Conheça o coach de vendas do Agentforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar a importância do coach de vendas do Agentforce para sua empresa.
  
• Compreender os recursos prontos para usar do coach de vendas do Agentforce.
  

Nova experiência de criação de agentes disponível em breve!

O Agentforce vai receber uma atualização! Na Dreamforce 2025, anunciamos a nova experiência de criação de agentes, que pode diferir do processo e dos recursos apresentados neste emblema. A nova experiência deverá ficar disponível em versão beta aberta nas semanas seguintes à Dreamforce. A disponibilidade geral virá logo em seguida. A experiência atual do criador continua disponível para oferecer suporte a agentes criados anteriormente. Fique atento a mais informações.

Trailcast

Se você deseja escutar uma gravação de áudio deste módulo, use o reprodutor abaixo. Quando terminar de escutar essa gravação, lembre-se de voltar a cada unidade, consultar os recursos e completar as avaliações associadas.

Obter orientação de vendas com o Agentforce

As equipes de vendas estão sempre enfrentando novos desafios. Um representante de vendas sai e a equipe se esforça para cobrir o lugar até que um novo contratado esteja pronto para assumir a função. Um representante de vendas inexperiente precisa de orientação para uma negociação com um novo cliente com o qual está tendo dificuldades. Os gerentes simplesmente não têm tempo para analisar cada negócio e fornecer a cada vendedor o treinamento individualizado de que precisam.

Boas notícias: A Salesforce agora oferece uma solução que ajuda gerentes e representantes de vendas. O coach de vendas do Agentforce fornece feedback personalizado e específico de cada negócio aos vendedores sobre suas mensagens e comunicação com os clientes. Ele fornece:

• Orientação autônoma e sob demanda: os representantes podem receber orientação a qualquer momento, sem precisar de um coach ao vivo.
  
• Prática de apresentações antes das reuniões: os vendedores podem praticar sua apresentação e obter feedback personalizado e prático com base no negócio e em sua fase atual.
  
• Cenários de demonstração orientados por IA: os representantes podem praticar conversas difíceis com um “cliente” ou “comprador” simulado.
  
• Feedback personalizado sobre demonstrações: os representantes podem melhorar sua abordagem usando insights específicos do negócio.
  

Com o coach de vendas do Agentforce, os vendedores podem aprimorar suas habilidades e fechar negócios com mais eficácia.

Os gerentes também podem aproveitar o coach de vendas do Agentforce. Dado o ritmo acelerado do mundo das vendas, muitas vezes os gerentes não conseguem oferecer a orientação individualizada que os representantes desejam ou precisam. Eles também não podem ter conhecimento completo de cada negócio em andamento. Não há tempo suficiente! O coach de vendas do Agentforce pode processar todos os dados e estar disponível a qualquer momento (porque ele tem conhecimento absoluto de cada oportunidade), para permitir que o gerente use o Agentforce para dimensionar a orientação.

O coach de vendas do Agentforce fornece a cada representante um coach dedicado para orientá-lo em cada oportunidade e, por fim, fechar mais negócios. Simplificando, o coach de vendas do Agentforce ajuda seus representantes a resolver dúvidas e objeções antes mesmo de pegarem o telefone.

O que inclui o coach de vendas do Agentforce?

O coach de vendas do Agentforce inclui tópicos, ações e modelos de prompt pré-criados para ajudá-lo a começar rapidamente. Confira o que está incluído em cada agente.

Cada um desses recursos permite que o agente oriente adequadamente os representantes de vendas. Aqui estão mais detalhes sobre esses recursos.

Tópicos

Os tópicos permitem que os administradores agrupem ações em trabalhos funcionais a serem realizados. Isso ajuda a limitar o coach de vendas do Agentforce a usar apenas ações relevantes para o tópico em questão. Atualmente, existem três tópicos pré-criados.

• Coach de vendas do Agentforce: Opportunity Coaching (Agente de coach de vendas: Oportunidades de orientação).
  
