Chatter 관리

참고

한국어로 학습하시겠어요? 이 배지에서는 Trailhead 실습과제 검증이 영어로 진행됩니다. 참조용 번역이 괄호로 제공됩니다. 영문으로 표시된 값을 복사하여 붙여 넣은 다음 Trailhead Playground 언어를 영어로, 로캘을 미국으로 전환하세요. 여기 에 나와 있는 지침을 따르세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 배지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법을 알아보세요.

개요

Salesforce의 엔터프라이즈 협업 플랫폼인 Chatter는 고객 지원팀이 지원 사례 및 작업 같은 주제에 대해 소통하는 데 아주 좋은 곳입니다. 이 기업 SNS에서 팀은 사람과 문서를 모두 팔로우하고 공개, 비공개 및 목록에 없는 Chatter 그룹의 일원이 되어 팀과 협업하고 프로젝트를 함께 수행할 수 있습니다.

계정 레코드 팔로우

사용자가 Chatter 피드에서 필드 변경, 포스트, 작업 및 댓글을 포함한 업데이트를 확인할 수 있으려면 특정 레코드를 팔로우해야 합니다. Aaron에게 계정을 팔로우하는 방법을 보여준 후 그가 팔로우하는 레코드 아래에 사례를 만들어 보겠습니다.

Aaron이 Edge Communications 계정을 팔로우하기 위해 필요한 지침은 다음과 같습니다.

1. App Launcher(앱 시작 관리자) 를 클릭하고 Service(서비스)를 선택합니다.
2. Accounts(계정) 탭을 클릭합니다.
3. Accounts(계정) 목록 보기를 클릭하고 보기를 All Accounts(모든 계정)로 변경합니다.
4. Edge Communications를 클릭합니다.
5. Follow(팔로우)를 클릭합니다.

이제 사례를 Edge Communications 계정에 만듭니다.

1. Cases(사례) 관련 목록까지 아래로 스크롤하고 New(새로 만들기)를 클릭합니다.
2. 다음과 같은 세부 정보를 사용해 Case(사례) 정보를 입력합니다.

   Field(필드)	Value(값)
   Case Origin(사례 접수경로)	Email(이메일)
   Type(유형)	Electronic(전자)
   Case Reason(사례 이유)	Performance(성능)
   Subject(제목)	Laptop not working(노트북 작동 안 함)
   Description(설명)	Client new laptop not working(고객의 새 노트북이 작동하지 않음)

3. Save(저장)를 클릭합니다.

Chatter 그룹 만들기

그런 다음 Aaron은 Edge Communications 계정 담당 고객 지원 상담원들이 사용할 비공개 Chatter 그룹을 만들어 멀리 떨어져 있는 팀원들이 서로 더 쉽게 소통할 수 있게 하고 싶어합니다. Aaron을 위해 이 그룹을 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. App Launcher(앱 시작 관리자) 를 클릭합니다.
2. Groups(그룹)를 Search apps and items...(앱 및 항목 검색...) 상자에 입력하고 Groups(그룹)를 선택합니다.
3. New(새로 만들기)를 클릭합니다.
   참고: 새 그룹을 만들려고 하면 오류가 표시되는 경우 Salesforce Classic으로 전환하여 그룹을 만든 후 Lightning으로 다시 전환하세요.
4. 다음과 같은 세부 정보를 사용하여 새 그룹 정보를 입력합니다.

   Field(필드)	Value(값)
   Group Name(그룹 이름)	Edge Communications Customer Support(Edge Communications 고객 지원)
   Description(설명)	Collaboration space for Customer Support teams related to Edge Communications(Edge Communications 관련 고객 지원팀의 협업 공간)
   Access Type(액세스 유형)	Private(비공개)
   Allow Customers(고객 허용)	Select(선택)

   팁: 추가 Group(그룹) 설정을 보려면 여기서 아래로 스크롤해야 합니다.
5. Save & Next(저장 및 다음)를 클릭합니다. Upload Picture(사진 업로드) 섹션을 건너뛰고 Next(다음)를 클릭합니다.
6. Manage Members(멤버 관리) 화면에서 Fumiko Suzuki와 Aaron Hartzler 옆의 Add(추가)를 클릭합니다.
   참고: 이 두 사용자를 Chatter 그룹에 추가하려면 검색해야 할 수 있습니다. 
7. Done(완료)을 클릭합니다.
8. Share an update(업데이트 공유)라고 표시되면 이 메시지를 그룹에 게시하세요. Welcome to the Edge Communications Customer Support group.We will use this space to share efficiency and workflow improvement ideas for Edge Communications customer support cases.(Edge Communications 고객 지원 그룹에 오신 것을 환영합니다. 이 공간을 통해 Edge Communications 고객 지원 사례에 대한 효율성 및 워크플로 개선 관련 아이디어를 공유하겠습니다.)
9. Share(공유)를 클릭합니다.
   참고: 이 포스트에 좋아요나 댓글을 추가할 수 있습니다.

이 새로운 그룹에 많은 멤버가 참여하도록 하기 위해, Aaron은 설문조사를 게시하는 방법을 보여 달라고 했습니다. 지침은 다음과 같습니다.

1. Groups(그룹)로 이동하고 Edge Communications Customer Support(Edge Communications 고객 지원)를 클릭합니다.
2. Poll(설문 조사)을 클릭하여 Poll(설문 조사) 작업을 선택하고 질문 및 답변 필드를 입력합니다.

   Field(필드)	Value(값)
   Question(질문)	Are we doing a good job handling Edge Communications customer support inquiries?(우리가 Edge Communications 고객 지원 문의를 처리하는 일을 잘하고 있나요?)
   Choice 1(보기 2)	Yes(예)
   Choice 2(보기 2)	No(아니요)

3. Ask(질문하기)를 클릭합니다.

이제 이 단계를 마쳤으므로, 고객 지원팀이 훌륭하게 소통하고 협업할 수 있습니다. 이 프로젝트의 다음 단계로 진행하여 사용자 정의 작업을 몇 개 해보겠습니다.