공동 워크플로 설계하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 제품 피드백을 추적하는 워크플로를 설계할 수 있습니다.
• 워크플로 모범 사례를 설명할 수 있습니다.

워크플로 설계하기

워크플로를 처음부터 구축하는 방법에 대해 살펴보겠습니다. 

여러분은 제품 관리자로 작업 중인 제품에 대한 고객 피드백을 지속적으로 받습니다. 이 정보는 고객 지원, 영업, 마케팅, 엔지니어링 등 다양한 출처를 통해 제공되며, Slack DM, Slack 채널 메시지, JIRA 링크 등 일관성 없는 여러 형식의 다양한 세부 정보 수준으로 제공됩니다. 너무 많은 정보를 제공하는 경우도 있고, 정보를 거의 제공하지 않는 경우도 있으므로 시간이 많이 소요되는 후속 질문을 제공해야 합니다. 

제품 피드백 워크플로 설정하기

워크플로 빌더로 제품 피드백 컬렉션을 표준화할 수 있는 완벽한 기회입니다. 시작해 보겠습니다. 

1. 먼저 피드백을 수집하기 위한 전용 채널을 만듭니다. 이미 피드백 채널이 있거나 #feedback-product-name과 같이 작업 중인 제품에 특화된 채널을 만들 수 있습니다. 채널의 대화를 간소화하고 집중적으로 관리하려면 워크플로를 통해 피드백을 제출할 수 있는 지침이 있는 읽기 전용 채널로 설정할 수 있습니다.
2. 그런 다음 워크스페이스 이름을 클릭합니다.
3. Tools(도구) | Workflow Builder(워크플로 빌더)를 선택합니다.
4. 그런 다음 Create(만들기)를 클릭합니다.
5. Submit product feedback(제품 피드백 제출)과 같이 워크플로 이름을 지정하고 Next(다음)를 클릭합니다.
6. 트리거를 선택합니다. 워크플로를 시작하는 방법은 다음과 같습니다. 이 경우 가장 쉽게 시작할 수 있는 지점은 바로 가기 메뉴이므로 바로 가기 옵션 옆에 있는 Select(선택)를 클릭합니다.
7. 바로 가기를 구성하라는 메시지가 표시됩니다.
   1. Which channel(채널 선택)? 필드에서 채널을 검색하고 선택합니다.
   2. 바로 가기의 이름을 지정합니다. 사용자가 바로 가기 메뉴에서 보고 선택하는 항목입니다. 워크플로 이름과 동일할 수 있습니다. 설명을 간결하고 명확하게 작성해주세요. 아래 예는 Submit product feedback(제품 피드백 제출)입니다.
8. Next(다음)를 클릭합니다.

양식 보내기

이제 트리거가 설정되었으므로 워크플로에 일련의 단계를 추가해 보겠습니다. 피드백의 경우 수집할 피드백 종류에 대해 몇 가지 매개변수를 설정하는 것이 가장 좋습니다. 사용자에게 필수 필드로 양식을 작성하라는 메시지를 표시합니다. 

1. 워크플로 빌더에서 Add Step(단계 추가)을 클릭합니다.
2. 양식 보내기 를 찾아 옆에 있는 Add(추가)를 클릭합니다.
3. 양식에 제목을 지정하고 답변할 질문을 작성합니다. 짧은 답변, 긴 답변, 목록에서 선택, 사람 선택 또는 채널 또는 DM 선택과 같은 다양한 답변 유형 중에서 선택할 수 있습니다. 특정 필드를 필수 또는 선택 사항으로 설정할 수도 있습니다.
4. 다른 사람이 읽을 수 있도록 채널 내 피드백을 공유하는 것이 가장 좋습니다. 따라서 Send submitted responses to a channel or to someone in a DM(제출된 응답을 채널이나 DM에 있는 누군가에게 보내기)을 선택합니다.
5. 그런 다음 Channel where workflow started(워크플로가 시작된 채널)를 선택합니다.
6. Save(저장)를 클릭합니다.

워크플로가 시작된 채널 변수를 포함했습니다. 워크플로의 다음 단계에서는 메시지에서 변수 데이터에 대한 경험을 더 많이 쌓을 수 있습니다.

변수 데이터가 있는 단계 추가하기

피드백 프로세스의 또 다른 모범 사례는 제출자에게 확인 메시지를 비공개로 보내는 것입니다. 이 과정에서 변수 데이터가 많이 사용됩니다. 

1. 워크플로에서 Add Step(단계 추가)을 클릭합니다.
2. 메시지 보내기를 찾고 옆에 있는 Add(추가)를 클릭합니다.
3. 다음 사람에게 메시지 보내기: Person who submitted form(양식을 제출한 사람)
4. 메시지 텍스트:
   1. Hello를 입력합니다.
   2. 그런 다음 Insert a variable(변수 삽입)을 클릭합니다.
   3. Person who submitted form(양식을 제출한 사람)을 선택합니다.
   4. 그리고 다음과 같이 메시지를 입력합니다. ! Thank you for submitting product feedback. You can see any updates or comments related to your feedback by following along in(!제품 피드백을 제출해 주셔서 감사합니다. 피드백에 대한 업데이트나 의견은 다음에서 확인하실 수 있습니다.)
   5. 다시 Insert a variable(변수 삽입)을 클릭합니다.
   6. Channel where workflow started(워크플로가 시작된 채널)를 선택합니다.
5. 메시지 보내기 설정을 사용하면 변수 데이터에 대한 자리 표시자와 함께 메시지가 표시되는 방법을 미리 볼 수 있습니다. Save(저장)를 클릭합니다.

