Usar Advertising Audiences

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Determinar os casos de uso dos Advertising Audiences.
• Preparar seus dados para a criação do público.
• Criar públicos em sua conta.

A novidade sobre Advertising Audiences

Advertising Audiences permitem que os profissionais de marketing alcancem facilmente os clientes nos canais que mais visitam, no Facebook, no Google, no Instagram ou em outros. A melhor parte? Ele usa dados próprios, o que é uma vantagem essencial para os anunciantes. Com Advertising Audiences, você pode personalizar experiências e criar públicos específicos com base em informações valiosas que já possui. 

Públicos sugeridos

Os dados podem ser obtidos de qualquer lista ou extensão de dados existente. Você pode criar um relatório do Salesforce e usar a importação de dados para criar uma nova extensão de dados. Veja algumas ideias de público baseadas em ações para ajudá-lo a refletir sobre o que pode funcionar na sua empresa.

• Eles apenas aceitaram contato por e-mail ou SMS.
• Eles visitaram sua loja.
• Eles alcançaram determinado marco ou aniversário (por exemplo, é o aniversário deles de um ano como membro).
• Eles se envolveram com sua marca em mídias sociais.
• Eles se envolveram com um e-mail (abriram, clicaram).
• Eles ligaram para o atendimento ao cliente e fizeram uma reclamação.
• Eles alcançaram certo status de fidelidade.
• Eles fizeram sua primeira compra ou talvez tenham repetido uma compra.
• Você não tem notícias deles há algum tempo.

Depois, experimente estratégias diferentes com base no que você sabe sobre seus clientes. 

Público suprimido	Público-alvo	Público semelhante
Clientes irritados (com base em mídias sociais ou em um caso de suporte)	Comprador recente (recomendação com base no tipo de compra. Se ele comprou uma casa, talvez precise de móveis?)	Clientes do programa VIP/de fidelização
Clientes existentes (já interagem com e-mails ou SMS)	Aniversário	Clientes que gastam mais
Uma compra recente de algo pouco frequente (por exemplo, uma casa, um carro e assim por diante)	Clientes que não interagiram com um e-mail importante	Perfil do comprador sazonal (compra somente em feriados, liquidações e assim por diante)

Os públicos suprimidos que são atualizados regularmente melhoram a experiência do cliente. Se um cliente aproveita uma oferta, faz uma compra ou registra um problema no atendimento ao cliente, as campanhas de anúncio poderão ser interrompidas rapidamente.

Os dados é que mandam, lembra-se? 

Agora que já sabe que dados deseja usar, vamos fazer com que eles funcionem para você. Mas, primeiro, uma observação rápida sobre segurança. Os dados nunca saem do Marketing Cloud Engagement em seu formato original. Todos os dados compartilhados são enviados por meio de uma API segura para a rede de anúncios usando um método de hash chamado SHA-256. Esse mesmo algoritmo é usado pelo Facebook e por outras plataformas. Assim, quando um usuário-alvo está ativo nessa plataforma e o anúncio da sua empresa ganha o lance, seu anúncio é exibido para esse usuário. Agora que você sabe que seus dados estão protegidos, veja algumas considerações em relação aos dados para cada canal. 

• Facebook e Instagram
  • Faz a correspondência dos dados com base em pontos de dados padrão ou avançados. Quanto mais atributos você puder corresponder, melhor será sua taxa de correspondência, já que ela preserva o relacionamento individual.
    • Atributos exclusivos padrão: e-mail, telefone, ID de anunciante móvel ou ID de usuário do aplicativo do Facebook.
    • Pontos de dados de correspondência avançados: nome ou inicial, sobrenome, cidade, estado/província, condado, data de nascimento, ano de nascimento, idade, CEP e/ou gênero.
  • Requer no mínimo 20 correspondências, mas não mostrará taxa de correspondência menor que 1.000 usuários.
• Twitter
  • Faz a correspondência com IDs de usuário do Twitter usando e-mail, ID do dispositivo ou identificador do Twitter/ID.
  • Requer um mínimo de 500 correspondências, e os usuários devem ter estado ativos nos últimos 30 dias.
• Ecossistema do Google Ads 
  • Padrão: Faz a correspondência dos dados com um usuário conectado em ativo do Google por meio do e-mail.
  • Correspondência com cliente do Google: Correspondências em email, ID móvel e número de telefone.
  • Requer um mínimo de 1.000 correspondências.

• LinkedIn
  • Faz a correspondência com dados no e-mail.
  • Requer um mínimo de 300 correspondências, mas a recomendação é de mais de 10.000 para um desempenho ideal.
• Pinterest
  • Faz a correspondência com dados no e-mail.
  • Requer um mínimo de 100 correspondências.

