir), você pode analisar os critérios de cada modelo de prompt para determinar a que dados de CRM seu coach de vendas do Agentforce tem acesso e a que perguntas específicas de fase seu agente espera que o representante de vendas responda.

Ações

Cada tópico tem um subconjunto específico de ações que o coach de vendas do Agentforce pode escolher. Você incorpora cada tópico com um conjunto de instruções em linguagem natural para orientar o agente sobre como escolher quais ações executar ou quais perguntas esclarecedoras fazer.

Prompts

Prompts são consultas em linguagem natural que informam o LLM o que você deseja fazer. Um prompt pode ser uma pergunta, uma declaração, uma resposta ou um conjunto detalhado de instruções. Enquanto o agente recebe tópicos e instruções sobre o que fazer durante a demonstração, o feedback real que o agente está gerando é orientado pelo prompt. O prompt contém dados de fundamentação, critérios de avaliação, formato de feedback, etc. O feedback é orientado pelo prompt.

Para obter mais informações sobre cada um desses recursos, consulte Tópicos, ações e modelos de prompt do coach de vendas do Agentforce.

Recursos necessários

Para configurar e personalizar seu coach de vendas do Agentforce são necessários alguns recursos.

• Agentforce: usado para configurar e gerenciar agentes.
  
• IA generativa do Einstein: usada para ativar seus modelos de prompt e orientar o LLM a gerar feedback para o representante de vendas.
  
• Estúdio do Agentforce: usado para configurar tópicos e ações, ativar o agente e equipá-lo com a capacidade para fazer demonstrações e gerar feedback.
  
• Data Cloud: usado para hospedar arquivos e dar suporte à geração aumentada por recuperação (RAG). Para saber mais sobre a RAG, consulte Geração aumentada por recuperação: início rápido.
  

Resumindo, o coach de vendas do Agentforce usa feedback gerado por IA para orientar os representantes de vendas. O feedback é preenchido com base em diferentes critérios, sendo o primeiro deles a fase em que a oportunidade se encontra. Cada fase da oportunidade tem seu próprio modelo de prompt específico, repleto de perguntas específicas para cada fase. Em seguida, essas respostas são analisadas com referências cruzadas aos dados de CRM, se disponíveis. Resumindo, o feedback que o coach de vendas do Agentforce fornece é específico, relevante e fácil de entender.

Agora você já sabe o que é o coach de vendas do Agentforce e como ele funciona. Em seguida, você aprenderá como configurá-lo para poder começar a ajudar os vendedores da sua empresa a aproveitar ao máximo seu potencial.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Visão geral do coach de vendas do Agentforce
• Ajuda do Salesforce: Considerações sobre o coach de vendas do Agentforce
• Ajuda do Salesforce: Considerações sobre IA generativa para o coach de vendas do Agentforce
• Ajuda do Salesforce: Orientação ética para coach de vendas do Agentforce