Planejar um workshop de verificação de consequências

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar por que a Verificação de consequências é importante para a responsabilidade no design.
• Descrever a estrutura do workshop de verificação de consequências.
• Identificar as melhores práticas para planejar um workshop de Verificação de consequências.

Verificação de consequências e responsabilidade

As equipes podem usar o processo de verificação de consequências para criar o hábito consistente de examinar os impactos de seu trabalho nas comunidades e na sociedade. Durante o workshop de Verificação de consequências, as equipes se fazem três perguntas-chave.

• Quais são as consequências pretendidas e não intencionais desse recurso de produto ou serviço?
• Dentro dessas consequências pretendidas e não intencionais, quais são positivas?
• Dentro dessas consequências pretendidas e não intencionais, quais precisamos mitigar?

As equipes usam uma matriz de quatro quadrantes para categorizar e rastrear essas consequências, usando dois quadrantes para capturar consequências positivas pretendidas e não intencionais e dois quadrantes para capturar consequências pretendidas e não intencionais a serem mitigadas. Por meio desse exame e categorização, as equipes se responsabilizam pelos impactos que seus produtos e serviços podem ter.

Vamos explorar a estrutura do workshop de Verificação de consequências e algumas melhores práticas associadas que as equipes podem usar enquanto planejam um workshop em sua organização. 

Estrutura do workshop

A estrutura do workshop de Verificação de consequências tem duas fases: ideação e ação. Vejamos uma breve visão geral de cada fase, incluindo as etapas envolvidas.

Fase de ideação

Durante a ideação, os participantes e líderes do workshop, incluindo um facilitador e gerente de produto ou líder de equipe, pensam profundamente sobre as consequências pretendidas e não intencionais de um recurso de produto ou serviço. Para se preparar para isso, os facilitadores pedem aos participantes que completem o pré-trabalho capturando as consequências pretendidas de uma faceta específica de um produto ou serviço e identifiquem se são positivas ou negativas. Por exemplo, os líderes podem pedir aos participantes para pensar e categorizar as consequências pretendidas de um novo recurso de aplicativo que sua organização está criando. 

Em seguida, os líderes percorrem com os participantes as etapas da fase de ideação, conforme descrito aqui.

1. Os gerentes de produtos ou líderes de equipe explicam o foco do workshop, incluindo uma recapitulação do recurso de produto ou serviço que o grupo está verificando.
2. Os facilitadores do workshop captam as respostas de pré-trabalho dos participantes na matriz de quatro quadrantes.
3. Os facilitadores do workshop fornecem aos participantes instruções para ajudá-los a pensar profundamente sobre possíveis consequências além da óbvia experiência do usuário. Por exemplo, aplicativos que oferecem um mercado online aberto e não monitorado para conectar pessoas que precisem de um produto temporariamente com pessoas que o possuem podem potencialmente se tornar uma ferramenta para lavagem de dinheiro ou outra atividade criminosa.
4. Os facilitadores do workshop pedem aos participantes que pensem em outras consequências não intencionais, fazendo perguntas para manter a conversa fluindo.
5. Os facilitadores do workshop agrupam os participantes para compartilharem suas respostas, pedindo-lhes que categorizem ideias semelhantes em conjunto, acompanhem as consequências positivas e negativas e as capturem no quadrante apropriado.

Fase de ação 

Durante a fase de ação, os participantes tiram as ideias da ideação e as transformam em ações, classificando as consequências em três categorias: agir, influenciar e monitorar.

Vamos aprender mais sobre cada categoria.

• Agir: as consequências estão dentro do controle dos participantes, como fornecer suporte técnico necessário para tornar um produto mais acessível.
• Influenciar: as consequências estão fora do controle dos participantes, mas podem influenciar o resultado. Um exemplo pode ser quando equipes ou indivíduos trazem preocupações à liderança organizacional quando acreditam que um recurso de produto ou serviço em desenvolvimento possa causar danos às comunidades.
• Monitorar: as consequências estão completamente fora do controle dos participantes, como o clima político ou as tendências globais, mas ainda são importantes de entender e monitorar.

Após os participantes concluírem o processo de categorização, os líderes:

• convidam os participantes a votar com notas adesivas sobre se acreditam ou não que as consequências nas categorias Agir e Influenciar são positivas ou precisam ser atenuadas.
• discutem com os participantes como tornar as consequências nas categorias Agir e Influenciar mais positivas do que negativas e atribuem deveres aos gerentes de produto ou outros líderes de equipes de discutir o próximo passo em uma reunião separada.

Melhores práticas de workshop

Os líderes do workshop podem seguir estas práticas recomendadas para garantir que os participantes aproveitarão ao máximo o processo de verificação de consequências.

• Usar um escopo limitado: examine uma característica ou um aspecto específico de um produto ou serviço para um mergulho mais profundo e conclusões mais relevantes. Também é fundamental que as organizações concluam isso nos estágios iniciais do desenvolvimento; é mais fácil fazer workshops de recursos mais cedo do que em fases posteriores.
• Engajar diversas perspectivas: reúna um grupo multifuncional com experiências variadas para colaborar.
• Passar dever de casa: peça aos participantes que venham ao workshop com uma lista de possíveis consequências que eles consideraram para manter o workshop o mais eficiente possível.
• Criar um plano: passe aos gerentes de produto e outros líderes de equipe a tarefa de agendar uma reunião de priorização separada para discutir as consequências identificadas. Durante a reunião, os líderes fazem com que as recomendações de correção de consequências sejam integradas em um roteiro atual ou em outros processos existentes, como histórias de usuários, tarefas de engenharia ou resumos de design.

Agora que você conhece a estrutura básica e as melhores práticas associadas à verificação de consequências, tem as informações de que precisa para planejar um workshop próprio! Use os recursos no final desta unidade para ajudá-lo a cada passo do caminho.

Com o processo de verificação de consequências, você traz os riscos à tona e cria espaço para pensar criativamente sobre como atenuá-los. Com isso, todos nós somos inovadores, projetando tecnologias que enriquecem nossas vidas e são uma força para o bem.

Recursos

• Trailhead: Ética por design (Consulte a unidade Incorporar conceitos de ética por Design)
• Site externo: Medium: Como realizar um workshop de verificação de consequências 
• PDF: Verificação de consequências: um evento ágil para inovadores responsáveis