Fazer da responsabilidade parte da sua prática de design
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Definir responsabilidade empresarial.
- Definir responsabilidade social.
- Descrever a estrutura que as organizações podem usar para demonstrar o valor comercial do design.
- Identificar considerações-chave para a incorporação de valor social ao processo de design.
Com o dever vem a responsabilidade
Com o grande privilégio e o dever de usar o design para mobilizar tanto o valor social quanto o comercial vem a responsabilidade. Você pode pensar nessa responsabilidade de duas maneiras.
- Responsabilidade empresarial envolve métricas de relatórios, como o mercado de um produto e o desempenho dos lucros, para conectar o trabalho interno de uma organização a coisas como receita e otimização.
- Responsabilidade social envolve assumir a responsabilidade pela forma como as decisões e atividades de negócios afetam a sociedade, incluindo como elas criam um impacto positivo. A responsabilidade social também consiste em mitigar eventuais impactos prejudiciais de um produto ou serviço.
Mas como as organizações podem criar tanto o valor social quanto o comercial e a respectiva responsabilidade no processo de design e construção? Para responder a essa pergunta-chave, vamos começar olhando para uma estrutura usada na Salesforce para ativar o valor comercial do design.
Além do técnico
Para integrar intencionalmente o valor comercial ao processo de design, o diretor de design do Salesforce Experience, Jeroen van den Eijkhof, e sua equipe geralmente começam com uma pergunta-chave: qual é o resultado comercial que queremos que um produto ou serviço alcance?
Esse resultado vai além das metas técnicas ou funcionais do produto, como características específicas ou público-alvo, chegando a resultados e valores de longo prazo, como a criação de uma vantagem competitiva única e inovadora. Quando eles conseguem alinhar seu trabalho a um valor sustentável e de alto nível que eles querem que um produto ou serviço alcance, é possível criar impacto mensurável.
Jeroen e sua equipe também usam uma estrutura específica de quatro etapas para garantir a ativação do valor comercial do design durante seu processo de design. Assista ao vídeo abaixo para saber mais sobre essa estrutura.
Resumindo, Jeroen e sua equipe mobilizam o valor comercial do design em quatro etapas.
- Assumir uma mentalidade empresarial: a compreensão clara dos resultados e do valor a longo prazo que uma organização quer que um produto ou serviço alcance.
- Encontrar um ponto de partida. Em outras palavras, como é o valor comercial do design em uma organização? Anteriormente, você aprendeu que as organizações podem perceber o valor comercial do design por meio de processos internos melhorados ou experiências externas que criam mais eficiência e satisfação para os usuários e suas redes. A maneira específica como as organizações alcançam o valor comercial varia, ou seja, é fundamental entender como é o valor comercial para determinada organização.
- Aplicar um processo de integração para atender ao valor comercial do design. A implementação de um mecanismo de entrega da visão de uma organização permite que ela integre o valor comercial do design em seus processos organizacionais.
- Considerar a maturidade do design, o nível em que o design opera dentro de uma organização, para determinar o impacto que os designers de uma organização têm. Por exemplo, uma organização em que o design é essencial para sua estratégia de crescimento provavelmente causará mais impacto ao colocar a estrutura de valor comercial em toda a organização.
Quando as organizações usam essa estrutura para focar no valor comercial desde o início, elas também podem integrar metas comerciais, como os indicadores-chave de desempenho (KPIs), e correlacioná-las com o impacto de um produto ou serviço. Isso cria maneiras específicas de informar sobre o valor comercial de um produto ou serviço, a responsabilidade empresarial em ação.
Incorporar valor social e responsabilidade
As organizações podem usar uma estratégia semelhante, intencionalmente incorporando valor social ao processo de design desde o início para criar responsabilidade social. Lembra como você aprendeu anteriormente que a Bloomington Caregivers usou a prática de design de relacionamento para incorporar valor social e comercial ao processo de design do novo aplicativo? Vamos dar uma olhada mais de perto em como a organização gerou valor social e responsabilidade com design.
Para garantir que levaria em conta todos os pontos cegos em relação aos impactos de aplicativo sobre os usuários e suas comunidades, a Bloomington Caregivers criou um conselho consultivo diversificado. A Bloomington Caregivers trabalhou com o conselho usando seu conhecimento e sua experiência vivida para embasar e impulsionar as principais decisões de design sobre como tornar seu aplicativo mais inclusivo. Com esse processo, a Bloomington Caregivers intencionalmente garantiu que seus esforços de inclusão seriam mais do que um simples detalhe, incluindo o feedback do conselho desde o início e durante todo o processo. Além disso, a Bloomington Caregivers garantiu que não estava fazendo compensações com esses esforços, mantendo o foco no valor social de longo prazo ao mesmo tempo em que equilibrava preocupações comerciais muito reais no dia a dia.
Valor social desde o início
Em suma, quando as organizações não aproveitam o tempo para investir na criação de valor social como parte de seu processo de design desde o início, sua capacidade de adicionar essas considerações em um ponto intermediário ou no fim fica difícil e sai caro. Mas quando as organizações estabelecem uma meta de impacto social positivo no início, elas podem implementar iniciativas internas para garantir que serão responsáveis.
A seguir, veja um processo que as organizações podem usar para criar impactos sociais positivos, considerando e abordando as consequências potenciais de um produto ou serviço durante o processo de design e construção: verificação de consequências.
