Trailhead 사용에 대한 일반적인 시나리오 알아보기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Salesforce 채택을 촉진하기 위한 교육 전략을 설명할 수 있습니다.
  
• Trailhead를 활용하여 학습 문화를 조성하는 방법을 식별할 수 있습니다.
  

소개

디지털 혁신을 위해 Trailhead를 활용하는 회사는 놀라운 성공을 거둡니다. 이러한 회사는 어디서든 원활하고 연결된 디지털 경험을 제공하기 위한 길을 개척합니다. 또한 Trailhead를 사용하여 스킬 격차를 해소하고 성공적인 디지털 조직을 구축하고, 성장과 혁신을 둘 다 달성합니다. 다음의 시나리오들을 살펴보며, Trailhead를 회사 혁신의 토대로 삼아 얻을 수 있는 각각의 이점에 대해 자세히 알아보겠습니다.

직원들의 스킬 향상 및 재능 유지

직원들은 디지털 세상에서 뒤처지지 않아야 하는 과제에 직면하고 있기 때문에 직원에 대한 투자는 곧 회사에 대한 투자입니다. 직원들이 더 많이 배울수록 더 많은 업무를 원하고 수행할 수 있습니다. 분석 팀은 사용자 정의 보고서에 대한 요청으로 과부하 상태입니다. 여러분은 보고서 요청을 검토하고, 사용자가 찾는 종류의 정보가 대시보드에서도 제공될 수 있음을 발견합니다. 여러분은 직원들이 사용자 정의 보고서를 요청하기 전에 Trailhead에서 보고서 및 대시보드 배지를 완료하도록 만듭니다. 이제 분석 팀에 들어오는 맞춤형 보고서 요청 수가 감소합니다. 사용자는 문제를 스스로 해결하고, 이전에 생각하지 못했던 방식으로 업무를 수행하는 방법을 배웁니다.

Trailhead는 분석 팀의 업무 부하를 줄이는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라, 사용자가 새로운 스킬을 배울 수 있도록 지원했습니다. 프로세스는 더 효율적으로 변했고, 사용자는 학습의 가치를 발견했습니다. 교육에 투자하는 회사는 직원을 유지할 가능성이 더 높다는 사실을 잊지 마세요. 학습 기회를 제공하면 직원이 회사에 더 오래 머무릅니다.

Salesforce 채택 촉진 및 생산성 향상

회사가 Salesforce 에코시스템에 들어오는 모든 기업에 친숙한 도전 과제, 즉 구현 후 채택을 추진하는 문제에 직면했다고 가정해보겠습니다. 여러분은 Experience Cloud와 Sales Cloud를 동시에 구현하여 수천 명의 직원에게 영향을 미치고 있습니다. 여러분은 Trailhead 챔피언과 확실한 계획이 필요하다는 것을 알고 있습니다.

먼저 Trailhead 역량 강화 서비스를 사용하여 변경 관리 게임 계획과 학습 프로그램을 수립합니다. 또한 회사의 특정 목표를 위한 이니셔티브를 추진하는 사람들을 지원하기 위해 맞춤형 워크샵을 만듭니다. Trailblazer가 역량을 강화하고 경험 공유에 대한 영감을 얻자, 여러분은 나머지 직원들을 지원하기 위해 준비합니다.

모든 부서의 이해관계자를 모으고 각 팀에 대한 맞춤형 학습 계획을 개발하고, 적절한 개인에게 적절한 배지를 제공하는 팀 전용 Trailmix를 생성합니다. 그런 다음, Trail Tracker를 사용하여 개별 진행 상황을 추적합니다. 새로 구축한 전문 지식을 공유하기 위해 Trail Tracker 데이터를 분석하여 누가 추가 배지를 획득하고 있는지 확인한 후 해당 스킬을 필요로 하는 다른 팀과 연결해줍니다.

Trailblazer는 Trailhead가 자신에게 맞춤 설정되기를 원하고, 학습이 실용적이고, 소화가 가능한 작은 분량으로 제공되기를 원합니다. 또한 Salesforce 기능이 일과 삶을 더 편하게 만드는 방식을 확인합니다. 약간의 우호적인 경쟁과 Trailhead 등급 상승에 대한 인센티브를 추가하면 Trailhead는 Salesforce 채택을 위한 교두보 역할을 할 수 있습니다.

