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디지털 교류로 Service Cloud 확장
트레일

디지털 교류로 Service Cloud 확장

고객이 가장 즐겨 쓰는 커뮤니케이션 플랫폼에서 고객과 교류

시작
+3,000포인트
중급
서비스 담당자
~3시간 35분
+3,000포인트
중급
서비스 담당자
~3시간 35분
+400포인트
뱃지

WhatsApp for Agentforce Service

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

~1시간
+200포인트
뱃지

Salesforce Voice

Add phone support to deliver top-notch service backed by a third-party telephony provider.

~10분
+100포인트
뱃지

Salesforce Voice Setup: Quick Look

Learn best practices for quickly implementing Salesforce Voice with Telephony Providers.

~20분
+300포인트
뱃지

Einstein Bots 기초

챗봇을 사용하여 고객 서비스를 더 스마트하고 편리하게 만드는 방법에 대해 알아봅니다.

~30분
+2,000포인트
뱃지

Survey Basics

Gather insights from customers or employees with surveys.

~1시간 35분
~3시간 35분

학습 가능 스킬

해당 트레일을 완료하여 전문성을 쌓으세요. 자세히 알아보기

스킬

  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 조사 및 발견
  • IT 자동화
  • 시스템 설계 및 구현
  • 계정 관리
  • 자세히 보기
  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 조사 및 발견
  • IT 자동화
  • 시스템 설계 및 구현
  • 계정 관리
  • 고객 서비스
  • 비즈니스 인텔리전스
  • 비즈니스 솔루션
  • 프로그래밍 언어
  • 기술 지원 및 서비스
  • 간단히 보기

제품

  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform
  • Einstein

산업

  • 소매 및 소비재
  • 여행, 운송 및 접대
  • 커뮤니케이션 및 미디어

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