채널에 새로운 피드백을 알리는 메시지를 추가하고 이후 단계를 진행합니다. 위의 단계에 따라 메시지를 작성할 수 있습니다. 변수를 삽입할 경우 양식에 특정 답변을 통합할 수 있습니다. 아래 예제에서 해당 메시지는 피드백의 긴급성, 일반적인 피드백, 사용 사례 또는 이유 등 양식의 모든 변수를 호출합니다.

이때 워크플로를 중단할 필요는 없습니다. 이 정보를 Google Sheets로 보내 보다 쉽게 추적 및 분석을 하거나, PagerDuty로 새 인시던트를 검색하거나, Trello로 보내 제품 피드백 보드에 새 카드를 만들 수도 있습니다. 이렇게 하면 워크플로가 특정 프로세스 및 기술에 맞게 조정됩니다. 

워크플로가 만족스러운 경우 Publish(게시)를 클릭하기만 하면 됩니다. 

워크플로 개인화하기

워크플로를 한층 더 개인화되고 사용자 친화적으로 만들려면 아이콘을 변경합니다. 그러면 채널에 게시할 때 워크플로에 고유한 맞춤형 아바타가 표시됩니다. 이 작업은 아주 간단합니다. 워크플로 아이콘 클릭 | Choose file …(파일 선택 ...) 클릭 | 컴퓨터에 저장된 원하는 이미지를 선택합니다. 맞춤형 아이콘은 128픽셀 이상이어야 하며 정사각형이어야 합니다.

워크플로 템플릿 및 기존 워크플로 사용하기

처음부터 시작하는 데 시간이 너무 많이 걸리는 경우 워크플로 빌더의 템플릿 라이브러리를 방문하여 더 빠르게 시작할 수 있습니다. 템플릿을 선택하고 자신의 Slack 워크스페이스에 맞춤화한 다음 원하는 채널에 게시합니다.

템플릿에는 다음 항목이 포함됩니다. 

• 새로운 팀원에 대한 따뜻한 환영
• 요청 분류 방법
• 일일 스탠드업 및 체크인
• 정보 전송을 위한 빠른 방법
• 팀을 위한 상태 업데이트

다른 사람의 워크플로를 확인하고 마음에 든 경우가 있습니다. 그런 경우 워크플로 파일을 공유하도록 요청하하세요(워크플로에서 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 | Download workflow file(워크플로 파일 다운로드)을 클릭합니다). 해당 파일을 워크플로 빌더에 업로드하고 사용자 고유의 용도로 편집한 다음 다른 채널에 게시할 수 있습니다. 

훌륭한 워크플로 구축을 위한 팁

모든 워크플로는 고유하며 모범 사례도 마찬가지입니다. 시작하기 위한 몇 가지 팁과 트릭이 있습니다. 

개인 테스트 채널을 만듭니다. 공식 채널에 설치하기 전에 워크플로를 테스트합니다. 이렇게 하면 워크플로가 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 

고유한 아바타를 사용하여 맞춤화합니다. 이렇게 하면 사용자가 워크플로의 성격과 목적을 알 수 있습니다. 이 작업은 개별 워크플로의 설정 탭으로 이동하여 아이콘을 편집하고 원하는 이미지를 업로드하여 수행할 수 있습니다. 

변수 데이터를 사용합니다. 워크플로에서 수집한 데이터(예: 워크플로를 트리거한 사용자 이름 또는 특정 양식 응답)에서 가져와 다른 도구 및 서비스로 전송된 메시지 또는 정보를 개인화합니다. 

확인 메시지를 추가합니다. 워크플로 사용자에게 양식이 제출되었음을 알리고, 답변 사본을 공유하며, 이후 확인이 필요한 사항에 대해 알립니다. 사용자가 추측하게 하지 마세요!

기존 도구를 워크플로 빌더에 연결합니다. 일상적인 작업과 반복 가능한 프로세스에서 서로 다른 도구가 어떻게 동일하게 사용되는지 고려한 다음 작업을 자동화합니다.

요약

반복적인 작업과 지루한 정보 수집을 자동화할 경우 팀의 생산성을 높일 수 있습니다. 이 모듈에서는 Slack 워크플로 빌더의 핵심 사항과 채널에서 작업을 간소화하는 방법을 살펴봤습니다. 트리거로 자동화를 시작하고 워크플로 단계로 작업을 맞춤화합니다. 또한 위에 나열된 모범 사례에 따라 워크플로를 최대한 활용합니다. 

자세히 알아보고 싶으신가요?

워크플로 빌더 스킬을 한 단계 업그레이드할 준비를 마친 경우 Slack Certified 사이트에서 워크플로 빌더로 비즈니스 프로세스 자동화 뱃지를 확인합니다. 회사에서 Slack 경험을 축적하거나 Slack 구현에 대한 컨설팅을 하거나 Slack 앱을 개발하든 Slack을 기반으로 많은 경력이 쌓이게 됩니다. 

Slack Certified 프로그램을 통해 다음 분야에서 성공하기 위한 지식, 기술을 쌓고 사고 방식을 갖출 수 있습니다.

• 조직에 맞게 Slack의 기능 및 설정 맞춤화하기
• Slack 플랫폼에서 앱 및 경험 구축하기
• 조직이 Slack을 보다 생산적으로 사용하도록 안내하기

인증을 받으면 Slack에 구축된 광범위한 전문가 커뮤니티에 자격증을 활용할 수 있습니다.

리소스

• Slack: 워크플로 예제
• Slack Certified: 워크플로 빌더로 비즈니스 프로세스 자동화
• Slack 앱 디렉토리: 일상적인 작업을 자동화된 워크플로로 전환