• Coach de vendas do Agentforce: Negotiation/Review Role-Play (Agente de coach de vendas: Demonstração de negociação/análise)
  
• Coach de vendas do Agentforce: Proposal Quote Role-Play (Agente de coach de vendas: Demonstração de proposta/cotação)
  

Os tópicos Negotiation/Review Role-Play (Demonstração de negociação/análise) e Proposal Quote Role-Play (Demonstração de proposta/cotação) permitem ao coach de vendas simular um cliente em cenários de demonstração para seus representantes de vendas. Eles vêm pré-configurados com uma descrição, escopo e instruções baseados nas melhores práticas para esses cenários.

O tópico Opportunity Coaching (Oportunidades de orientação) permite ao coach de vendas fornecer feedback a um representante de vendas após um cenário de demonstração ou prática de apresentação de vendas. Mais uma vez, ele inclui descrições e escopo pré-configurados e também ações relacionadas que fornecem feedback aos representantes de vendas com base nas melhores práticas para cinco etapas da oportunidade: Qualificação, Análise de necessidades, Descoberta, Proposta/orçamento e Negociação/análise.

Cada uma dessas fases da oportunidade suportadas tem um modelo de prompt que se alinha e fornece ao LLM critérios específicos da fase a considerar. No Criador de prompts (veja o exemplo a seguir), você pode analisar os critérios de cada modelo de prompt para determinar a que dados de CRM seu coach de vendas do Agentforce tem acesso e a que perguntas específicas de fase seu agente espera que o representante de vendas responda.

Ações

Cada tópico tem um subconjunto específico de ações que o coach de vendas do Agentforce pode escolher. Você incorpora cada tópico com um conjunto de instruções em linguagem natural para orientar o agente sobre como escolher quais ações executar ou quais perguntas esclarecedoras fazer.

Prompts

Os prompts são consultas em linguagem natural que informam ao LLM o que você deseja fazer. Um prompt pode ser uma pergunta, declaração, resposta ou um conjunto detalhado de instruções. Enquanto o agente recebe tópicos e instruções sobre o que fazer durante a demonstração, o feedback real que o agente está gerando é orientado pelo prompt. O prompt contém dados de fundamentação, critérios de avaliação, formato de feedback, etc. O feedback é orientado pelo prompt.

Para obter mais informações sobre cada um desses recursos, consulte Tópicos, ações e modelos de prompt do coach de vendas do Agentforce.

Recursos necessários

Para configurar e personalizar seu coach de vendas do Agentforce são necessários alguns recursos.

• Agentforce: usado para configurar e gerenciar agentes.
  
• IA generativa do Einstein: usada para ativar seus modelos de prompt e orientar o LLM a gerar feedback para o representante de vendas.
  
• Estúdio do Agentforce: usado para configurar tópicos e ações, ativar o agente e equipá-lo com a capacidade para fazer demonstrações e gerar feedback.
  
• Data Cloud: usado para hospedar arquivos e dar suporte à geração aumentada por recuperação (RAG). Para saber mais sobre a RAG, consulte Geração aumentada por recuperação: início rápido.
  

Resumindo, o coach de vendas do Agentforce usa feedback gerado por IA para orientar os representantes de vendas. O feedback é preenchido com base em diferentes critérios, sendo o primeiro a fase em que a oportunidade se encontra. Cada fase de oportunidade tem seu próprio modelo de prompt específico, repleto de perguntas específicas para a fase. Em seguida, essas respostas são analisadas com referências cruzadas aos dados de CRM, se disponíveis. Resumindo, o feedback que o coach de vendas do Agentforce fornece é específico, relevante e fácil de entender.

Agora você já sabe o que é o coach de vendas do Agentforce e como ele funciona. Em seguida, você aprenderá como configurá-lo para poder começar a ajudar os vendedores da sua empresa a aproveitar ao máximo seu potencial.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Visão geral do coach de vendas do Agentforce
• Ajuda do Salesforce: Considerações sobre o coach de vendas do Agentforce
• Ajuda do Salesforce: Considerações sobre IA generativa para o coach de vendas do Agentforce
• Ajuda do Salesforce: Orientação ética para coach de vendas do Agentforce