Antes de criar seu público, é importante examinar seus dados para ter certeza de que eles incluem os requisitos básicos de cada canal. Aqui estão algumas melhores práticas adicionais em relação aos dados que serão usados para seus públicos.

• Limite o número de colunas nas tabelas e remova dados desnecessários para evitar períodos de processamento longos.
• Use o tipo de dados e o tamanho de campo apropriados, mas evite tamanhos de mais de 100 caracteres.
• Todas as extensões de dados usadas para o público exigem um e-mail com tipo de campo de dados de e-mail, mesmo que seja deixado em branco.
• Se incluir um número de telefone, inclua também o código de país (por exemplo, +1 para os EUA).

Correspondência avançada

A correspondência avançada é o sonho de um serviço de encontros. Uma correspondência ocorre quando a rede de destino reconhece as informações de contato que foram enviadas no público e pode confirmar uma correspondência de um para um. O Facebook e o Google permitem o uso de vários identificadores para ajudar a encontrar mais correspondências. Por que usá-la? As taxas de correspondência de público só aumentam com mais identificadores. Taxas de correspondência mais altas com identificadores melhores = mais pessoas certas que veem seu anúncio.

Criar um público

Lembra da Linda da Cloud Kicks? Linda planeja criar um público de principais compradores para ser usado na supressão. Ela sabe que isso reduz os gastos com anúncios: por que anunciar aos clientes que já conhecem e amam sua marca?

A primeira etapa de Linda é navegar até a página de visão geral e selecionar Criar novo público. Ela nomeia o público Principais compradores e adiciona uma descrição. Em seguida, ela seleciona a conta do Facebook da Cloud Kicks como o Destino e confirma que a conta correta está selecionada em Conta de anúncio. Ela seleciona Configurar.

Em Configuração, Linda seleciona Extensões de dados e localiza a extensão de dados Principais compradores já criada por ela. Para contas do Facebook, Linda precisa confirmar onde a Cloud Kicks obteve os dados. Selecione dentre três opções de fonte de dados (1): fornecidos por usuários/dados próprios, fornecidos por parceiros/dados de terceiros ou uma combinação de dados fornecidos por usuários e parceiros. Como esses dados são de sua conta do Marketing Cloud Engagement, ela seleciona Provided by users (Fornecido pelos usuários). Em seguida, ela mapeia os atributos de extensão de dados para os Identificadores do Facebook (2). Lembre-se de que quanto mais identificadores, melhor a correspondência! 

Em seguida, ela adiciona seu e-mail à caixa de seleção para receber uma notificação se Ocorrer algum evento relacionado a esse público.

Linda revisa sua configuração e, finalmente, seleciona Ativar. Ela recebe a opção de Atualizar manualmente ou Atualizações de agenda. Linda só quer saber de eficiência e, por isso, seleciona atualizações de agenda e opta por atualizar o público diariamente. Ao concluir, ela clica em Ativar.

Após a ativação, é preciso aguardar para começar a ver contagens de correspondência. Aguarde 24 a 48 horas para ter um público estável antes de utilizá-lo. 

Dois dias depois, a espera foi recompensada e a equipe de Linda agora pode começar a usar o público criado!

Dublê 

Não, não é seu dublê de celebridades; vamos falar sobre os dublês do seu cliente. Ao criar um público baseado no Facebook no Marketing Cloud Engagement (MC), você tem a opção de criar Semelhantes. Como isso funciona? O Facebook compara os dados no público do MC com seus próprios usuários e gera um novo público que se assemelha a pessoas na sua lista original. Você tem duas opções de correspondência.

• Otimizar para semelhança: encontrar o 1% principal de usuários correspondentes.
  • Prós: correspondência mais próxima com seus clientes atuais.
  • Contras: tamanho de público menor.
• Otimizar para alcance: encontrar o 5% principal de usuários correspondentes.
  • Prós: público maior.
  • Contras: podem não ser clientes ideais.

Linda sabe que esse recurso pode ajudar a Cloud Kicks a alcançar pessoas que se assemelham a seus clientes mais leais. Agora que tem um público estável, ela navega até Principais compradores e clica em Adicionar. 

Linda insere um nome para o Público semelhante, seleciona Otimizar para semelhança e escolhe o País. Ao terminar, ela clica em Concluído.

Com o público criado, Linda está pronta para sua próxima tarefa: criar uma campanha de captura de leads no Facebook. 

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Perguntas frequentes sobre o Marketing Cloud Advertising
• Ajuda do Salesforce: Advertising Audiences