Montar as peças

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Identificar casos de uso do Marketing Cloud Advertising nos canais digitais.
Criar uma jornada sempre ativa usando o Marketing Cloud Advertising.

Alcançar suas metas

Depois de implementado, o Marketing Cloud Advertising pode ajudar a atingir metas de curto e longo prazo da sua empresa. Veja algumas maneiras bem-sucedidas de usar o Marketing Cloud Advertising.

Meta	Descrição
Adquirir novos clientes	Crie públicos parecidos com base nas características de seus melhores clientes, usando métricas de interação, vendas de comércio eletrônico ou interações móveis. Use esses públicos para encontrar novos clientes potenciais usando um formulário de captura de leads.
Reter clientes leais	Crie públicos especializados, como clientes de alto valor, premium ou frequentes, para cativá-los com ofertas específicas relacionadas às suas preferências ou a compras anteriores.
Multicanais	Mesmo nas campanhas de e-mail mais eficientes, nem todos verão a mensagem desejada. A publicidade é um ótimo canal para que as marcas retomem a interação com clientes que não estão mais interagindo com a sua marca.
Otimizar leilão de anúncios	Reduza os custos com anúncios usando públicos de supressão a fim de direcionar para o cliente correto na hora certa. Ao segmentar grupos de clientes com base em seus comportamentos anteriores, os profissionais de marketing podem ser mais estratégicos nos leilões.
Fazer upsell para clientes existentes	Personalize mensagens e campanhas com base em compras passadas para oferecer produtos complementares relevantes, ofertas especiais e outros reconhecimentos.

O segundo hábito de Stephen Covey nos 7 hábitos das pessoas altamente eficazes é "começar com o fim em mente". As metas de longo prazo podem ser avassaladoras, ou seja, concentre-se nas vitórias de curto prazo que o colocarão no caminho correto para o sucesso em longo prazo.

Suprima os clientes atuais em uma categoria de pesquisa paga. Pare de enviar anúncios a todos os clientes e direcione apenas para os clientes-alvo que não tenham visto sua mensagem por outros canais.
Use os dados existentes primeiro. Crie uma estratégia de dados por toda a empresa que leve em conta todos os dados conhecidos que você tem sobre seus clientes (interações de marketing, dados de CRM, dados de mídias sociais e assim por diante).
Interaja com os clientes com base em suas preferências e ações. Desenvolva uma estratégia personalizada e centrada no cliente para cada campanha. Não tem muitos dados? Crie um centro de preferências e comunique-se com seus clientes com base nesses dados.
Selecione uma campanha atual para ser automatizada. Um programa ou uma jornada sempre ativa move o público através de uma campanha com pouco ou nenhum trabalho no lado do profissional de marketing. Busque manter o uso de 30% do seu orçamento de mídia para esses tipos de campanhas.

Vamos ver um exemplo de jornada muilticanais sempre ativa.

Jornadas sempre ativas

Acabar um relacionamento é difícil. Linda, da Cloud Kicks, quer retomar o contato com clientes que sumiram ou, pelo menos, ter uma separação amigável. Vamos revisar a estratégia de retomada da Cloud Kicks.

Por quê?	Capturar novamente clientes que não fazem compras há algum tempo.
Quem?	Clientes que não fazem compras há um ano. Clientes que foram considerados retomada/inativos por meio da Pontuação de engajamento do Einstein.
Como?	Enviar 1 a 3 e-mails com uma oferta para atrair o cliente para a ação. Se não houver resposta, busque o cliente por meio de Advertising Campaigns no Journey Builder.
Metas?	O cliente interage com o e-mail e usa a oferta. O cliente interage com mídias sociais e usa a oferta. O comerciante captura informações de preferência adicionais sobre esse cliente.
Considerações?	Faça uma oferta: 10% de desconto na próxima compra de um cliente. Definir sucesso: um cliente faz uma compra ou abre o e-mail. Nenhuma resposta: sinalizar o cliente não engajado para suprimi-lo de envios de e-mail semanais e de ofertas publicitárias.

Linda quer automatizar esse processo para que os clientes que se qualificarem sejam adicionados diretamente à jornada com pouca ou nenhuma participação dela ou da equipe de marketing. Ela mapeia a jornada no Journey Builder para incluir uma divisão na terceira tentativa de entrar em contato com o comprador sem interação.

Mapa da jornada de retomada com caminhos para assinantes sem interação terminando com uma divisão do Ad Audience

A equipe de marketing da Cloud Kicks está empolgada com o que Linda criou e está pronta para testá-la e ativá-la. Antes disso, eles analisam as dicas a seguir para campanhas de retomada.

Revisar o conteúdo

Use personalização quando apropriado.
Dedique a mensagem inteira à oferta de retomada e seja direto sobre pedir aos assinantes para participar.
Ofereça ao assinante a capacidade de atualizar as preferências.
Declare claramente as vantagens do engajamento.

Testar a jornada

Teste textos, linhas de assunto.
Teste outros canais além de publicidade, como SMS.
Teste várias ofertas.

Preparar...apontar...relaxar

Com o Marketing Cloud Advertising implementado e a jornada de retomada testada e ativada, Linda e a equipe podem sentar, relaxar e deixar que sua jornada sempre ativa faça o trabalho por eles. Bem...pelo menos por uma hora.

Recursos

Salesforce Research: State of the Marketing, 8ª edição (Download)