Knowledge 기사 데이터 수집하기
학습 목표
이 단계를 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Salesforce Knowledge 기사에 비정형 데이터가 어떻게 포함되어 있는지 설명합니다.
- CRM에서 Knowledge 기사 데이터를 수집하는 방법을 설명합니다.
참고
한국어로 학습하시겠어요? Trailhead playground에서 한국어로 실습 과제를 시작하고, 괄호 안에 제공된 번역을 사용해 탐색해 보세요. 영어 데이터를 기반으로 실습 과제 검증이 이루어지므로 영문으로 표시된 값만 복사해 붙여 넣습니다. 한국어 조직에서 실습 과제를 통과하지 못한 경우, (1) 로캘을 미국을 바꾸고 (2) 여기에 제시된 지침에 따라 언어를 영어로 바꾼 후 (3) "Check Challenge(과제 확인)" 버튼을 눌러 다시 진행해 보세요.
원하는 언어로 Trailhead 사용하기 뱃지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
2025년 10월 14일부로 Data Cloud가 Data 360으로 변경되었습니다. 전환이 진행되는 동안에는 애플리케이션 및 문서에 Data Cloud라는 표현이 남아 있을 수 있습니다. 이름은 바뀌었지만 기능과 내용은 그대로입니다.
Knowledge 기사에서 제품 데이터 사용하기
Salesforce 기술 자료의 Knowledge 기사는 경험이 풍부한 서비스 담당자와 내부 작성자가 작성한 문서로, 제품을 기본값으로 재설정하는 방법과 같은 프로세스 관련 정보나 제품에서 지원하는 저장 용량 등 자주 묻는 질문을 포함할 수 있습니다.
Knowledge 기사에는 사용자 정의 텍스트 필드에 정형 데이터 및 비정형 데이터가 모두 포함됩니다. 이러한 데이터는 고객의 사용 사례에 적합한 컨텍스트 기반의 서비스 답변과 프롬프트를 그라운딩하는 데 유용합니다.
그럼 이 귀중한 데이터를 어떻게 수집하는지 살펴보겠습니다.
Salesforce CRM에서 Knowledge 기사 데이터 수집하기
Data 360에서는 Knowledge 기사 번들을 사용하여 Salesforce 조직에서 Knowledge 기사 데이터를 수집할 수 있습니다. 번들에는 Data 360의 관련 데이터 모델 개체(DMO)로의 기본 매핑이 포함됩니다.
Knowledge 개체는 Service Cloud 데이터 번들의 3.0 버전에서 추가되었습니다.
이번 유닛에서 포인트를 획득하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 아직 Data Cloud 사용자 정의 playground를 실행하지 않은 경우 지금 실행합니다.
- App Launcher(앱 시작 관리자)를 클릭하고,
data(데이터)를 입력한 다음 Data Cloud 앱을 클릭합니다. - Data Cloud에서 Data Streams(데이터 스트림) 탭으로 이동하고 New(새로 만들기)를 클릭합니다.
- Salesforce CRM 데이터 소스를 선택하고 Next(다음)를 클릭합니다.
- 선택된 기본 Salesforce org는 그대로 유지합니다. Knowledge 데이터 번들을 선택하고 Next(다음)를 클릭합니다.
- 데이터 스트림에 포함된 필드를 검토하고(이 과제의 경우 기본 선택만으로도 충분함) Next(다음)를 클릭합니다.
- 데이터 스트림 키트에서 배포될 새 데이터 스트림과 개체를 검토하고 Deploy(배포)를 클릭합니다.
데이터 스트림이 준비되면 데이터 스트림 상태가 Active(활성)로 변경됩니다.
작업을 확인하기 위해 Data 360의 Data Lake Objects(데이터 레이크 개체) 탭에서 UDLO와 함께 Knowledge 기사 DLO를 확인할 수 있습니다.
다음으로 할 일
다음 유닛에서는 Knowledge 기사 개체를 위한 벡터 검색 색인 구성을 만들어 봅니다.