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Service Cloud를 더 스마트하게 만들기
트레일

Service Cloud를 더 스마트하게 만들기

Einstein Bots와 다른 인공 지능(AI) 기능을 사용해 고객 서비스를 개선합니다.

시작
+1,900포인트
초급
서비스 담당자
~2시간 15분

습득하게 될 스킬

해당 트레일을 완료하여 전문성을 쌓으세요. 자세히 알아보기
  • 인공 지능 및 머신 러닝
  • IT 자동화
  • 시스템 설계 및 구현
  • 생성형 인공 지능
  • 개인 효율
  • 자세히 보기
  • 인공 지능 및 머신 러닝
  • IT 자동화
  • 시스템 설계 및 구현
  • 생성형 인공 지능
  • 개인 효율
  • 예측형 인공 지능
  • 고객 서비스
  • 그래픽 및 시각 디자인
  • 변화 관리
  • 컨텐츠 개발 및 관리
  • 비즈니스 인텔리전스
  • 비즈니스 솔루션
  • 업무 및 생산성 기술
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제품

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
  • Agentforce
+1,900포인트
초급
서비스 담당자
~2시간 15분
+300포인트
모듈

Einstein for Service Rollout Strategies

Create rollout strategies to solve cases quickly with AI.

~15분
+300포인트
모듈

Einstein Reply Recommendations for Service

Solve cases smartly with Einstein Reply Recommendations.

~15분
+100포인트
모듈

Agentforce 서비스 에이전트: 빠르게 살펴보기

자율적이고 자연스러운 응답을 제공하는 차세대 AI 봇으로 고객을 지원하세요.

~5분
+300포인트
모듈

Einstein Bots 기초

챗봇을 사용하여 고객 서비스를 더 스마트하고 편리하게 만드는 방법에 대해 알아봅니다.

~30분
+200포인트
모듈

Einstein Next Best Action

효과가 극대화되는 시점에 제안과 행동을 추천합니다.

~30분
+300포인트
모듈

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20분
+300포인트
모듈

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15분
+100포인트
모듈

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

~5분
~2시간 15분