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트레일
고객 서비스 관리 툴킷 구축
에이전트 코치 방법부터 최신 기술에 대한 업데이트까지, 고객 서비스 관리 교육을 최대한으로 활용하세요.
~2시간 55분
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모듈
Customer Service in the Fourth Industrial Revolution
Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.
~15분
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모듈
Omni-Channel Routing and Digital Engagement
Prepare your contact center for the multi-channel world.
~20분
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~30분
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모듈
Customer Retention for Managers
Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.
~30분
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모듈
Team Engagement for Customer Service Managers
Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.
~10분
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~25분
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~2시간 55분