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고객 서비스 관리 툴킷 구축
트레일

고객 서비스 관리 툴킷 구축

에이전트 코치 방법부터 최신 기술에 대한 업데이트까지, 고객 서비스 관리 교육을 최대한으로 활용하세요.

시작
+2,600포인트
중급
서비스 담당자
~2시간 40분

습득하게 될 스킬

해당 트레일을 완료하여 전문성을 쌓으세요. 자세히 알아보기
  • AI 활용 사례
  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 동기부여 및 역량 강화
  • 인공 지능
  • 계정 관리
  • 자세히 보기
  • AI 활용 사례
  • 프로세스 개선 및 최적화
  • 동기부여 및 역량 강화
  • 인공 지능
  • 계정 관리
  • 일정 관리
  • 비즈니스 전략
  • 비즈니스 운영
  • 고객 서비스
  • 비즈니스 리더십
  • 비즈니스 솔루션
  • 간단히 보기

제품

  • Service Cloud
  • CRM Analytics
+2,600포인트
중급
서비스 담당자
~2시간 40분
+200포인트
모듈

Omni-Channel Routing and Digital Engagement

Prepare your contact center for the multi-channel world.

~20분
+400포인트
모듈

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~30분
+200포인트
모듈

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~10분
+400포인트
모듈

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~25분
+200포인트
모듈

고객 서비스를 위한 인공 지능

챗봇부터 분석까지, 인공 지능이 고객 서비스를 어떻게 바꾸어 나가고 있는지 살펴봅니다.

~15분
+700포인트
모듈

Service Metrics

Make better business decisions based on customer service data.

~30분
~2시간 40분