Aprender a demonstrar valor comercial e social

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Definir valor comercial.
• Definir valor social.
• Explicar como o design de relacionamento conecta valor social e valor comercial.

Gerar mais impacto com design

Cada vez mais, os clientes, as comunidades e os funcionários esperam que as organizações mostrem responsabilidade não apenas pela forma como afetam a sociedade como um todo, mas também pela forma como impulsionam mudanças positivas e sustentáveis. Nas comunidades empresariais, você pode pensar na responsabilidade como o dever de informar a eficácia e os impactos das decisões e atividades.

É uma prática recomendada reconhecida nas organizações de demonstrar seu impacto e sucesso por meio de ferramentas como relatórios de indicadores-chave de desempenho (KPI) e relatórios anuais. No entanto, também é importante que as organizações meçam como elas afetam positivamente a sociedade. Por quê? Impulsionar mudanças duradouras que afetam positivamente a sociedade é simplesmente a coisa certa a se fazer e uma boa estratégia de negócios.

Quando as organizações se concentram em elevar a sociedade lado a lado com o alcance de seus objetivos de negócios, todos ganham.

As organizações podem criar reputações como marcas confiáveis comprometidas com a responsabilidade social, ao mesmo tempo em que capacitam comunidades e indivíduos a contribuir mais para a sociedade, incluindo no mercado de trabalho e na economia. Elas podem impulsionar esse impacto social e empresarial duradouro por meio de iniciativas. Por exemplo, elas podem criar parcerias externas para capacitar grupos marginalizados por meio das artes ou da educação. Ou podem usar plataformas ou programas externos para ajudar os candidatos a melhorar as habilidades técnicas.

Mas como as organizações podem garantir que elas priorizem consistentemente a geração de ambos os tipos de valor em suas atividades cotidianas? Por meio de seu processo interno, incluindo o processo de design.

Pelo processo de design, as organizações podem equilibrar suas necessidades de negócios com os interesses e as necessidades dos clientes, das comunidades e da sociedade como um todo. Assim, elas podem defender a criação de valor comercial e social nos produtos e serviços que levam ao mercado.

Valor comercial do design

Gerar valor comercial pelo design significa projetar produtos e serviços para ajudar as organizações a satisfazer as necessidades dos clientes. Mais especificamente, isso significa criar produtos e serviços que são:

• Desejáveis aos olhos dos clientes e atendem as suas demandas e expectativas
• Tecnicamente viáveis de construir e manter
• Viáveis ou bem-sucedidos para organizações, gerando valor a longo prazo

As organizações podem perceber o valor comercial do design por meio de processos internos aprimorados que agilizam tarefas necessárias, ou por experiências voltadas para o público que trazem conveniência, conexão ou prazer.

Valor social do design

Gerar valor social por meio do design refere-se a como as organizações podem desenvolver produtos e serviços que promovam impactos e mudanças sociais positivos. Às vezes, esse impacto social previne danos a populações vulneráveis por meio de práticas de comércio internacional justas. Às vezes, trata-se de convidar a comunidade mais ampla a ter uma voz em questões que a afetam.

Neste módulo, analisamos como as organizações podem usar as principais práticas e processos para obter mais valor comercial e social e, como resultado, ser mais responsáveis em seu processo de design. Vamos começar analisando como as organizações podem usar a prática do design de relacionamento para garantir que elas construam ambos os tipos de valor no processo de design e construção.

A mesma coisa

O design de relacionamento é a prática de criar experiências que promovam o engajamento contínuo e fortaleçam conexões entre pessoas, organizações e comunidades ao longo do tempo. Ele reconhece as relações como blocos fundamentais de valor e a natureza interconectada das pessoas que compõem empresas e pessoas na sociedade. Por causa dessa interconexão, o design de relacionamento entende que o valor comercial a longo prazo depende da contribuição positiva para a sociedade.

Para saber mais sobre como as organizações podem usar o design de relacionamento para criar tanto valor comercial quanto social no processo de design, vamos verificar nossa empresa fictícia, Bloomington Caregivers.

Através da lente do design de relacionamento

A equipe de design de produtos da Bloomington Caregivers criou recentemente um novo aplicativo móvel que ajuda os pacientes de ambulatório a experimentar serviços de check-in e pós-atendimento mais eficientes e acessíveis. Eles usaram o design de relacionamento para considerar como o aplicativo poderia criar um engajamento mais eficaz entre os pacientes e seus provedores. Mais especificamente, eles pensaram em como o aprimoramento dessas interações poderia melhorar os resultados de saúde e transformar ambos os grupos em defensores da marca, e que tipo de valor esses aprimoramentos criariam.

• Valor comercial: a Bloomington Caregivers melhorou os serviços de assistência médica associados a condições crônicas, como a artrite, facilitando a conexão e o tratamento de pequenos problemas por meio de uma função de chat. Isso melhorou os resultados de saúde dos pacientes e, ao mesmo tempo, facilitou um pouco a vida dos profissionais de saúde e, como resultado, aumentou sua base de clientes e melhorou as receitas.
• Valor social: a Bloomington Caregivers criou recursos de produtos que promovem a inclusão e o sucesso do cliente. Esses recursos incluem uma função de chat disponível em vários idiomas e vídeos educativos da biblioteca de pacientes do hospital, que os pacientes podem compartilhar com sua família e entes queridos sobre seus planos de tratamento ou consultas médicas. Os pacientes também podem se conectar com grupos de apoio da comunidade e de defesa do paciente com base nas respostas de seus formulários de admissão e alta.

A seguir, veja uma estrutura-chave e as considerações que as organizações podem usar para garantir que a incorporação de valores comerciais e sociais no processo de design também aumentará a responsabilidade.

Recursos

• Trailhead: Design de relacionamento
• Trailhead: Design voltado para valores