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Lightning Experience의 Service Cloud로 시작하기
트레일

Lightning Experience의 Service Cloud로 시작하기

조직이 Lightning Experience로 전환하도록 하여 고객 서비스 팀의 생산성을 높입니다.

시작
+11,200포인트
중급
서비스 담당자
~10시간 40분

습득하게 될 스킬

해당 트레일을 완료하여 전문성을 쌓으세요. 자세히 알아보기
  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 조사 및 발견
  • IT 자동화
  • 설정 관리
  • 시스템 설계 및 구현
  • 자세히 보기
  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 조사 및 발견
  • IT 자동화
  • 설정 관리
  • 시스템 설계 및 구현
  • 데이터 분석
  • 비즈니스 운영
  • 커뮤니케이션
  • 고객 서비스
  • 생산성
  • 직원 교육
  • 비즈니스 인텔리전스
  • 프로그래밍 언어
  • 간단히 보기

제품

  • Flow Builder
  • Service Cloud
  • CRM Analytics
  • Salesforce Platform

산업

  • 소매 및 소비재
  • 여행, 운송 및 접대
  • 커뮤니케이션 및 미디어
+11,200포인트
중급
서비스 담당자
~10시간 40분
+100포인트
모듈

Salesforce를 사용한 고객 서비스: 빠르게 살펴보기

Salesforce를 활용하여 보다 신속하고 개인화된 서비스를 제공하는 방법을 알아보세요.

~5분
+100포인트
모듈

Service 설정 도우미: 빠르게 살펴보기

설정 도우미를 사용하여 몇 번의 클릭만으로 Service Cloud를 구현해보세요.

~5분
+100포인트
모듈

Customer Service Incident Management: Quick Look

Fix service disruptions and communicate resolutions quickly.

~5분
+800포인트
모듈

Lightning Experience용 Service Cloud

비즈니스의 고객 서비스를 설정합니다.

~1시간 35분
+300포인트
모듈

Service Cloud Agent Experience

Discover how agents use the Service console to close customer cases fast.

~25분
+1,600포인트
모듈

Service Cloud Agent Productivity

Help your agents work faster and more efficiently in the Service Console.

~1시간 30분
+700포인트
모듈

Salesforce Flow for Service

Simplify onboarding and guide your agents to resolve cases quickly and consistently.

~30분
+800포인트
모듈

Lightning Experience의 권리 관리

권리를 사용하여 고객이 최고의 서비스를 받을 수 있게 보장합니다.

~1시간 15분
+2,100포인트
모듈

Omni-Channel for Lightning Experience

Route work to the right agent for the job and get a complete view of your contact center.

~1시간 40분
+300포인트
모듈

Lightning Experience의 Knowledge 기본 사항

Lightning Knowledge를 사용해 기술 자료를 만들어 고객 서비스를 개선하세요.

~20분
+2,000포인트
모듈

Survey Basics

Gather insights from customers or employees with surveys.

~1시간 35분
+1,600포인트
모듈

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

~1시간 5분
+700포인트
모듈

Service Metrics

Make better business decisions based on customer service data.

~30분
~10시간 40분