Criar campanhas de aceitação e boas-vindas eficazes

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Usar o CloudPages para criar sua pasta de dados.
  
• Incorporar o CloudPages e o Journey Builder em suas jornadas.
  
• Criar uma campanha de aceitação eficaz.
  
• Criar uma campanha de boas-vindas eficaz.
  

Capturar informações (de maneira SMART)

O Journey Builder pode andar pelos aplicativos do Marketing Cloud Engagement para ajudar você a capturar informações e a se conectar com seus clientes. Nesta unidade, você aprenderá como o CloudPages fornece a base para suas iniciativas de coleta de dados e como criar campanhas de aceitação e de boas-vindas usando essas ferramentas.

O CloudPages simplifica e aumenta a eficiência da entrega de conteúdo da web para suas campanhas do Marketing Cloud Engagement. Esse aplicativo inclui ferramentas que você pode usar para criar e hospedar páginas de destino, microssites e páginas MobilePush que seus clientes veem depois de clicar nos links das suas mensagens. Confira este vídeo para ver o que o CloudPages pode fazer por você.

Neste módulo, partimos do pressuposto de que você é um administrador do Marketing Cloud Engagement com as devidas permissões para criar e testar jornadas. A próxima etapa usa um domínio privado comprado por você ou um domínio público fornecido pelo Marketing Cloud Engagement. Essa escolha depende das suas necessidades. Entre em contato com seu executivo de conta do Marketing Cloud Engagement para saber mais sobre como adquirir um domínio privado para sua conta.

Se você não for um administrador do Marketing Cloud Engagement, tudo bem. Continue lendo para saber como seu administrador executaria essas etapas em uma organização de produção. Não tente seguir essas etapas no Trailhead Playground. O Marketing Cloud Engagement não está disponível no Trailhead Playground.

Agora, vamos ver como o CloudPages é usado como parte de uma campanha de aceitação. Apresentamos Leung Chan. Ela é a gerente de marketing da Get Cloudy Consulting e está trabalhando com um cliente de serviços de TI que deseja conseguir novos assinantes de sua newsletter mensal. Eles querem usar CloudPages e um formulário Smart Capture para coletar novas aceitações de sua newsletter. Leung e o cliente definem um objetivo de 1000 novos assinantes nos próximos seis meses. Esse plano inclui quatro itens de conteúdo.

• Uma página de destino e uma extensão de dados para capturar informações de assinantes
  
• Uma mensagem de confirmação
  
• Uma mensagem de confirmação alternativa
  
• Códigos de cupom de incentivo
  

Leung e o cliente seguem estas etapas para reunir as informações e preparar a página de destino.

1. No Contact Builder, escolha Criar novo e chame a extensão de dados de Informações de formulário.
   
2. Selecione Pode ser enviado?.
   
3. Mantenha as configurações padrão de retenção de dados e clique em Avançar.
   
4. Adicione campos para Nome, Sobrenome e Endereço de email. Mude o tipo de dados de Endereço de email para EmailAddress e defina o campo como chave primária.
   
5. Defina Relacionamento de envio como Endereço de email.
   

Agora, Leung e o cliente já podem trabalhar na página de destino. Vamos acompanhar.

1. No CloudPages, clique em Create Folder (Criar pasta).
   
2. Insira um nome e uma descrição para a pasta.
   
3. Clique em OK.
   
4. Na pasta, clique em Create (Criar) e em Landing Page (Página de destino).
   
5. Insira o nome e a descrição da sua página de destino.
   
6. Selecione Somente conexões HTTPS. Essa opção criptografa conexões com a página de destino e ajuda os clientes a se sentirem seguros para compartilhar informações.
   
7. Selecione Content Builder e clique em Avançar.
   
8. Escolha um layout e clique em Criar.
   
9. Arraste um bloco Smart Capture até o layout.
   
10. Dê um nome para o formulário e selecione os atributos Nome, Sobrenome e Endereço de email para aparecerem na área de conteúdo do Form Builder.
    
11. Clique em Salvar.
    

Por fim, eles encerram adicionando a fonte de entrada CloudPages à jornada no Journey Builder.

1. Clique no evento de entrada adicionado à jornada e selecione Evento de envio CloudPagesForm.
   
2. Escolha o formulário que você criou no CloudPages.
   

Depois de seguir essas etapas, Leung e seu cliente criaram a primeira versão da campanha de aceitação. Quando alguém preencher o formulário na página de destino do CloudPages, esse evento os colocará automaticamente em uma jornada. Eles deixam algum tempo passar e avaliam os resultados dessa versão. Leung recomenda adicionar uma divisão aleatória com duas versões diferentes da mensagem de email para ver qual conteúdo traz melhor resultado; pode ser maior taxa de cliques ou maior taxa de conversão (em outras palavras, fazer com que o assinante responda à sua chamada para ação).

Por fim, Leung pede ao cliente para considerar adicionar um incentivo a uma das mensagens de email para ver se isso melhora a campanha. Esse incentivo de email seria enviado àqueles que não responderam 10 dias após o contato inicial. O cliente decide oferecer um cupom de 10% de desconto aos clientes que receberam a oferta inicial, mas não a aceitaram.

Agora que você viu como o CloudPages e o Journey Builder podem funcionar juntos, é hora de levar suas jornadas mais além. A próxima seção ajuda você a dar as boas-vindas a um cliente que acabou de aceitar suas atividades de mensagem.

A campanha de boas-vindas

O cliente mais recente de Leung é uma empresa de banho e tosa de animais de estimação que quer usar o Journey Builder a fim de criar uma campanha de boas-vindas para novos clientes. Seu objetivo SMART inicial é ter 50 novos clientes marcando novos compromissos em seu aplicativo móvel nos próximos dois meses. Leung tem um plano. Ela propõe uma série de três mensagens de email.

1. Uma mensagem de boas-vindas inicial
   
2. Uma mensagem de boas-vindas alternativa
   
3. Uma mensagem de lembrete
   

A primeira jornada é simples; ela inclui um ponto de entrada (quando um contato efetivamente entra na jornada), uma mensagem de email que pede ao contato para marcar uma hora, e uma saída (quando o contato para de interagir com a jornada). E simples é sem problemas! A primeira mensagem ajuda o cliente de Leung a começar a coletar dados e a definir uma linha de base para o desempenho.

Depois de algumas semanas, Leung adiciona uma divisão aleatória com um teste A/B para comparar o material de criativo da mensagem inicial com a mensagem alternativa. Agora ela pode ver qual mensagem faz com que mais clientes marquem uma hora. Veja como fica essa jornada.

Depois de mais algumas semanas de insights, Leung adiciona outro evento de lembrete para clientes que nunca marcaram uma hora. Como não quer chatear o cliente com muitas mensagens, ela faz com que o Journey Builder não envie outra mensagem depois do lembrete. Veja só.

Pense em cada aprimoramento de jornada que você faz como passar de fase em um jogo. Você começa na primeira fase e vai melhorando à medida que evolui. As possibilidades são infinitas! O cliente de banho e tosa recebe as informações de que precisa para seguir em frente e pode testar as mensagens e o tempo para fazer com que elas alcancem os clientes da maneira certa. Tenha essa abordagem de passagem de fase em mente quando fizer as próximas unidades. A seguir: como manter seus clientes engajados com sua marca.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: CloudPages
• Ajuda do Salesforce: Usar CloudPages para colocar contatos no Journey Builder
• Ajuda do Salesforce: Usar um formulário Smart Capture como evento de entrada do Journey Builder