Salesforce 내에서 영업 팀과 서비스 팀의 역량 강화

회사가 레거시 시스템을 제거하여 기술 에코시스템을 단순화해야 할 때가 되었을 수 있습니다. 여러분은 영업 팀과 서비스 팀에 Salesforce를 사용하기로 결정합니다. 해당 팀에서 Salesforce 전문 지식을 보유한 직원은 극소수에 불과하므로 역량 강화는 쉽지 않은 과제입니다.

여러분은 Trailhead를 탐색하며 다양한 팀을 위해 엄선된 트레일을 식별합니다. 하지만 회사에는 여러분이 식별한 Trailhead 컨텐츠와 함께 제고하기를 원하는 매우 특정한 HR 교육도 존재합니다. 이러한 요구 사항을 충족하려면 myTrailhead를 구현해야 합니다. 이제 회사는 모든 교육 요구 사항을 충족하는 일종의 원스톱 상점을 구축했습니다.

myTrailhead를 사용하여 현재 영업 및 서비스 팀의 스킬을 강화할 뿐만 아니라, 배경이나 역할에 관계없이 모든 신입 사원에 대한 온보딩 프로세스를 진행할 수 있습니다. 개인적인 성장을 촉진하고, Salesforce 스킬뿐만 아니라 대중 연설과 같은 비즈니스 및 소프트 스킬에 대한 학습 모듈을 할당합니다.

이제 여러분은 영업 팀과 서비스 팀에 맞춤형 학습을 신속하게 제공하여 발전, 성장 및 성공하도록 지원할 수 있습니다. 여러분의 회사는 myTrailhead를 활용하여 학습 문화를 조성하는 모범 사례입니다.

디지털 전략 및 전문성 개발

리테일 비즈니스가 빠르게 디지털로 전환함에 따라 회사는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고자 합니다. 여러분은 리테일용 Customer 360 가이드를 사용하여 디지털 세상에서 고객의 요구 사항을 충족하는 방법을 자세히 이해할 수 있습니다. 이 가이드의 모범 사례와 성공 사례에 대한 조사 및 분석을 통해 여러분의 회사는 모든 디지털 접점에서 고객과 소통하기 위해 Salesforce Service Cloud가 필요하다고 결정합니다.

여러분의 회사는 Service Cloud 구현을 위한 가이드의 성공 경로를 따릅니다. 목표가 수립되어 달성되고, 직원들이 전문가가 되고, 솔루션이 제공됩니다. 리테일용 Customer 360 가이드에 있는 무료 안내 덕분에 여러분의 회사는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 큰 성공을 거둡니다.

강사 주도 학습을 통해 조직 전반에 걸쳐 전문성 구축

여러분의 회사는 고객에게 더욱 개인화된 경험을 제공하기로 결정했습니다. 그리고 다방면의 조사를 통해 Salesforce Marketing Cloud Engagement가 이러한 요구 사항을 가장 잘 충족한다는 사실을 알았습니다. 하지만 성공은 사용자의 숙련도와 Marketing Cloud Engagement에 대한 이해도에 달려 있다는 점을 깨닫습니다. 이를 위해서는 사용자의 학습을 지원하기 위한 계획이 필요합니다.

Trailhead Academy가 도움이 될 수 있습니다. 마침 Marketing Cloud Engagement를 전문으로 하는 Salesforce 전문가가 주도하는 여러 Trailhead Academy 과정이 있습니다. 여러분은 마케팅 팀 책임자를 이 과정에 등록하고, 해당 직원들은 더 많은 지식을 얻고 기쁜 마음으로 돌아옵니다. Marketing Cloud Engagement를 구현한 후 회사는 여러 채널과 장치에서 관련성 높은 개인화된 여정을 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 마케팅 팀은 고객 관계의 모든 단계에서 적시에 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다. 직원들은 Marketing Cloud Engagement Trailhead 배지를 획득하여 기능 및 개선 사항에 대한 최신 정보를 얻습니다.

이러한 시나리오들은 직원 참여에 대한 내용을 포함하고 있습니다. 하지만 이를 단지 가상의 사례로만 치부해서는 안 됩니다. 직원들이 학습에 참여하도록 유도하는 것은 학습 문화를 조성하는 데 매우 중요합니다. 다음 유닛에서 Trailhead를 활용하는 직원 참여 및 성과를 높이는 입증된 전략들을 확인해보세요.

리소스

• Trailhead: 리테일용 Customer 360 가이드