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Service Cloud를 더 스마트하게 만들기
트레일

Service Cloud를 더 스마트하게 만들기

Einstein Bot과 다른 인공 지능(AI) 기능을 사용해 고객 서비스를 개선합니다.

시작
+2,200포인트
중급
관리자
~2시간 15분

학습 가능 스킬

해당 트레일을 완료하여 전문성을 쌓으세요. 자세히 알아보기
  • 인공 지능
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제품

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Agentforce
+2,200포인트
중급
관리자
~2시간 15분
+300포인트
모듈

Einstein for Service Rollout Strategies

Create rollout strategies to solve cases quickly with AI.

~15분
+300포인트
모듈

Einstein Reply Recommendations for Service

Solve cases smartly with Einstein Reply Recommendations.

~15분
+400포인트
모듈

서비스용 Agentforce

AI 에이전트가 데이터에 기반한 자율적이고 자연스러운 응답을 통해 고객을 어떻게 지원하는지 알아봅니다.

~25분
+300포인트
모듈

Einstein Bots 기초

챗봇을 사용하여 고객 서비스를 더 스마트하고 편리하게 만드는 방법에 대해 알아봅니다.

~30분
+300포인트
모듈

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20분
+300포인트
모듈

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15분
+100포인트
모듈

AI 지식 그라운딩: 빠르게 살펴보기

기술 자료를 준비하여 AI 생성 콘텐츠를 최적화하세요.

~5분
+200포인트
모듈

Einstein Service Replies

Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.

~10분
~2시간 15분

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더욱 개인화된 고객 구매 과정을 생성하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 다른 Salesforce 제품이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

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